O sucesso é atingido através da construção diária e disciplinada, em prol de um objetivo maior. Quando pensamos em sucesso, frequentemente nos vêm a analogia de empilhar um tijolo a cada dia, onde no final da jornada finalmente nos damos conta que construímos um imponente e sólido muro.

No relacionamento de uma empresa com seus clientes, cada interação com a marca é uma oportunidade para a construção do sucesso. Durante muitos anos, companhias vêm utilizando formas de contato unidirecionais, onde o consumidor não pode interagir tanto, como por exemplo propagandas e anúncios, e podemos observar que esses veículos influenciam no comportamento e direcionamento do mercado, que esses veículos têm um grande valor.

Então o que dizer do valor e das oportunidades que nos geram as formas de contato mais interativas, aquelas onde o consumidor pode se expressar e sentir que existe uma comunicação de mão-dupla com uma determinada marca?

Empresas líderes em seus segmentos já perceberam que dominar sistematicamente esta dinâmica de interações geram resultados de negócio muito superiores. Escutar, estar conectado, é saber que interações com as marcas geram dados, e que esses dados bem manipulados geram informação. Entender esta informação, reagir a ela rapidamente através da adaptação de produtos e serviços, é o começo da diferenciação. E estabelecer os alicerces para realimentar este ciclo de êxito ao longo do tempo, nos conduz ao distanciamento da competição, ao sucesso. Não é à toa que Connect, Adapt e Succeed são os pilares do nosso evento GSummit Virtual LATAM 2020.

Mas como podemos começar o caminho para o sucesso?

Primeiramente, necessitamos registrar os contatos com os clientes em todos os canais que eles queiram utilizar para interagir com a marca. Depois, precisamos dar significado e inteligência a estes contatos, juntando todos estes pontos dispersos em uma peça única e contínua de inteligência, provendo aos clientes fluidez de processos entre qualquer canal de contato, antecipando necessidades, gerando identificação entre a marca e o cliente através da personalização da experiência. Experiência com a marca é um serviço que os clientes consomem quando interagem buscando outros produtos e serviços.

Mas a melhor experiência pode ir todavia muito mais longe. Podemos agregar automação, diminuindo o atrito da experiência do cliente e aumentando a capacidade de consumir de forma autônoma e a qualquer momento. Podemos melhorar a assertividade da comunicação, alavancando as capacidades responsivas dos empregados e combinando seus conhecimentos, através da visão completa da jornada do cliente, disponibilização de contexto e gerenciamento da colaboração. Podemos predizer resultados de interações e corrigir o rumo para o resultado desejado em tempo real, através da análise de comportamentos estatísticos e aplicação de inteligência artificial. Com esta, ainda, podemos correlacionar dados de interações para conectar clientes, caso eles queiram, com os empregados que possuem a melhor probabilidade de gerar um resultado positivo para o negócio, em qualquer canal. Podemos combinar tudo isso. Podemos fazê-lo na nuvem, agregando conectividade, disponibilidade, escalabilidade, sobrevivência, reduzindo tempos de reação e preocupações com infra-estrutura.

Esses são somente exemplos de tijolos que podemos utilizar para a construção do nosso muro.

Participe do nosso evento GSummit Virtual LATAM 2020, onde veremos como algumas empresas estão atingindo o sucesso, não somente pela inovação que apresentam aos seus mercados e clientes, mas também pelo valor que vem agregando à sociedade, através do uso consistente da tecnologia. Faça sua inscrição!