OTTIENI la Soluzione
di Contact center
All-in-one
Semplice da usare

Collega telefono, e-mail, chat e social media con un unico strumento integrato.

Call centre picture fix

Abilita esperienze significative e profondamente interconnesse

Immagina un nuovo mondo in cui i contact center operano in modo così fluido che i clienti sono soddisfatti dopo ogni interazione, un mondo in cui i dipendenti sono entusiasti di andare al lavoro ogni giorno.

La soluzione Genesys Cloud CXTM rende questo mondo una realtà. Migliaia di aziende a livello globale utilizzano questa semplice soluzione di contact center all-in-one per offrire ai clienti Customer Experience ottimali.

Che cosa può fare per te Genesys Cloud CX

Heart

Clienti soddisfatti

Crea conversazioni fluide con i clienti tramite canali digitali e vocali. Prevedi e comprendi i problemi dei clienti prima che si aggravino o addirittura prima che si verifichino.

Icon agent home

Dipendenti più contenti

Aiuta gli agenti a risolvere rapidamente i problemi grazie a un’interfaccia intuitiva. Consenti ai dipendenti di trovare soluzioni e strumenti di collaborazione con funzionalità di comunicazione, video, chat e ricerca.

Bar graph

Miglioramento dei risultati aziendali

Lancia senza problemi l’integrazione con Salesforce e altri strumenti CRM per aggiungere contesto al customer journey. Riduci i costi, incrementa le vendite e automatizza le attività di routine con Genesys AI.

Esplora alcune delle caratteristiche di Genesys Cloud CX

Panel large demo cloud@2x

Customer Self-Service

IVR con funzione vocale

Offri ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i problemi più rapidamente con l’IVR con funzione vocale. La comprensione del linguaggio naturale (Natural Language Understanding, NLU) consente ai clienti di interagire con il tuo sistema in un modo che essi percepiscono come completamente naturale.

Voicebot

Semplifica il percorso dei tuoi clienti con voice-bot conversazionali che si muovono liberamente tra interazioni e canali. Gestisci, unifica e organizza qualsiasi bot su telefono, chat web, messaggistica mobile e speaker intelligenti.

Chatbot

Offri ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot basati sull’intelligenza artificiale (AI). Gestisci le attività in modo più efficiente su qualsiasi canale digitale automatizzando le conversazioni con i bot e semplificane il trasferimento a un agente mantenendo l’intero contesto dell’interazione.

Canali digitali

Chat

Risolvi rapidamente qualsiasi problema del cliente con la chat web. Consente agli agenti di rispondere immediatamente o di intervenire proattivamente in caso di stallo di un’operazione. Passa facilmente da un chatbot self-service a un agente dal vivo, con interazione completa e contesto del cliente.

E-mail

Integra le e-mail nella tua esperienza omnicanale coerente. Imposta le risposte automatiche più adatte e indirizza l’e-mail al gruppo di agenti appropriato in base all’analisi del contenuto.

App di messaggistica e SMS

Le app per SMS e messaggistica creano conversazioni che possono vivere per sempre. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi e le conversazioni possono essere riprese in qualsiasi momento proprio nel punto in cui si sono interrotte. Ciò offre ai clienti un modo per interagire con te in base alle loro esigenze.

Co-browsing e condivisione dello schermo

Scopri ciò che i tuoi clienti vedono, semplifica le interazioni ed elimina i problemi con il co-browsing e la condivisione dello schermo. In caso di problemi, i clienti possono condividere le pagine del browser con gli agenti del contact center o con gli esperti mentre sono in chat o parlano con l’agente o l’esperto.

Servizi vocali

Genesys Cloud CX Voice

Questo servizio di telefonia VoIP fornisce l’accesso pubblico ai servizi Genesys Cloud CX a cui sei iscritto. Puoi acquistare i numeri di telefono direttamente da noi o portare con te i numeri esistenti.

Mantieni il tuo operatore (BYOC)

Sfrutta il tuo operatore preferito in locale o su cloud con la soluzione Genesys Cloud CX. Puoi mantenere un rapporto già esistente con il tuo operatore o stabilirne uno nuovo. Scegli l’infrastruttura di telefonia più adatta alle tue esigenze.

Un’amministrazione semplice consente di scalare le comunicazioni cloud con facilità per una soluzione di call center basata al 100% su cloud. Acquista, offri e gestisci i tuoi servizi voce Genesys Cloud CX in qualsiasi momento e ovunque ti trovi con una semplice interfaccia web.

