Genesys Multicloud CX 企业联络中心软件。 不辜负每一次体验,
完美适配任何云端。

Genesys Multicloud CX™ 适合您的企业、云端
基础设施和 CX 生态系统。

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化繁
为简

公司规模越大,其客户体验 (CX) 生态系统通常越复杂。 这便是 Genesys Multicloud CX 联络中心软件的用武之地。 对于采用多供应商 CX 策略的全球主要品牌公司而言,Genesys Multicloud CX 是其首选解决方案。

汇聚合作伙伴和技术力量,从而实现美好愿景。 从系统、流程和历程的映射,到发布之后的成绩展示,Genesys 团队全程提供转型服务。

Genesys Multicloud CX Video Thumbnail

灵活完成理想体验之旅

基础设施选择

选择合适的云架构。 跨多个云供应商部署 Genesys Multicloud CX;可选自建、公共云或私有云模式,灵活可控。

强大的路由功能

合适的资源搭配合适的客户,造就更好的结果。 一流的路由功能,充分利用自动化和辅助式服务。 无与伦比的分析功能,实时监测所有动向。

统一的体验

所有的语音和数字渠道、自助服务、工作项目以及呼入和外呼互动均具有统一的风格。 为您的客户和员工创造更全面、更个性化的体验。

为给客户带来美好体验而结盟

多供应商生态系统对于您取得成功必不可少。 Genesys 已创建战略联盟和伙伴关系,
让您轻松实现投资效益最大化。

Microsoft full white

提供量身定制的体验,并利用现有的 Microsoft 投资(从人工智能 (AI) 和 Teams 到 Azure),这是一个为满足安全和扩展需求而构建的全球云平台。

Google cloud logo white

Google Cloud 的自然语言理解 (NLU) 和语音功能与 Genesys 业界领先的企业云联络中心软件珠联璧合。

Adobe full white

借助数字化活动和实时数据,打造个性化销售、营销和服务体验。 倾听客户的心声,了解他们的意图,预测他们的行为并采取相应的行动。

了解 Genesys Multicloud CX 可以做什么

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AI 优化的操作

AI 优化的操作

基于人工智能的机器人

从 Web 和移动服务,到消息传递应用和语音功能,所有渠道均配备机器人,旨在补充您的自助服务策略。 意图分类功能可以让您的客户与正确的自助流程或座席技能关联起来,从而改善控制率和 FCR。

预测性路由

预测性路由利用 AI 的强大功能,为您获得最为重要的结果。 无论您的目标是改善客户满意度、提高效率还是增加收入,您都可以自定义座席与客户的最佳匹配模式。

预测性交互

通过预测性互动,您可以在客户访问您的网站或与您的联络中心互动时,主动观察和分析他们的特点和行为。 当客户与您的品牌互动时,您可以更好地预测他们想要实现的目标,并做出相应的响应。

客户自助服务

客户自助服务

支持语音的 IVR

通过 IVR 工作流提供客户自助服务和座席辅助服务,您可以在利用业界最佳语音识别功能的同时管理自己。 此外,如果需要座席介入,请在适当的时间将客户(全背景)无缝切换合适的座席。

语音机器人

对话式语音机器人在交互和渠道之间自由切换,简化客户的沟通过程。 在涵盖电话沟通、网络聊天、移动消息和智能扬声器的场景下,管理、联合和协调任何机器人。

聊天机器人

通过采用人工智能技术的聊天机器人为您的客户提供全天候自助服务。 使用内置 Genesys 机器人和您首选云供应商的第三方选项,实现语音机器人和聊天机器人的交互集成。

安全性和可靠性

安全性和可靠性

主动型安全管理

Genesys Multicloud CX 采用超强加密、逻辑隔离、严格的多租户安全标准和多重身份验证。 行业领先的监控工具和质量保证流程,确保我们的安全专家在问题影响您之前及早主动发现问题。

全面的风险管理

无懈可击的安全盾牌,保护您的关键数据和资产免受威胁。 我们采取多管齐下的方法来降低风险,包括确保彻底监视和评估整个 Genesys 生态系统的潜在风险。

行业合规性

Genesys 拥有多项关键的行业和地区认证,包括 FedRAMP、HITRUST 和 GDPR。 这意味着您的企业可以保护客户的数据隐私,并确保您的运营符合重要法规要求,且不受您所在行业或地点的限制。

数字化渠道

数字化渠道

聊天

借助网络聊天,您可以快速解决客户的任何问题,使您的座席能够立即响应,或者在事务处理停顿时主动介入。 可以轻松地从自助聊天机器人切换到具有完整交互背景的实时座席。

电子邮件

借助 Genesys Multicloud CX,可将电子邮件集成到贵企业所提供的全渠道一致体验中。 根据内容分析来设置合理的自动回复,并向合适的座席群组发送电子邮件。

