Genesys Cloud CX Scegli la soluzione di cloud contact center all-in-one basata su intelligenza artificiale

Genesys Cloud CX orchestra le esperienze in tutte le interazioni tra clienti e dipendenti

A digital dashboard displaying a user's schedule, task breakdown, and performance metrics, with visual elements like progress bars and point counts. some elements feature red highlights and arrows for emphasis.

Offri esperienze personalizzate a ogni livello

Genesys Cloud CX™️ è la piattaforma leader globale di orchestrazione dell’esperienza basata su AI. Usandola, puoi coordinare ogni fase della tua Customer ed Employee Experience plasmando i journey per i momenti che contano.

Scelta dalle aziende di tutte le dimensioni in oltre 100 paesi, Genesys Cloud CX è la principale soluzione di Customer ed Employee Experience. Con l’AI che ovunque potenzia gli engagement omnicanale, il routing intelligente, l’engagement della forza lavoro integrato, la gestione dei journey end-to-end e molto altro ancora, puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti e del personale. Affidati a un’unica piattaforma per offrire esperienze più connesse e significative. Per ogni cliente. In ogni interazione. Sempre.

Trasforma la Customer e l’Employee Experience con Genesys Cloud CX

94%

di tasso di risposta medio

90%

di tasso di risoluzione alla prima chiamata

20%

in più di produttività degli agenti

Guarda il caso di studio

Solo Genesys Cloud CX è in grado di fornire una vera orchestrazione dell’esperienza

Basata su intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale è nativa e inserita in tutta la piattaforma Genesys Cloud™. Sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale per ottenere informazioni approfondite sui clienti. Prevedi le esigenze dei clienti, identifica le tendenze e prendi decisioni basate sui dati per offrire un servizio migliore. Con Genesys Cloud CX, puoi risolvere più rapidamente le sfide della Customer e dell’Employee Experience.

Nata nel cloud

GENESYS Cloud CX è stata progettata per l’era del cloud, garantendo l’agilità, la scalabilità e le innovazioni necessarie per avere successo. Puoi dire addio ai sistemi legacy e ai problemi che insorgono on-premise: Genesys Cloud CX è progettata per l’era digitale. E con la nostra piattaforma cloud aperta, nativa API-first, puoi sfruttare i vantaggi del cloud-first.

Piattaforma all-in-one

Combina l’engagement della forza lavoro e dei clienti e le funzionalità di gestione del journey in un’unica piattaforma. Genesys Cloud CX elimina la necessità di soluzioni frammentate e l’utilizzo di più vendor. Basata sull’intelligenza artificiale, la nostra tecnologia unificata ti consente di servire in modo efficace e intelligente l’intero customer ed employee journey.

2023 Gartner® Magic Quadrant™ per Contact Center as a Service

Genesys è stata nominata Leader — e si è posizionata nel punto più in alto per Esecuzione

Ottieni il report Gartner

Tutti e insieme gli strumenti che ti servono

Orchestra ogni fase e ogni esperienza con un potente set di funzionalità vocali, digitali, AI, di analisi del journey, customer engagement e workforce management, tutte disponibili in un’unica piattaforma unificata. E ottimizza la tua soluzione con un ricco set di API aperte, integrazioni predefinite e il nostro ampio AppFoundry® Marketplace. Insieme, queste funzionalità consentono di raggiungere una vera Experience Orchestration basata su intelligenza artificiale e di offrire quelle esperienze che i tuoi clienti e dipendenti meritano.

Software di contact center

Modella le esperienze per i momenti che contano con il software di contact center leader del settore. Genesys Cloud CX offre tutti gli strumenti e le tecnologie per competere ed essere vincenti in un mercato sempre più competitivo.

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Canali digitali

Offrire esperienze complete, connesse e agevoli è facile con Genesys Cloud CX. I nostri strumenti digitali consentono di creare facilmente esperienze ottimizzate, connesse e personalizzate tra diversi canali, senza mai perdere di vista il contesto delle interazioni.

