呼叫中心分析和报表

跨渠道和资源获取可操作的互联数据

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联络中心配合动态报告功能运营效果最佳

获取可执行洞察来指导您的团队不应该是一项挑战。 但连接来自不同工具和系统的数据可能很复杂。

Genesys 的呼叫中心软件为您提供了单一数据源。 通过易于使用的工具和相关数据为团队赋能。 开启对交互的深刻见解,轻松打造跨渠道的客户体验。

38%

的首席信息官将数据分析(包括预测分析)列为颠覆行业规则的三项技术之一

Gartner,2020

50%

已采用先进分析的公司,其“服务到销售”电话的转化率提高了 50%

McKinsey,2019 年

25%

的组织没有客户体验分析和跨渠道客户交互分析仪表板功能

NTT,2020 年

跨接触点获取清晰、可执行的洞察

客户比以往任何时候都更关心交互质量。 满足他们的期望应该是每个企业的当务之急。

Genesys 助您轻松了解您的客户。 我们的解决方案在整个客户历程中为您提供可执行洞察。 您可利用这些洞察做出明智的决策,发现机会并改进结果。

跨各个服务渠道改善客户历程

通过更好的联络中心报表和分析实现结果

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提高您的客户服务水平

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