Por que a ética é importante?

Colocando sua caneca de chá Matcha, minha colega me examinou com o olhar penetrante de um cético. Ela até jogou a sobrancelha dramaticamente pra cima para criar um drama. “Então, a ética da IA… a ética não importava antes da inteligência artificial?”, perguntou ela.  “Vamos ser sérios”, continuou. “Trabalhamos no domínio da experiência do cliente e isso significa contact centers. Tenho certeza de que você não precisa que eu liste todas as maneiras pelas quais um contact center pode agir de forma antiética. O leite tem uma data de validade; ética não deveria. Nosso entusiasmo pela ética não deve mudar por causa da última bugiganga tecnológica que nos chamou a atenção.”

Tomei um gole do meu cappuccino e me permiti um momento para digerir suas palavras. Me perguntei se ela poderia estar certa. Então respirei funcho, larguei a xícara e concordei com ela:  a ética tem sido – e sempre deveria ser – importante. Mas importante não significa a mesma coisa em todas as instâncias.

Decidi começar minha resposta na forma de uma parábola:

Quando meu filho de 11 anos chega da escola, ele entra, prepara um lanche, assiste a uma pequena TV e começa a lição de casa. Ele não precisa que eu diga a ele o que fazer.  E muitas vezes, estou em meu escritório em casa, em uma teleconferência, por isso ele precisa ser independente. No entanto, isso não significa que eu o deixe sozinho a noite toda, quando minha esposa e eu saímos. Nesse caso, peço à filha de 18 anos dos vizinhos para tomar conta. Além disso, quando minha esposa e eu tivemos a oportunidade de uma vida inteira de viajar para a África do Sul, infelizmente não pudemos trazer as crianças conosco. Nesse caso, eu não pediria a uma adolescente que cuidasse deles por uma semana inteira. Em vez disso, meus pais vieram e ficaram com eles.

Quando perguntei ao meu colega se isso fazia sentido pra ela, ela respondeu: “bem, sim, claro. Mas não  vejo o que isso tem a ver com a IA.

Em cada um desses casos, tive que abandonar um nível de controle. Tive que confiar. Tive que desistir da responsabilidade direta sem renunciar à minha responsabilidade parental. No final, eu sempre seria responsável pelo bem-estar de meu filho – embora cada caso me obrigasse a me distanciar dos processos reais de cuidado. E, é claro, à medida que cada caso me afastava desses processos de cuidado, eu precisava ser mais diligente em minhas escolhas de delegação. Não ser mais diligente seria um lapso na ética.

Minha colega endireitou-se um pouco e assentiu. Eu continuei a trazer para casa o meu ponto.

Uma das principais características das soluções de IA – nossa mais recente bugiganga tecnológica, como ela disse – é que elas nos permitem delegar a um mecanismo de decisão muito poderoso. Esses mecanismos podem aprender a melhorar sua capacidade de tomar as decisões certas. Mas isso só nos força a sermos mais diligentes em nossas escolhas de delegação. E repeti: “não ser mais diligente seria um lapso na ética.”

Então, você está certo em dizer que a ética tem sido – e sempre deveria ser – importante. Porém, à medida que adotamos tecnologias que nos permitem delegar responsabilidades a atores não humanos, como mecanismos de decisão baseados em IA, precisamos intensificar nosso foco na ética, para que não abandonemos nossa responsabilidade.

É importante continuar perguntando, continuar desafiando e continuar cético. A menos que desafiemos os pensamos e as ideias uns dos outros, não podemos crescer – não podemos nos mover em direção à verdade. E sem o diálogo, estamos apenas nos empanhando em muitas mãos e sinalizando as virtudes que não servem a ninguém. É a luta que nos mantém honestos e faz tudo valer a pena.

Este texto é parte de uma série que explora os problemas da ética da IA. Outros posts incluem os benefícios sociais da inteligência artificial e luta com justiça em modelos preditivos de inteligência artificia.

A inteligência artificial é uma tecnologia que traz disrupção em diversos âmbitos e permite alcançar objetivos diversos para otimizar a experiência do cliente. Baixe o relatório da Frost & Sullivan e saiba mais sobre o assunto.