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AI e automazione

Genesys Cloud CX offre l’intelligenza artificiale integrata e nativa che potenzia esperienze personalizzate, estrae informazioni complete sui clienti e altro ancora. Affidabile e comprovata, Genesys AI è pronta all’uso e fa crescere il tuo business fin da subito.

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Engagement gestito del personale

Offri ai alle tue risorse gli strumenti e i contenuti per avere successo, tutto in un’unica piattaforma. Genesys Cloud Workforce Engagement Management migliora il valore e la soddisfazione dei dipendenti, semplificando al contempo le attività di gestione.

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Gestione del customer journey

Con i dati giusti a portata di mano, puoi ottimizzare il customer journey senza problemi. Genesys offre le soluzioni necessarie per unificare tutti i dati disponibili sui clienti, scoprire informazioni dettagliate sul customer journey e orchestrare tutti i journey connessi.

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Architettura cloud e piattaforma aperta

Compatta lo stack tecnologico del tuo contact center attraverso un’unica architettura cloud unificata. Genesys Cloud CX viene costantemente aggiornata per restare al passo con aspettative globali e locali in costante evoluzione. Tutto questo su vasta scala, ogni volta che serve.

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Modernizza il tuo contact center con una piattaforma CCaaS leader di settore

Tutte le settimane, Genesys Cloud CX è sottoposta a un ciclo di innovazione dei prodotti continuo, rilasciando ogni anno oltre 400 nuove funzionalità.

Come soluzione moderna e nativa nel cloud, Genesys Cloud CX offre una scalabilità senza precedenti, interfacce semplici da usare e pronte per l’implementazione, uno strumento unico per la creazione di flussi di orchestrazione e una piattaforma completa dei dati sugli eventi per gestire il rispettivo ciclo di vita in più fasi.

Guarda l'architettura Scopri le regioni globali

Sicurezza. Resilienza. Compliance.

Scegli la soluzione sicura e affidabile per il tuo contact center basato su cloud. Genesys Cloud soddisfa e supera i moderni standard di sicurezza con test esterni di penetrazione, automazione della difesa dagli attacchi e crittografia TLS e AES-256. Le importanti certificazioni e la conformità alle normative garantiscono la riservatezza dei dati aziendali e dei clienti, indipendentemente dal settore o dalla posizione geografica.

Scopri di più

Prezzi flessibili per soddisfare le tue esigenze

Le nostre opzioni tariffarie flessibili sono progettate per aiutarti ad acquistare solo le funzionalità di cui hai bisogno. Se desideri ridimensionare o aggiornare il tuo sistema in qualsiasi momento, con noi il processo è molto semplice. Scegliendo Genesys Cloud CX, investi in un partner comprovato e in un prodotto orientato al futuro, che ti consente di adattare, scalare e creare esperienze significative in tutta sicurezza.

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Scopri perché i nostri clienti apprezzano Genesys Cloud CX

“Abbiamo subito visto Genesys Cloud come una piattaforma leader di mercato su cui potevamo innovare. Ed è anche intuitiva e facile da utilizzare per i nostri team.”

– David Halliday, IS Product Manager, Northumbrian Water Limited

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“La piattaforma Genesys Cloud è estremamente intuitiva: formiamo il nostro personale in un pomeriggio e il giorno successivo è pronto a partire.”

– Bill Lewis, Senior Director, Infrastructure and Security Engineering, AdaptHealth

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Scopri tutto ciò che puoi fare con Genesys Cloud CX.

Richiedi una demo per sapere in che modo Genesys Cloud CX consente di svolgere conversazioni fluide su canali digitali e vocali all’interno di un’interfaccia semplificata all-in-one.

Scopri in che modo la tua azienda può sfruttare i vantaggi di un’implementazione rapida e di un’amministrazione semplificata, orchestrando un’esperienza end-to-end che aiuta clienti e dipendenti a raggiungere velocemente gli obiettivi e i risultati che stai cercando.

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Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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