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09/12/2025

Trend CCaaS: come intelligenza artificiale, cloud e dati stanno ridefinendo la CX

Il contact center ha sempre rispecchiato le esigenze e le aspettative dei clienti. Per anni ha svolto una funzione reattiva, un...

Geoff Lynch

05/12/2025

Genesys Cloud Agent Copilot in dettaglio

Poiché i progressi negli strumenti self-service impediscono a molte domande "facili" di arrivare agli agenti, i team del...

Sean Rooney

25/11/2025

Cosa fare (e non fare) quando si migra al cloud contact center

Nell'era dell'experience economy, l'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando il modo in cui le aziende operano e servono i...

Brian Spencer

16/11/2025

Migrazione dall’on-prem al cloud: i criteri da considerare

Per stare al passo con le crescenti aspettative dei clienti, la diversificazione dei canali e i mercati altamente competitivi, le...

Becky Powell

14/11/2025

4 Strategie di Leadership CX per l’Era dell’AI

Dietro ogni dipendente in grado di offrire una Customer Experience eccellente c'è un leader eccezionale, una persona...

Ginger Conlon

29/09/2025

Il ruolo dell’AI nelle risorse umane per la selezione e l’onboarding del personale

L'intelligenza artificiale (AI) sta ridefinendo l'esperienza dei dipendenti andando oltre la semplice automazione delle...

Keith Fulford

25/08/2025

Conciliare il GDPR, lo UE AI Act e lo UE Accessibility Act per una CX più inclusiva

L'intelligenza artificiale (AI) è entrata a far parte di quasi tutti gli aspetti della nostra vita, sia professionale che...

Chris Lewis

21/08/2025

Quando l’AI inizia a pensare da sola, chi è responsabile?

Immaginiamo che un agente virtuale reindirizzi il problema di fatturazione di un cliente a un sistema di back-end, sottoponga...

Olivier Jouve

19/08/2025

Usare l’AI per raggiungere un nuovo livello di esperienze

La Customer Experience (CX) non è semplicemente una soluzione che offriamo, ma rappresenta il cuore stesso del successo...

Janelle Binder

01/08/2025

Un modello di ROI dell’AI per trasformarsi e ottenere benefici

La costruzione di un un business case convincente in ambito intelligenza artificiale (AI) si basa su una buona strategia, un...

Jon Capetz

30/07/2025

Sostenibilità in Genesys: basata sull’azione, guidata dall’empatia

Il mondo di oggi è pieno di incertezze: tensioni geopolitiche, impatto dirompente del cambiamento climatico, trasformazioni...

Bridgette Bell McAdoo

30/07/2025

CX Responsabile e AI: Trovare il giusto equilibrio tra velocità e sicurezza

La rapida ascesa dell'intelligenza artificiale (AI) agenziale sta cambiando il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i...

Glenn Nethercutt

28/07/2025

Perché la tua iniziativa di AI potrebbe fallire e cosa puoi fare per evitarlo

L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il software aziendale e questo risulta particolarmente vero nell'ambito del...

Adrian Swinscoe

24/07/2025

Oltre l’omnichannel: Il valore strategico della CX ‘channel-less’

Nell'odierno mondo digitale, i clienti non ragionano in termini di "canali." Pensano più in termini di esperienze. Che inizino...

Josh Goldlust

18/07/2025

L’AI per l’Economia dell’Esperienza: Come offrire un Nuovo Livello di Esperienza

Dì addio all’economia dei servizi. Se i risultati restano fondamentali, ciò che conta ancora di più è come si sentono i...

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