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O setor de saúde tem avançado na experiência do cliente com a adoção de novas tecnologias e estratégias voltadas para o bem-estar do paciente nos centros de saúde. Os desafios do setor são muitos, já que é preciso lidar com pessoas em situações de muito estresse.
É preciso fazer uma análise completa de dados, levando em consideração os comentários de colaboradores e pacientes, para planejar as estratégias do ano que está por vir. Para determinar os próximos passos, é preciso que os hospitais analisem também o cenário atual, e levem em consideração quais objetivos pretendem alcançar.
Nos Estados Unidos (EUA), a consultoria Gallup realizou uma pesquisa em que questionou qual o problema mais importante para os adultos no país. O governo e os cuidados de saúde “pobres” encabeçam a lista. Na mesma pesquisa, quase 17% dos adultos dos EUA acredita que a saúde é o maior problema da América.
Apesar do investimento em saúde ter aumentado no Brasil, mesmo com as crises econômica e política, o ano de 2017 não foi muito bom para a área.
O setor de saúde deve se concentrar em atender, primeiramente, as necessidades básicas dos seus funcionários e desenvolver uma cultura de engajamento. Melhorando a experiência dos colaboradores, a experiência do cliente será afetada de maneira positiva e significativa.
Tecnologias emergentes e promissoras são capazes de melhorar o atendimento ao paciente. Abaixo, citamos algumas das tendências de 2018 para o setor de saúde, para ajudar a criar uma experiência do cliente excepcional.
Uma melhora na gestão do ambiente de saúde ajuda os hospitais a traçarem melhor seus objetivos e controlar as experiências vividas dentro dos hospitais. A utilização de dados como base para orientar as mudanças no ambiente de saúde é a maneira mais assertiva de desenvolver as empresas e criar experiências excepcionais.
Atenda as demandas dos clientes de hoje que exigem uma experiência omnichannel. Baixe o guia de experiência do cliente omnichannel para prestadores de serviços de saúde e aprenda a tornar a CX ainda melhor.
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