Routing inbound

Routing inbound voice (ACD)

Inbound voice utilizza le priorità aziendali definite dalla organizzazione stessa per segmentare e classificare le interazioni. In questo modo è possibile soddisfare i tuoi SLA per tutte le interazioni vocali, senza creare complesse strategie di routing o aggiungere risorse.

Casella vocale

Assicura la continuità delle tue operazioni di customer service con la casella vocale di agenti e gruppi. Ricevi le notifiche e-mail dei nuovi messaggi, configura i tuoi messaggi di benvenuto e ottieni il supporto multilingue.

Richiamata

Se il contact center è occupato, utilizza IVR per offrire un’opzione per la richiamata, consentendo al contempo ai chiamanti di mantenere la propria posizione nella coda. La programmazione di richiamate immediate o ritardate elimina la necessità per i clienti di attendere per poter parlare con un operatore, aumentando la loro soddisfazione.

Campagne outbound

Campagne outbound

Crea opportunità durature e riduci il volume di chiamate in entrata al tuo contact center con campagne outbound di base. Invia notifiche altamente personalizzate, attuali e pertinenti sui canali preferiti dei tuoi clienti.

Fusione inbound/outbound

Il software Genesys outbound supporta un uso misto di agenti. Unendo le chiamate inbound e outbound a un gruppo specifico di agenti o all’intero team, puoi aumentare l’utilizzo degli agenti, ridurre i tempi complessivi di attesa e regolare il volume generale delle chiamate.

Notifiche proattive

Cerca il contatto in modo proattivo, tempestivo, personalizzato e contestuale. Semplifica il processo per i tuoi clienti utilizzando la chiamata predittiva per individuare i clienti giusti e semplificare le interazioni. Automatizza le notifiche per risparmiare tempo e mantenere informati i clienti.

Engagement della forza lavoro

Prestazioni dei dipendenti

Traccia, gestisci e incrementa i livelli del servizio con strumenti per monitorare le prestazioni, supportare lo sviluppo dei dipendenti e interagire con i lavoratori in modo da ottenere risultati ottimali. Incoraggia i manager, aumenta la velocità di acquisizione delle competenze per i nuovi assunti e introduci la gamification per i KPI dei contact center.

Gestione delle risorse

Consenti ai responsabili della gestione della forza lavoro di operare con previsioni a breve termine e di migliorarne l’efficienza sfruttando l’intelligenza artificiale. Semplifica la pianificazione della forza lavoro con regole flessibili, gestisci le pause lavorative e fornisci accessibilità tramite un’unica interfaccia utente unificata per i dipendenti.

Garanzia di qualità

Segui attentamente le interazioni che agiscono sulla Customer Experience per mantenere la qualità e rispettare le politiche aziendali. Con la registrazione delle interazioni e quella dello schermo, puoi memorizzare tutte le interazioni, incluse le chiamate vocali e le schermate dei dipendenti.

Comunicazioni unificate

Accesso ovunque

Offri ai tuoi agenti che lavorano in remoto e in team distribuiti a livello globale una soluzione di comunicazione moderna e integrata. Con la soluzione Genesys Cloud CX, i team non sono vincolati da un luogo specifico o dall’hardware. Questa unificazione delle comunicazioni basata su web, softphone e app mobili native unisce i dipendenti, li attrezza e li coinvolge ovunque si trovino.

Comunicazioni aziendali

La soluzione Genesys Cloud CX consente di connettere perfettamente utenti di contact center, utenti commerciali, fornitori, partner e clienti. L’unificazione delle comunicazioni all’interno dell’organizzazione accelera i tempi di risposta degli agenti e migliora i risultati commerciali.

Collaborazione per gli agenti

Gli strumenti di collaborazione consentono ai team di accedere ai canali di comunicazione da un’unica applicazione e su qualsiasi dispositivo. Gli agenti possono utilizzare video, softphone, condivisione dello schermo, canali di chat persistenti, profili completi dei dipendenti e la gestione dei documenti, tutto in un’unica soluzione integrata.

Report e analisi

Dashboard delle prestazioni

Analisi aggiornate al secondo e dashboard in tempo reale che ti forniscono le informazioni necessarie per gestire il contact center tra più team e canali. Personalizza le dashboard in base alle tue esigenze specifiche e per aiutarti a rispondere in ogni momento.

