Genesys Cloud CX Scegli la soluzione di cloud contact center all-in-one

Genesys Cloud CX™️ unifica le Customer e Agent Experience vissute via telefono, e-mail, chat, messaggi di testo e canali social.

Crea un nuovo mondo efficiente ed empatico

Immagina un mondo in cui i contact center anticipano le esigenze e rispondono in modo così completo che i clienti sono soddisfatti di ogni interazione, un mondo in cui i dipendenti sono entusiasti di andare al lavoro ogni giorno.

La piattaforma Genesys Cloud CX trasforma tale visione in realtà. Migliaia di aziende a livello globale utilizzano questa potente soluzione all-in-one per sorprendere e soddisfare i clienti grazie ad esperienze semplici ed empatiche.

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Ottieni risultati straordinari con Genesys Cloud CX

94%

di tasso di risposta medio

90%

di tasso di risoluzione alla prima chiamata

20%

in più di produttività degli agenti

* Guarda caso di studio.

Offri esperienze più veloci, intelligenti e personalizzate

Design intuitivo per un’esperienza unica

Per essere rapidamente operativo e ospitare conversazioni fluide e senza problemi su tutti i canali. L’interfaccia intuitiva di Genesys Cloud CX è facile da usare e configurare in base alle tue esigenze, senza richiedere competenze tecniche particolari.

CX unificata più WEM, potenziata dall’intelligenza artificiale

Supervisiona con facilità le Customer Experience offerte e le attività WEM (Workforce Engagement Management). L’intelligenza artificiale (AI) libera gli agenti dalle attività di routine e utilizza i tuoi dati per fornire informazioni fondamentali ai fini del successo.

Piattaforma componibile e a prova di futuro

Costruisci la tua soluzione ideale partendo da una serie di componenti nativi, un vasto ecosistema di partner e API aperte. La nostra strategia cloud-first mira a risolvere oggi i problemi di domani, per mantenere la tua azienda sempre pronta ad affrontare le sfide del futuro.

Gartner® Magic Quadrant™ 2022 per il Contact Center as a Service

Una soluzione CCaaS ha implicazioni a lungo termine. Scegli chi è leader da tempo.

Genesys è stata nominata leader in ambito CCaaS per l’ottava volta e si è classificata al primo posto in tre delle cinque funzionalità fondamentali.

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Tutti gli strumenti di cui hai bisogno, riuniti insieme

Componi la tua Customer Experience come se fosse una sinfonia, armonizzando il tuo mix ideale di elementi Genesys Cloud CX. Scegli tra un potente set di funzionalità vocali, digitali, di intelligenza artificiale, di analisi e di gestione delle risorse. Ottimizza, inoltre, la tua soluzione con un ricco set di API aperte, integrazioni predefinite e attingendo a quanto disponibile in AppFoundry®, il nostro vasto marketplace.

Customer Self-Service

Customer Self-Service

IVR con funzione vocale

Offri ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i problemi più rapidamente con l’IVR dotatao di funzione vocale multilingue. La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (Natural Language Understanding, NLU) consente ai clienti di interagire con il tuo sistema in un modo per loro completamente naturale.

Voicebot

Semplifica il percorso dei tuoi clienti con voice-bot conversazionali che si muovono liberamente tra interazioni e canali. Gestisci, unifica e organizza qualsiasi bot su telefono, chat web, messaggistica mobile e speaker intelligenti.

Chatbot

Offri ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot basati sull’intelligenza artificiale (AI). Gestisci le attività in modo più efficiente su qualsiasi canale digitale con i bot e trasferisci facilmente le interazioni a un agente reale mantenendo il contesto completo della conversazione.

Canali digitali

Canali digitali

Messaggistica web

Risolvi rapidamente qualsiasi problema del cliente con la chat live. Consente agli agenti di rispondere immediatamente o di intervenire proattivamente in caso di stallo di un’operazione. Passa facilmente da un chatbot self-service a un agente dal vivo, con interazione completa e contesto del cliente.

E-mail

Integra le e-mail nella tua esperienza omnicanale coerente. Imposta risposte automatiche appropriate e instrada le e-mail agli agenti giusti in base all’analisi dei contenuti e ai carichi di lavoro degli agenti, migliorando la probabilità di risposte rapide ed efficaci.

Messaggistica SMS

Le app di messaggistica SMS creano conversazioni che possono sopravvivere per sempre. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi e le conversazioni possono essere riprese in qualsiasi momento proprio nel punto in cui si sono interrotte. Ciò offre ai clienti un modo per interagire con te in base alle loro esigenze.

Social media

Incontra i tuoi clienti sulle piattaforme più diffuse che già utilizzano. Porta le conversazioni sui social media del tuo brand all’interno della stessa interfaccia utilizzata dagli agenti per gestire chiamate e chat, instradando i messaggialle risorse giuste per ottenere risposte rapide.

