05/17/2012
DALY CITY, Califórnia – 17 de maio de 2012 – A Genesys compartilha hoje alguns destaques sobre o seu desempenho quando completa os seus primeiros 100 dias como empresa independente. A companhia continuou em sua consistente trajetória de crescimento anual da receita de 2011.
Também obteve no primeiro trimestre de 2012 um crescimento de 13% em relação ao mesmo período do ano anterior. Com rendimentos anuais de mais de US $ 500 milhões, a nova empresa independente também manteve uma presença de liderança no mercado com o lançamento no recente evento Seattle G-Force de sua nova solução de atendimento ao cliente móvel, demonstrando um forte impulso para sua otimização da força de trabalho, atendimento ao cliente nas mídias sociais e soluções baseadas no SIP Server, assim como para suas propostas de hospedagem e pay-per-use.
Informações importantes:
- No primeiro trimestre de 2012 a empresa alcançou um crescimento de 13% em relação ao primeiro trimestre de 2011.
- Em 2011 a empresa alcançou cerca de 8% de crescimento comparado com o de 2010, incluindo o crescimento de 35% nas soluções de pay-per-use e hospedagem e de 80% de crescimento na otimização da força de trabalho.
- A companhia mantém um saudável EBITDA de mais de 20%.
- Durante o primeiro trimestre de 2012 a empresa mostrou um importante impulso para sua solução de atendimento ao cliente nas mídias sociais quando a Vodacom da África do Sul e a Everything Everywhere no Reino Unido instalaram o Social Engagement da Genesys. A solução combina eficazmente canais como Facebook e Twitter nas operações de atendimento ao cliente de uma companhia.
- A empresa também anunciou que chegou a 300.000 agentes com sua solução SIP Server durante o primeiro trimestre de 2012, incrementando a mudança dos contact centers baseados em PBX para as soluções de software baseadas em SIP Server e as implantações no atendimento ao cliente em toda a empresa.
- Em abril, a companhia lançou sua solução Genesys Mobile Engagement, uma proposta de atendimento ao cliente móvel que conecta os aplicativos dos telefones inteligentes e os agentes de atendimento ao cliente.
- Além de sediar sua anual Industry Analyst Conference em março, em São Francisco, a empresa recebeu 700 clientes existentes, potenciais clientes e parceiros em seu evento Seattle G-Force em abril. O G-Force é o principal evento de clientes da empresa, com futuros eventos planejados para 2012 em Sydney, de 21 a 23 de agosto, e em Barcelona do 11 ao 13 de setembro.
Citações
“Temos o prazer de informar que a nova Genesys autônoma está pronta para um começo sólido,” disse Paul Segre, presidente e CEO da Genesys. “Nosso negócio está crescendo e continuamos inovando no espaço da experiência do cliente, motivados por um aumento de 14% previsto para este ano de investimentos em P&D e pela paixão de nossa gente, que é evidente nos resultados que estamos obtendo com os clientes no dia a dia.”
Sobre a Genesys
A Genesys é a principal fornecedora mundial de software e de serviços de gestão de contact centers e de atendimento ao cliente, focada 100% na experiência do cliente e na missão de salvar o mundo do mau atendimento ao cliente. Com mais de 2.000 clientes em 80 países, a Genesys está singularmente posicionada para ajudar as empresas a colocar as pessoas, ideias e canais de clientes em contato para produzir a nova conversação do cliente de hoje. Através do software da Genesys passam mais de 100 milhões de interações por dia do contact center ao setor administrativo, ajudando as empresas a fornecer um serviço rápido e simples, e uma experiência do cliente altamente personalizada através de múltiplos canais. O software da Genesys também otimiza os processos e o desempenho dos funcionários voltados para o atendimento ao cliente em toda a empresa.