通过丰富的呼叫中心分析和报告获取您所需的洞察

衡量管理和优化呼叫中心绩效的重要因素

Dashboard@2x

联络中心配合危险报告功能运行时效果最佳

您拥有一个宝贵的数据库。每一次客户交互都能为其增添数据。要了解和管理复杂的客户历程,您需要从所有接触点获得清晰且可付诸实践的洞察。但是,若这些数据点孤立地分布于不同的渠道、系统或电子表格中,则很难掌握整体情况。

您的呼叫中心报告应着重显示洞察,以便更轻松地指导您的团队、采取行动并达成目标。Genesys 的客户体验软件为您提供了一个真实信息来源。从每个渠道的每次交互中获得可付诸实践的洞察

通过清晰的报告和分析来推动取得更好的结果

Eye visible

提高洞察力和可见性

捕获 360 度交互视图。利用这些洞察,确保您的座席具备快速解决问题所需的一切。

Customer care

改善客户体验

在每个渠道中微调您的客户服务。更一致的客户体验意味着更高的销量和客户保留率。

Graph bar marketing sales

提高转化率

主动联系。有了正确的洞察,座席可以主动联系遇到在线问题的客户。更快地解决购买问题并提高转化率,从而提高销量。

准确了解联络中心的运作情况

现代联络中心严重依赖数据。强大的报告和分析功能可帮助您了解您的业务,同时为您的客户提供他们所需的服务。

您需要这一切 — 实时仪表板、历史报告、客户历程洞察和预测分析。Genesys 呼叫中心软件统一了这些数据。通过更全面地了解您的绩效,您可以将数据转化为行动,并将行动转化为成果。

Terms of use

通过 KPI 和 SLA 做出明智的改变

解决率、处理时间、客户满意度 — 跟踪对您最重要的指标。在单个视图中比较实时和历史数据。只需短短几秒,即可筛选、保存和导出唯一视图。点击一下即可深入了解更多详情。

凭借几乎无限制的报告功能,您可以准确查看所需内容。进而轻松跟踪进度,确定需要改进的领域,并进行任何必要的调整。

Predictive analytics

完全访问您的联络中心数据

这是您的数据。访问数据并根据需要使用它们。即时分析和实时仪表板提供了在整个团队和渠道运行联络中心所需的信息。

使用参数和筛选器,只需几分钟即可配置自定义仪表板。您还可以将数据导出到商业情报数据库中,或是构建自己的报表和面板。开放式 API 和打包集成提供了大量可供探索的选择。

Ai brain

AI 支持的客户历程分析

如果您的网站让用户感到眼花缭乱或是体验不够流畅,您会错失潜在客户和收入。通过客户历程分析,您可以指引客户所走的道路,甚至可以帮助他们完成这一历程。

AI 和机器学习在后台工作,并使用您的数据预测能推动取得最大成功的行为。在适当的情况下,您可以主动提供提示或帮助,帮助用户完成他们的工作。任务完成。

Graph line 2

适用于未来情景的预测分析

将您的呼叫中心分析提升到全新水平。借助预测分析,即使在会话结束后,您也可以充分利用客户数据。

利用历史数据和商业情报来发现趋势并规划未来。现在,您可以预测交互,培训座席使其准备就绪,并配备相关人员以实现预期数量的变化。

"我们的座席在客户历程中的任何时刻都能领先客户一步,可以立即以智能化的方式满足他们的需求。我们通过一个解决方案全面而真实地了解我们的整个业务。这为我们持续改进服务创造了有利条件。"

Ian Mahoney

交付服务主管

Marks & Spencer

统一报告视图让您全面了解每一次客户交互

占位符

实时分析和报告

监控、分类和分析所有交互。实时分析、报告和数据可视化工具可帮助您发现客户会话的真正含义。

自定义视图和仪表板

更快地表达关键数据。为团队、座席、交互等自定义报告和仪表板视图。只需搜索、排序、筛选和拖放即可准确查看联络中心发生的情况。

语音分析

更充分地利用电话的功能。语音分析使您可以搜索关键字和短语的语音交互。深入挖掘录音,以获得有关客户需求和改进机会的洞察。

文本分析

分析聊天、电子邮件社交媒体消息应用程序上的会话。Genesys 呼叫中心软件通过一个应用程序处理所有交互分析,因此您无需担心需要多个工具。

预测分析

将预测分析视为您的数据驱动型水晶球。我们使用您的历史数据和分析以及商业情报来发现趋势和预测客户行为。不含塔罗牌占卜功能。

客户历程跟踪

使您的营销和销售工作更有效。跟踪和定制客户历程。在适当的时候采取主动措施 — 提供帮助或促销以提高转化率和销量。

资源中心

Genesys 客户体验分析

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选择 Genesys Interaction Recording 的四大理由

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交互分析功能 — 揭示隐藏在客户交互中的洞察

交互分析功能

每位呼叫中心经理应该掌握五个关键指标

了解 Genesys 的云联络中心软件如何揭示客户交互洞察

立即申请免费演示。迈出获取更好洞察的第一步,以便提升客户服务和业务。您将了解我们的软件如何简化呼叫中心报告和分析。

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