Report cronologico

Conserva il contesto cronologico all’interno del tuo call center e genera report per monitorare e analizzare i livelli di servizio, i tempi di chiamata, i tassi di risoluzione, la soddisfazione del cliente e altri KPI critici.

Viste cronologiche e in tempo reale

Unisci i dati cronologici a quelli in tempo reale. Organizza ed esegui ricerche in base al cliente o all’interazione e ottieni una maggior chiarezza grazie a report personalizzati e coerenti che ti forniscono informazioni strategiche sui tuoi dati.

Integrazioni e app

AppFoundry Marketplace

Visita il Genesys AppFoundry Marketplace per sfogliare e implementare rapidamente più di 315 app di terze parti. Trova tutto ciò di cui hai bisogno per estendere e migliorare la tua soluzione Genesys Cloud CX, dalle semplici integrazioni CRM ai modi creativi per utilizzare l’intelligenza artificiale e l’automazione.

Integrazioni pronte all'uso

Di’ addio a interminabili attivazioni di servizi professionali. Le integrazioni pronte all’uso, sviluppate e supportate da Genesys, sono rapide da implementare e semplici da configurare. In più, facilitano le integrazioni con altri sistemi aziendali, come i sistemi CRM e le soluzioni di intelligenza artificiale.

Piattaforma Genesys Cloud CX

La piattaforma Genesys Cloud CX è un’esperienza di contact center SaaS flessibile e scalabile, che può integrarsi con i sistemi esistenti e crescere allo stesso ritmo della tua azienda. Inoltre, ti consente di espandere la tua piattaforma di sviluppo con robusti strumenti API.

Costruisci su una piattaforma cloud pronta per il futuro e pensata per i grandi cambiamenti

I più grandi cloud contact center del mondo si affidano alla piattaforma Genesys Cloud CX™ per la flessibilità, sicurezza e scalabilità.

La piattaforma Genesys Cloud CX è progettata per trarre pieno vantaggio dalle moderne strategie e tecnologie cloud. Microservizi, sviluppo API-first, open data e intelligenza artificiale (AI) ti mettono a disposizione innovazione rapida, agilità e resilienza.

Realizzata da innovatori, la piattaforma Genesys Cloud CX sta trasformando il settore contact center offrendo strumenti di nuova generazione alle aziende di ogni dimensione, in tutto il mondo. C’è un motivo per cui si tratta di una piattaforma leader che fornisce un’integrazione fluida di voce e canali digitali, in grado di abilitare gli agenti, soddisfare i clienti e generare risultati di business migliori.

Sicurezza. Resilienza. Conformità.

Scegli la soluzione sicura e affidabile per il tuo contact center basato su cloud. Genesys Cloud CX soddisfa e va oltre i moderni standard di sicurezza con test esterni di penetrazione, automazione della difesa dagli attacchi e crittografia TLS e AES-256. Le principali certificazioni di settore per la conformità alle normative garantiscono la riservatezza dei dati aziendali e dei clienti, indipendentemente dall’ambito o dalla posizione geografica.

Che cosa dicono i nostri clienti

Ccaas mq grid chunker
Gartner white svg

Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

Disponiamo di opzioni adatte a soddisfare le tue esigenze

Personalizza il sistema con la piattaforma Genesys Cloud CX

Basandosi sulla solida base descritta in precedenza, la piattaforma Genesys Cloud CX offre opzioni di personalizzazione ed espansione affidabili, in grado di soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.

Gestisci la complessità con la soluzione Genesys Multicloud CX

Progettata tenendo conto dei più importanti brand al mondo, la soluzione Genesys Multicloud CX™ abilita Customer Experience sofisticate e la trasformazione digitale a qualsiasi livello.

Scopri le opzioni tariffarie disponibili per Genesys Cloud CX

Le nostre opzioni tariffarie flessibili sono progettate per aiutarti ad acquistare solo le funzionalità di cui hai bisogno. Se desideri ridurre o aggiornare il tuo sistema in qualsiasi momento, con noi il processo è molto semplice.

Scopri tutto ciò che puoi fare
con Genesys Cloud CX.

Richiedi una demo per scoprire in che modo Genesys Cloud CX consente di svolgere conversazioni fluide su canali digitali e vocali all’interno di un’interfaccia all-in-one semplice da usare.

Scopri come la tua azienda può sfruttare i vantaggi offerti da un’implementazione rapida e da un’amministrazione lineare, trasformando il tuo contact center in un experience center in poco più di un giorno.

Grazie per l'interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

Genesys ChatAssistenza dal vivo
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo