PARIS, 11 octobre 2021 – Genesys®, leader mondial du cloud dans l’orchestration de l’expérience client, a annoncé sa décision d’acquérir les sociétés Pointillist et Exceed.ai pour améliorer sa capacité à apporter de l’empathie dans toutes les expériences clients, tout en respectant la promesse de l’Expérience en tant que Service (Experience as a ServiceSM). Les deux rachats doivent être actés à la fin de l’année 2021.
Genesys est le pionnier de l’Expérience en tant que Service. La société aide les entreprises à transformer leur façon de se connecter à leurs clients et employés. Dans le marché de l’expérience actuel, le centre de contact qui permet des interactions entre les clients et les employés n’est pas suffisant. Les entreprises ont besoin de nouvelles technologies et d’intelligence artificielle pour orchestrer des expériences significatives de bout en bout afin de fidéliser et de créer une relation de confiance. Cette orchestration permet d’obtenir des résultats commerciaux supérieurs, les entreprises adoptant des expériences plus contextuelles, prédictives et pertinentes à chaque point de contact avec le client ou l’employé. Les consommateurs subissent souvent des interactions fragmentées avec les service marketing et ventes, en raison de la façon dont les entreprises conçoivent l’expérience client. Genesys vise à aider les organisations à faire de leurs interactions clients des expériences connectées, empathiques et orchestrées à l’échelle, en fonction de la demande du client.
Les acquisitions de Pointillist, une solution d’analyse et d’orchestration du parcours client basée sur l’IA, et Exceed.ai, une plateforme d’IA conversationnelle pour les ventes et le marketing basée sur le cloud, seront des étapes importantes et réfléchies pour élever l’expérience client au-delà du centre de contact comme un multiplicateur de force pour la valeur client, vers un cycle de vente accéléré et l’automatisation de l’engagement client.
Quand les expertises de Pointillist et Exceed.ai seront combinées à Genesys AI, technologie digitale d’expérience client, les entreprises pourront avoir accès à de nouveaux niveaux de données, pour améliorer considérablement leur capacité à entendre, comprendre, agir et apprendre. En tirant parti de la puissance des données des centres de contact pour visualiser les expériences exploitables et permettre aux services ventes et marketing d’être plus efficaces pour augmenter le chiffre d’affaires et le taux de rétention des clients, Genesys souhaite fournir à ses clients un atout commercial important. Par ailleurs, ce partenariat peut engendrer une transformation à l’échelle de l’entreprise pour les clients en transformant les données isolées en des données utiles et des évènements qui peuvent être mesurés, suivis et analysés en temps réel pour prédire la prochaine action pertinente.
La nouvelle plateforme d’orchestration de l’expérience client et d’analytique ainsi que l’IA conversationnelle améliorée conçue spécifiquement pour les ventes et le marketing, permettra de fournir une solution qui priorise la perspective client. Regrouper les données relatives à l’expérience client permet d’optimiser les interactions clients qui maximisent le succès – et d’engager, de nourrir, de qualifier et d’amplifier les opportunités de vente. Les clients interagissent ainsi systématiquement avec les marques à des moments optimaux pour eux, sur les canaux les plus efficaces.
- « Genesys transforme en profondeur l’expérience client et l’expérience employée, » explique Tony Bates, CEO et chairman de Genesys. « L’Expérience en tant que Service n’est plus une vision industrielle mais devient un atout commercial. Avec nos plateformes cloud et notre écosystème, les entreprises peuvent orchestrer des expériences personnalisées pour leurs clients et leurs employés d’une manière qui n’était pas possible auparavant.»
- « Nous souhaitons améliorer l’expérience client en offrant aux entreprises une meilleure visibilité sur le parcours client, » déclare Ron Rubbico, CEO et co-fondateur de Pointillist. « Rejoindre Genesys est une décision naturelle. Ensemble, nous pourrons aider les entreprises à fournir des expériences personnalisées, à renforcer la fidélité des clients et à garantir de meilleurs résultats commerciaux.»
- « De nombreuses entreprises ont peiné à développer et maintenir des relations avec des clients potentiels, bloquées par des notions de temps et de ressources, » dit Ilan Kasan, CEO et co-fondateur d’Exceed.ai. « Quand notre technologie d’intelligence artificielle est associée à Genesys, nous pouvons élever l’expérience client à un autre niveau.»
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Déclarations prospectives
Les déclarations contenues dans ce communiqué de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des déclarations prospectives qui comportent des risques et des incertitudes. Sauf si la loi l’exige, Genesys ne s’engage pas à mettre à jour ou à réviser les déclarations prospectives pour refléter des circonstances ou des événements postérieurs à la date de ce communiqué de presse.
À propos de Genesys
Chaque année, Genesys orchestre plus de 70 milliards d’expériences clients remarquables pour des entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d’intelligence articielle, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de l’expérience en tant que service (Experience as a ServiceSM) et de notre vision pour des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les entreprises ont le pouvoir de fournir des expériences proactives, prédictives et hautement personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque étape marketing, de vente et de service, sur n’importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur de vélocité de revenus moderne, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients. Rendez-vous sur www.genesys.com/fr.
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