通过社交建立更强大的客户关

通过社交媒体平台使客户服务更加个性化

Assurance

使社交媒体成为您的品牌和客户群的中心

流行的社交媒体网站可能有所不同,但以下情况不会改变:品牌必须紧随客户。社交媒体等数字化渠道增长最快。Sprout Social 最近的一项研究发现,91% 的人相信社交媒体可以帮助人们建立联系。64% 的消费者希望品牌与其保持联系。

这使得社交网站成为与您的潜在客户和现有客户进行会话的强大中心。通过在这些可见度高的渠道上提供卓越的客户服务,您可以提高您的品牌声誉。联络中心软件可将社交媒体与您的团队每天用于客户支持的其他渠道集成,从而简化工作。

在社交媒体上提供良好的客户服务

Heart

提高响应率

轻松解决问题。将社交媒体工具直接添加到您的联络中心软件中,可帮助您大幅缩短社交响应时间,从而提高客户满意度。

Graph bar marketing sales outlined

增加收入

使用有关您的产品或服务的信息回应社交问题或评论,这是最大程度提高在线销售的良好方法。

Eye visible

提高品牌认知度

良好的社交媒体形象使您的品牌变得具有亲和力。通过曝光提升您的声誉。

在客户所在位置应用您的客户服务技能

许多联络中心都在努力跟上消费者采用新的社交媒体平台的步伐。他们使用了分散的单点解决方案,“然后强行拼凑在一起”。这种意外的全渠道策略创建了复杂的系统,使用起来非常繁琐,而且管理成本高昂。

相反,无论您的客户身在何处,您都可以轻松展示您的客户服务技能。超越对社交媒体渠道的简单监控。通过 Genesys 提供的联络中心软件,您可以最大程度增加社交媒体展示。

Apps

完全集成的社交媒体交互

要跨所有渠道提供无缝体验,您需要同时捕获所有客户交互 – 包括社交媒体。

Genesys 的联络中心软件将您的社交会话集成到您用于处理呼叫和聊天的同一个系统和界面中。统一的方法可帮助您更好地了解客户会话并更快地做出响应。确切来说,您的团队具备提供客户服务所需的所有上下文,这些服务能够让您的品牌在社交媒体上得到关注。

Customer journey

无缝的社交路由

出色的社交互动始于将社交媒体帖子和直接消息传递到正确的位置。这可能是共享队列或特定座席。Genesys 软件对社交消息使用的 ACD 路由引擎和评估方法与电话呼叫和实时聊天相同。使用基于技能的路由来考虑技能和语言要求,然后根据业务规则、优先级和资源可用性来路由互动。

Optimize staffing to drive better customer experience

跨团队的统一通信和协作

速度是社交媒体上客户服务的重要组成部分。您的目标是尽快做出响应,使客户感觉得到倾听并解决他们的问题。在许多公司,这要求将互动从社交媒体营销团队无缝移交给客户服务代表。

Genesys 联络中心软件为您的员工提供协作工具,使他们能够彼此紧密协作。无论他们是需要转移互动还是快速提出问题,正确的工具都能让客户和员工的社交体验变得更加轻松。

Predictive analytics

社交媒体性能洞察

联络中心内这种统一的社交媒体方法让您可以获得更清晰的洞察。通过集中式报告,您可以查看社交媒体互动的历史和实时表现,并与其他通信渠道进行对比。发现趋势,发现问题并评估性能以不断改善客户体验 – 由数据提供支持。

"我们希望部署的全渠道平台能够满足日益严格的合规要求,并且在可靠性、自动化和效率方面实现大幅提升。"

程磊

集团高级IT经理

拍拍贷

提供了您开展社交互动所需的工具的联络中心软件

Placeholder

自动社交监听

真正倾听您的客户。自动社交监听功能使您可以轻松监控用户在 Twitter、Facebook 和 Facebook Messenger 等社交媒体网站上对您品牌的评价。

情绪分析

提高您的情商。Genesys 软件可帮助您通过情绪和可行性分析确定热门交互的优先顺序。自动升级最紧急的问题。

Twitter、Facebook 等

紧随客户。Genesys 优化了您在 Twitter、Facebook、Facebook Messenger 等平台上的社交互动 – 因此您可以随时随地跟进会话。

基于技能的路由

正确路由互动。基于技能的路由将访客与最合适的帮助资源匹配。您可以设置业务规则和逻辑以确保每次互动都转至正确的座席。

轻松的渠道升级

保持会话进行。有时您需要从社交评论过渡到其他渠道。轻松升级到直接消息、电子邮件或电话呼叫,并且保持一个会话。

集成报告

让社交成为总体环境的一部分。社交媒体往往与其他联络中心渠道孤立。我们将它作为您的实时和历史报告的一部分,以便您跟踪您的工作。

社交媒体资源

Social media 01

通过卓越客户体验创造竞争优势
五个真实的业务转型成功案例

Live chat 03

聊天机器人
增强用户体验的三种方法

Social media 03

零售业转型——来自联络中心的创新理念

Social media 04

Genesys混合型AI—— Facebook Messenger聊天机器人

了解 Genesys 的联络中心软件如何使您轻松开始会话

立即申请免费演示。您将了解我们的云联络中心软件如何使社交媒体成为客户会话的无缝组成部分。向趋势迈出第一步 – 您将让客户立即感受到社交互动的魅力。

感谢您的关注。

我们将直接与您联系,根据您的日程安排预约演示时间。

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