SMS 和消息传递应用程序

通过短信、Apple Business Chat、WhatsApp 和 Facebook Messenger 与客户互动。 会话的背景和内容永远不会丢失,可以随时从中断处恢复会话。

呼入

呼入

基于技能和成本的路由

呼入语音路由使用您公司定义的业务优先级,根据座席技能和成本效益对交互过程进行分段和分级。 这有助于您满足所有语音互动的服务等级协议 (SLA) — 无需创建复杂的路由策略或添加资源。

回拨

为客户提供回呼的便利。 呼叫方可保持自己的排队位置,但同时可以请求在座席空闲时或在方便的预定时间回呼,而并非只是等待通话。 您也可以使用自己的网站或移动应用程序提供此选项。

工作负载分配

管理整个组织的工作流和工作项的自动化过程。 创建简化的流程,以包括整个公司任务的 SLA,并与各种系统(ERP、CRM 等)集成,甚至采用本地集成。

外呼

外呼

活动管理

通过先进的外呼活动创造长久的沟通机会。 Genesys Multicloud CX 内置的自动外呼拨号器具有管理活动、分配规则、导入列表、自动执行作业和报告结果所需的功能、能力、扩展性和灵活性。

呼入/外呼混合

Genesys 外呼软件支持使用混合座席。 通过将呼入和外呼电话混合到特定座席组或整个座席群体,您可以提高座席利用率、减少整体呼叫等待时间并平衡整体呼叫量。

主动通知

采用及时、个性化和情景式方式主动联系客户。 使用语音、电子邮件或 SMS 自动发送通知,以节省时间并随时通知客户。

合规规则

每条上传的联络记录都有翔实的全球合规数据。 此功能使企业用户能够始终如一地遵守全球和区域法规要求。

员工敬业度

员工敬业度

交互记录

通过交互记录和屏幕录制来监控跨渠道互动。 确保您的团队为客户提供准确的信息。 监测工作效率以帮助员工更加高效地工作。 通过有利于法庭辩护的事务记录保护您的业务。

互动分析

发掘客户互动中的关键见解。 通过交互分析,您可以使用一款应用程序以完全相同的方式分析所有渠道的对话。 搜寻含有特定短语的记录,这些短语指明了客户体验、座席绩效、销售和合规方面的关键事件。

劳动力资源管理

Genesys Workforce Planning 紧密集成了您的联络中心平台和路由功能。 轻松管理处于不同地点和沟通渠道、具有不同技能和从事不同工作项目的员工。 提高工作效率,同时降低与员工加班和离职相关的成本。

集成和应用程序

集成和应用程序

CRM 集成

内置集成功能可快速部署和轻松配置智能路由,并提供给所有的交互类型、自动化日志和屏幕弹出应用。 预先构建的 CRM 集成适用于 Salesforce、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics 365。

AppFoundry Marketplace

无论您是想集成商业智能系统,还是想引入座席游戏等新功能,我们不断完善的 AppFoundry Marketplace 都能提供您所需的解决方案。 Genesys Multicloud CX 还提供本机可用性,可与第三方劳动力资源管理系统集成。

API 和 SDK

使用 Genesys 开发人员所用的十分安全且版本可控的公共 REST API,以任何编程语言构建任何内容。 我们的 API、SDK 和开放源代码项目不断更新,我们的“开发人员社区”非常乐意提供帮助。

报表和分析

报表和分析

历史报表和分析

从第一天便可开始衡量联络中心的 KPI。 基于行业最佳实践的 30 多份语音和数字报表,随时便于您的使用。 利用收集到的有关座席、座席组、队列、路由点等方面的历史见解,做出明智决策。

实时监视和分析

实时监视和分析您的联络中心活动。 通过仪表板工具,您可以为用户配备仪表板,使他们能够满足自己的报告需求。 用户可以生成可视化数据,将多个报表合并到一个视图中,并创建独特的报告案例。

设计师分析

实时分析自助服务和辅助服务应用的行为。 仪表板可让您快速诊断故障、浏览各种问题并识别影响您业绩的状况。

安全、 弹性、 合规。

Genesys Multicloud CX 软件满足并超越了现代安全标准。 关键的第三方认证和严格遵从法规要求,意味着无论您的行业或地点如何,您都可以保护客户和业务数据的隐私。

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1. 对于传输到美国的数据,Genesys 还使用“标准合同条款”。2. 仅适用于 Genesys Multicloud CX。3. 了解我们的 FedRAMP 认证解决方案

我们的客户心声

借助多云技术,释放选择的力量

绘制通往云联络中心的路径图

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您可以根据自己的需求,随心选择

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了解 Genesys Multicloud CX 的多样本领

请求演示以了解 Genesys Multicloud CX 软件如何在简单统一的界面中实现跨数字和语音渠道的流畅对话。

了解您的公司如何利用功能丰富的高端解决方案,让您的联络中心几乎在一夜之间转变为体验中心。

感谢您的关注。

我们将直接与您联系,根据您的日程安排预约演示时间。

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