自动路由
利用智能自动路由功能，创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源，以满足其需求
客户体验是保持竞争优势的新前沿。在各个渠道中采用以客户为中心的个性化方法来区分您的品牌和建立忠诚度。Genesys Genesys Multicloud CX™ 联络中心应用是针对大型企业唯一的全渠道客户交互解决方案，提供卓越的体验并推动数字化转型，不受规模的限制。
使用 Genesys Multicloud CX 满足您的独特业务需求。
Genesys Multicloud CX 客户体验软件易于配置和管理，可快速部署，使您能够在需要时启用新的应用和服务。集成您的所有系统，保证仍能利用现有投资。统一所有客户交互团队——从市场营销和销售到服务和支持团队。甚至可以选择适合您的业务（云、本地订阅或永久性本地许可）的消费模式。通过开放的 API 和 Web 标准支持广泛的可定制性，因此您可以轻松扩展功能，提高整个公司的运营效率，交付卓越的客户体验。
Genesys提供的客户体验平台够适应我们的业务需要，让PayPal踏上新台阶。该平台大大提升了我们的业务能力。”
DAR ANDREWS, PayPal服务交付及工程部资深总监
Genesys Multicloud CX 呼叫中心软件可通过自建部署和云端部署，结合实时背景历程、世界一流的智能路由和数字化转型。借助方便用户使用的稳健工具，您能够超越客户在语音、视频、聊天、电子邮件、移动设备、社交媒体、SMS 和消息传递渠道对个性化无缝交互的期望。
通过开放的 API 和 Web 标准支持广泛的可定制性，因此您可以轻松扩展功能，提高整个公司的运营效率，交付卓越的客户体验。
Genesys Multicloud CX 使您能够在整个客户历程中进行全渠道交互，
从而建立品牌忠诚度，并创造更好的业务成果。
协调所有接触点、渠道和资源的呼入和外呼交互。
无缝集成语音和数字化渠道，包括视频、电子邮件、聊天、社交媒体、手机、Web、短信和异步消息传递。
实时了解所有具备精湛技能的资源，并通过预测匹配功能，将每次交互与最佳资源相匹配。
用人工智能 (AI) 在自助服务中自动进行对话，并在辅助服务中使用预测性路由选择最佳座席。
通过自动化应对联系量的增长，同时提供有独特优势的全面体验。
利用 CRM 系统和现有应用的背景，实现真正意义上的客户互动。
這是我見過的最好的聯絡中心。在我沃達豐全球聯絡中心中我們排名第一。我們開發了許多全新的創新型渠道，未來收益會更多。”
Jörg Knoop, 聯絡中心及電話銷售主管沃達豐德國
客户体验几乎与员工同等重要。通过技术、培训、信息和支持指导他们走向成功，帮助他们有效、高效地提供无缝式个性化客户体验。
Genesys Multicloud CX 联络中心应用通过与 CRM 系统、其他应用和知识库集成，使员工能够使用辅助背景和知识来管理渠道交互和工作项目。它在企业范围内全面部署，因此员工可以无缝协作并与专家联系以获得更多支持。通过预测、容量规划、调度、监控和实时调整来优化每个渠道的资源。在企业范围内将交互和工作项目与合适的员工相匹配。
客户满意度
提升比例
首次呼叫
解决率
排队时间
缩短比例
客户体验与贵公司的成功密切相关。使用 Genesys Multicloud CX 确保实现业务目标。
Genesys® 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次的卓越客户体验。借助云和人工智能的强大功能，我们的技术可以在所有渠道中将市场营销、销售和服务领域的客户时刻联系在一起，同时还可以改善员工体验。Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（体验即服务），以便任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务、与客户产生共鸣并增进客户信任度和忠诚度。
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