Servizi vocali

Servizi vocali

Genesys Cloud CX Voice

Questa opzione VoIP integranei servizi Genesys Cloud CX a cui sei iscritto l’accesso alla telefonia pubblica Puoi acquistare i numeri di telefono direttamente da noi o portare con te i numeri esistenti.

Mantieni il tuo operatore (BYOC)

Sfrutta il tuo operatore cloud preferito con la soluzione Genesys Cloud CX. Puoi mantenere un rapporto già esistente con il tuo operatore o stabilirne uno nuovo. Scegli l’infrastruttura di telefonia più adatta alle tue esigenze.

Un’amministrazione semplice consente di scalare le comunicazioni cloud con facilità per una soluzione di call center basata al 100% su cloud. Acquista, offri e gestisci i tuoi servizi voce Genesys Cloud CX in qualsiasi momento e ovunque ti trovi con un’interfaccia web intuitiva.

Routing inbound

Routing inbound

Routing inbound voice (ACD)

Inbound voice utilizza le priorità aziendali definite dalla organizzazione stessa per segmentare e classificare le interazioni. In questo modo, è possibile soddisfare i tuoi SLA per tutte le interazioni vocali, senza creare complesse strategie di routing o aggiungere risorse.

Casella vocale

Assicura la continuità delle tue operazioni di customer service con la casella vocale di agenti e gruppi. Ricevi le notifiche e-mail dei nuovi messaggi, configura i tuoi messaggi di benvenuto e ottieni il supporto multilingue.

Richiamata

Se il contact center è occupato, utilizza IVR per offrire un’opzione per la richiamata, consentendo al contempo ai chiamanti di mantenere la propria posizione nella coda. La programmazione di richiamate immediate o ritardate elimina la necessità per i clienti di attendere per poter parlare con un operatore, aumentando la loro soddisfazione.

Routing predittivo

Assicurati che ogni interazione con il cliente venga indirizzata al miglior agente disponibile. Utilizzando Genesys AI, il routing predittivo analizza continuamente i dati in tempo reale per prevedere i risultati, abbinando i clienti all’agente migliore e ottimizzando allo stesso tempo gli importanti KPI dei contact center.

Campagne outbound

Campagne outbound

Campagne outbound

Crea opportunità durature e riduci il volume di chiamate in entrata al tuo contact center con campagne outbound di base. Invia notifiche altamente personalizzate, attuali e pertinenti sui canali preferiti dei tuoi clienti.

Fusione inbound/outbound

Il software Genesys outbound supporta un uso misto di agenti. Unendo le chiamate inbound e outbound a un gruppo specifico di agenti o a tutti i tuoi agenti, puoi aumentare l’utilizzo di questi ultimi, ridurre i tempi complessivi di attesa e regolare il volume generale delle chiamate.

Notifiche proattive

Cerca il contatto in modo proattivo, tempestivo, personalizzato e contestuale. Rivolgiti ai clienti giusti al momento giusto con le funzionalità di engagement predittivo di Genesys AI e invia notifiche SMS automatiche e senza agenti per risparmiare tempo e mantenere informati i clienti.

Engagement della forza lavoro

Engagement della forza lavoro

Prestazioni dei dipendenti

Traccia, gestisci e incrementa i livelli del servizio con strumenti per monitorare le prestazioni, supportare lo sviluppo dei dipendenti e interagire con i lavoratori in modo da ottenere risultati ottimali. Incoraggia i manager, aumenta la velocità di acquisizione delle competenze per i nuovi assunti e introduci la gamification per i KPI dei contact center.

Gestione delle risorse

Consenti ai responsabili della gestione della forza lavoro di operare con previsioni a breve termine e di migliorarne l’efficienza sfruttando l’intelligenza artificiale. Semplifica la pianificazione della forza lavoro con regole flessibili, gestisci le pause lavorative e fornisci accessibilità tramite un’unica interfaccia utente unificata per i dipendenti.

Garanzia di qualità

Segui attentamente le interazioni che agiscono sulla Customer Experience per mantenere la qualità e rispettare le politiche aziendali. Con la registrazione delle interazioni e quella dello schermo, puoi memorizzare tutte le interazioni, incluse le chiamate vocali e le schermate dei dipendenti.

Comunicazioni unificate

Comunicazioni unificate

Accesso ovunque

Offri ai tuoi agenti che lavorano in remoto e in team distribuiti a livello globale una soluzione di comunicazione moderna e integrata. Con la soluzione Genesys Cloud CX, i team non sono vincolati da un luogo specifico o dall’hardware. Questa unificazione delle comunicazioni basata su web, softphone e app mobili native unisce i dipendenti, li attrezza e li coinvolge ovunque si trovino.

Comunicazioni aziendali

La soluzione Genesys Cloud CX consente di connettere perfettamente utenti di contact center, utenti commerciali, fornitori, partner e clienti. L’unificazione delle comunicazioni all’interno dell’organizzazione accelera i tempi di risposta degli agenti e migliora i risultati commerciali.

