Soluções da nossa plataforma de customer engagement

Platform

Simplifique as jornadas dos clientes

As expectativas dos clientes modernos estão sempre mudando. Escolher uma plataforma de contact center desenvolvida para adaptar-se a essas mudanças proporcionará à sua empresa uma importante vantagem em relação à concorrência. Uma plataforma de experiência do cliente moderna e adaptável transforma a jornada do cliente e garante uma experiência consistente ao longo de cada etapa.

Integre os canais, examine o contexto e empodere sua força de trabalho com comunicações unificadas e processos simplificados. Escolha uma plataforma de contact center projetada para o futuro e garanta o seu sucesso, independentemente das mudanças tecnológicas ou das demandas dos clientes.

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Proteja a sua plataforma de experiência do cliente

A confiança é fundamental na hora de escolher uma plataforma de customer engagement. Para aproveitar ao máximo o seu investimento, procure uma plataforma que ofereça estabilidade e transparência.

  • Estabilidade comprovada— As tecnologias modernas, como as arquiteturas baseadas em microsserviços, e as atualizações contínuas garantem que seu sistema esteja em pleno funcionamento. Uma plataforma comprovada – e com uma trajetória de sucesso e adaptabilidade – oferece a confiabilidade que você quer e necessita.
  • Confiança e transparência— Você está sempre no controle quando utiliza uma plataforma de customer engagement que avisa quando ocorrem problemas e fornece as ferramentas para resolvê-los rapidamente. E você poderá resolver os problemas antes que afetem os clientes.

Mais canais com o mesmo serviço de excelência

Simplifique o serviço de atendimento omnichannel

O atendimento omnichannel não é mais opcional — os clientes e colaboradores o exigem. Os contact centers de hoje são muito diferentes dos tradicionais call centers com atendimento apenas por voz da década passada. O contact center médio utiliza múltiplos canais de comunicação para interagir com os clientes. E uma única plataforma otimiza as funções omnichannel e a experiência do cliente.

Muitos canais, uma única solução

Uma plataforma de experiência do cliente all-in-one, totalmente integrada, elimina os silos dos antigos sistemas de voz ACD e PABX que foram “remendados” com canais de comunicação modernos. As plataformas de hoje conectam os clientes com os melhores agentes disponíveis. E os agentes dispõem de visibilidade total das interações anteriores dos clientes, o que permite que resolvam os problemas rapidamente, fazendo com que os clientes se sintam valorizados.

Predictive dialing and omnichannel outreach

Mantenha o que funciona e elimine o que não funciona

Otimizar a experiência do cliente é complicado, porque muitas vezes depende de uma variedade de sistemas que executam diferentes processos. A integração desses sistemas deveria ser simples – seja extraindo a informação do cliente do sistema CRM por meio da ID da pessoa que chama ou compartilhando dados internos e externos em todas as comunicações. A integração perfeita em sua plataforma de contact center permite oferecer experiências superiores e conectadas.

A nuvem simplifica ainda mais essa integração. Além disso, as melhores plataformas de contact center na nuvem são desenvolvidas com uma arquitetura aberta com API REST bem documentadas. Portanto, as integrações são rápidas e simples.

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Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner para CCI e CCaaS

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Migre no seu próprio ritmo

A migração para uma nova plataforma de customer engagement não precisa ser feita de uma vez só

Talvez uma grande parte do seu sistema ainda funcione para sua empresa. Pode ser que ainda tenha funcionalidades que não possam migrar facilmente para algum novo sistema. Seja qual for o motivo, com uma plataforma que permita uma migração flexível, você pode modernizar sua infraestrutura quando e onde necessite e manter as ferramentas legadas que ainda funcionam bem.

O melhor caminho a seguir para os grandes contact centers da Avaya

Plataforma para pequenas empresas

Prepare-se para o futuro com um contact center flexível

Como proprietário de uma pequena empresa, você sabe que as coisas mudam em um ritmo acelerado. Com tanto para administrar, é normal que algumas coisas passem desapercebidas. Uma plataforma de customer engagement que integra seu sistema CRM com o contact center garante que a experiência de seus clientes não seja prejudicada. Mantenha os colaboradores comprometidos e os clientes mais satisfeitos à medida que sua empresa cresce e muda.

Nós somos o líder na nuvem

O Genesys Cloud CX não é apenas uma plataforma em nuvem, é o melhor do setor. Descubra por que os principais analistas e clientes de todos os tamanhos colocam a Genesys no topo das soluções de contact center na nuvem.

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Unifique tudo em uma plataforma todo-em-um

Layers

Uma plataforma

Uma única plataforma de customer engagement simples e unificada integra todos os seus canais. Os colaboradores podem se conectar com os clientes por meio de chat, telefone, e-mail e redes sociais. Ofereça aos seus clientes atuais e potenciais a possibilidade de entrar em contato com a sua empresa através de múltiplos canais e faça um acompanhamento de todas as interações para garantir a manutenção do contexto.

Uma equipe

Reúna toda a sua equipe com uma única plataforma. Uma plataforma de contact center all-in-one conecta os agentes de atendimento ao cliente com os especialistas de back office. E ao estar comunicados, os agentes têm acesso às ferramentas necessárias para proporcionar as melhores experiências do cliente em todos os momentos.

A verdade sobre a nuvem nos contact centers pequenos

Comece a utilizar a solução em poucos dias

Adote um design moderno

As plataformas modernas de customer engagement necessitam menos tempo que suas antecessoras para serem configuradas. Com uma interface intuitiva e uma implementação simples, a sua nova plataforma pode entrar em operação em questão de dias, não de meses.

Considere a nuvem

Escolher uma plataforma de customer engagement baseada na nuvem elimina a necessidade de ter que lidar com configurações e implementações complexas. Além disso, sua empresa não precisa manter uma equipe completa de engenheiros de rede para modificar o sistema nos momentos de alta demanda. A nuvem oferece escalabilidade ilimitada para que você possa se concentrar em fornecer a melhor experiência aos seus clientes.

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A arquitetura de microsserviços elimina o tempo de inatividade

Os aplicativos de contact center sempre foram monolíticos por natureza. Isso significa que uma falha em um componente causa um efeito devastador em todo o sistema. E isso leva a interrupções no serviço para os clientes e a perda de receita para sua empresa.

Um sistema desenvolvido com uma arquitetura de microsserviços elimina esses riscos. Cada microsserviço opera de forma autônoma, dividindo as tarefas complexas entre um conjunto de aplicativos simples e sem estado. Uma falha em uma arquitetura de microsserviços nunca desencadeia um efeito dominó que gera outras falhas. Além disso, como os microsserviços não estão acoplados, podem ser modificados, conforme necessário, sem afetar os outros processos.

Integrações padronizadas

Os clientes esperam, no mínimo, ter experiências personalizadas. Aproveite as ferramentas concebidas para satisfazer as demandas modernas para evitar as demoras e garantir a satisfação dos clientes.

Cada vez que os clientes entram em contato com a sua empresa esperam ter uma experiência simples e consistente. Não deveriam ser obrigados a digitar o número de suas contas várias vezes ou repetir o motivo de sua consulta para diferentes agentes. Tudo isso pode ser evitado com a integração do seu sistema CRM com o seu contact center.

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