Genesys Cloud CX Scegli la soluzione di cloud contact center all-in-one
Genesys Cloud CX™️ unifica le Customer e Agent Experience vissute via telefono, e-mail, chat, messaggi di testo e canali social.
Genesys Cloud CX™️ unifica le Customer e Agent Experience vissute via telefono, e-mail, chat, messaggi di testo e canali social.
Immagina un mondo in cui i contact center anticipano le esigenze e rispondono in modo così completo che i clienti sono soddisfatti di ogni interazione, un mondo in cui i dipendenti sono entusiasti di andare al lavoro ogni giorno.
La piattaforma Genesys Cloud CX trasforma tale visione in realtà. Migliaia di aziende a livello globale utilizzano questa potente soluzione all-in-one per sorprendere e soddisfare i clienti grazie ad esperienze semplici ed empatiche.
94%
di tasso di risposta medio
90%
di tasso di risoluzione alla prima chiamata
20%
in più di produttività degli agenti
* Guarda caso di studio.
Per essere rapidamente operativo e ospitare conversazioni fluide e senza problemi su tutti i canali. L’interfaccia intuitiva di Genesys Cloud CX è facile da usare e configurare in base alle tue esigenze, senza richiedere competenze tecniche particolari.
Supervisiona con facilità le Customer Experience offerte e le attività WEM (Workforce Engagement Management). L’intelligenza artificiale (AI) libera gli agenti dalle attività di routine e utilizza i tuoi dati per fornire informazioni fondamentali ai fini del successo.
Costruisci la tua soluzione ideale partendo da una serie di componenti nativi, un vasto ecosistema di partner e API aperte. La nostra strategia cloud-first mira a risolvere oggi i problemi di domani, per mantenere la tua azienda sempre pronta ad affrontare le sfide del futuro.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ per Contact Center as a Service
e si è posizionata nel punto più in alto per Esecuzione
Componi la tua Customer Experience come se fosse una sinfonia, armonizzando il tuo mix ideale di elementi Genesys Cloud CX. Scegli tra un potente set di funzionalità vocali, digitali, di intelligenza artificiale, di analisi e di gestione delle risorse. Ottimizza, inoltre, la tua soluzione con un ricco set di API aperte, integrazioni predefinite e attingendo a quanto disponibile in AppFoundry®, il nostro vasto marketplace.
Customer Self-Service
Canali digitali
Servizi vocali
Routing inbound
Campagne outbound
Engagement della forza lavoro
Comunicazioni unificate
Report e analisi
Integrazioni e app
Un leader
Classificata al primo posto per la capacità di esecuzione nel Gartner® Magic Quadrant™ 2023 dedicato al Contact Center as a Service (CCaaS)
Più di 3700 aziende
Utilizzata da più di 3.700 aziende in oltre 100 Paesi
99,99% di tempo di attività
99,99% di tempo di attività, la soluzione per la Customer Experience più affidabile sul mercato
Più di 260 nuove funzioni
Più di 260 nuove funzioni implementate nel 2021
20 milioni di conversazioni
20 milioni di conversazioni gestite ogni giorno
Più di 350 app
Un ecosistema di oltre 350 app e integrazioni predefinite, tra cui Salesforce, Microsoft e Zoom
Genesys Cloud CX è progettata per sfruttare al massimo le moderne strategie e tecnologie cloud. Un’architettura basata su microservizi, sviluppo API-first, dati aperti e intelligenza artificiale (AI) ti offrono rapidità di innovazione, agilità e resilienza. Il design componibile della piattaforma ottimizza lo stack tecnologico per la Customer Experience in modo tale che tu possa concentrarti sulla configurazione dei soli strumenti necessari, senza alcun disagio.
Genesys Cloud CX sta trasformando il settore dei contact center offrendo innovazione alle aziende di tutte le dimensioni, ovunque. C’è un motivo per cui è una piattaforma leader che permette di integrare perfettamente i canali vocali e digitali, potenziare gli agenti, soddisfare i clienti e creare risultati aziendali complessivamente migliori.
Il questionario di self-assessment (CAIQ) della Cloud Security Alliance (CSA) per l’offerta Genesys Cloud fornisce le informazioni sulla sicurezza, i controlli e i processi per specifici scenari di deployment di Genesys Cloud.
Per saperne di piùSTAR Registry Listing for Genesys Cloud CXRichiedi una demo per sapere in che modo Genesys Cloud CX consente di svolgere conversazioni fluide su canali digitali e vocali all’interno di un’interfaccia semplificata all-in-one.
Scopri come la tua azienda può sfruttare i vantaggi offerti da un’implementazione rapida e da un’amministrazione lineare, trasformando il tuo contact center in un experience center da un giorno all’altro, o quasi.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.