Collaborazione per gli agenti

Gli strumenti di collaborazione consentono ai team di accedere ai canali di comunicazione da un’unica applicazione e su qualsiasi dispositivo. Gli agenti possono utilizzare video, softphone, condivisione dello schermo, canali di chat persistenti, profili completi dei dipendenti e la gestione dei documenti, tutto in un’unica soluzione integrata.

Report e analisi

Report e analisi

Dashboard delle prestazioni

Analisi aggiornate al secondo e dashboard in tempo reale che ti forniscono le informazioni necessarie per gestire il contact center tra più team e canali. Personalizza le dashboard in base alle tue esigenze specifiche e per aiutarti a rispondere in ogni momento.

Report cronologico

Conserva il contesto cronologico all’interno del tuo call center e genera report per monitorare e analizzare i livelli di servizio, i tempi di chiamata, i tassi di risoluzione, la soddisfazione del cliente e altri KPI critici.

Viste cronologiche e in tempo reale

Unisci i dati cronologici a quelli in tempo reale. Organizza ed esegui ricerche in base al cliente o all’interazione e ottieni una maggior chiarezza grazie a report personalizzati e coerenti che ti forniscono informazioni strategiche sui tuoi dati.

Integrazioni e app

Integrazioni e app

AppFoundry Marketplace

Visita il Genesys AppFoundry Marketplace per sfogliare e implementare rapidamente più di 350 app di terze parti. Trova tutto ciò di cui hai bisogno per estendere e migliorare la tua soluzione Genesys Cloud CX, dalle semplici integrazioni CRM ai modi creativi per utilizzare l’intelligenza artificiale e l’automazione.

Integrazioni pronte all'uso

Di’ addio al coinvolgimento interminabile di servizi professionali. Le integrazioni pronte all’uso, sviluppate e supportate da Genesys, sono rapide da implementare e semplici da configurare. In più, facilitano le integrazioni con altri strumenti aziendali, come i sistemi CRM e le soluzioni di intelligenza artificiale.

Integrazione Salesforce

Combinando i dati di Salesforce (come i dettagli di contatto, gli incidenti di servizio e la cronologia degli acquisti) con quellirelativi al customer journey, Genesys Cloud CX può prendere decisioni di routing dinamiche basate sul contesto del cliente, aggiungere competenze, impostare la priorità, abilitare i servizi self-service e molto altro ancora.

I numeri di Genesys Cloud CX

Un leader

Classificata al primo posto per la capacità di esecuzione nel Gartner® Magic Quadrant™ 2022 dedicato al Contact Center as a Service (CCaaS)

Più di 3700 aziende

Utilizzata da più di 3.700 aziende in oltre 100 Paesi

99,999% di tempo di attività

99,999% di tempo di attività, la soluzione per la Customer Experience più affidabile sul mercato

Più di 260 nuove funzioni

Più di 260 nuove funzioni implementate nel 2021

20 milioni di conversazioni

20 milioni di conversazioni gestite ogni giorno

Più di 350 app

Un ecosistema di oltre 350 app e integrazioni predefinite, tra cui Salesforce, Microsoft e Zoom

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Modernizza il tuo contact center con una piattaforma CX componibile

Genesys Cloud CX è progettata per sfruttare al massimo le moderne strategie e tecnologie cloud. Un’architettura basata su microservizi, sviluppo API-first, dati aperti e intelligenza artificiale (AI) ti offrono rapidità di innovazione, agilità e resilienza. Il design componibile della piattaforma ottimizza lo stack tecnologico per la Customer Experience in modo tale che tu possa concentrarti sulla configurazione dei soli strumenti necessari, senza alcun disagio.

Genesys Cloud CX sta trasformando il settore dei contact center offrendo innovazione alle aziende di tutte le dimensioni, ovunque. C’è un motivo per cui è una piattaforma leader che permette di integrare perfettamente i canali vocali e digitali, potenziare gli agenti, soddisfare i clienti e creare risultati aziendali complessivamente migliori.

Scopri perché i nostri clienti apprezzano Genesys Cloud CX

CAIQ per la soluzione Genesys Cloud

Il questionario di self-assessment (CAIQ) della Cloud Security Alliance (CSA) per l’offerta Genesys Cloud fornisce le informazioni sulla sicurezza, i controlli e i processi per specifici scenari di deployment di Genesys Cloud.

Per saperne di piùSTAR Registry Listing for Genesys Cloud CX
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Scopri tutto ciò che puoi fare con Genesys Cloud CX.

Richiedi una demo per sapere in che modo Genesys Cloud CX consente di svolgere conversazioni fluide su canali digitali e vocali all’interno di un’interfaccia semplificata all-in-one.

Scopri come la tua azienda può sfruttare i vantaggi offerti da un’implementazione rapida e da un’amministrazione lineare, trasformando il tuo contact center in un experience center da un giorno all’altro, o quasi.

Grazie per l’interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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