聊天机器人增强了客户体验

人工智能 (AI) 支持的聊天机器人可以在准确的时间主动与客户联系。聊天机器人技术可让您提供更好、更快捷的客户支持。客户可以使用自助服务解决简单的问题,让座席可以腾出时间来处理更复杂的交互。

Chatbot hero

使用机器人跨渠道自动进行会话

随着各种渠道的纷纷而至,实时会话的数量也不断增加。事实上,据估计到 2022 年,实时交互数将比现在多出 28.5%。这种增长似乎很难管理到位,特别是在座席已经难以满足现有呼叫量需求的情况下。

此外,您还必须考虑预算。虽然雇佣更多座席不失为一种选择,然而到了一定程度,这种选择会变得过于昂贵。毕竟,座席的成本是自助服务系统的 25 到 75 倍。

聊天机器人的最新发展让您能够弥合这一差距。自助服务已经超越了自动执行日常任务的范畴 — 特别是在聊天消息传递应用渠道方面。这使您能够减少座席的压力,提升客户体验。Genesys 的 AI 支持自助服务机器人,提供客户至上的个性化服务。

规划和报告所有渠道上的机器人

Gauge

快捷的个性化服务

聊天机器人可随时提供即时服务。而且,如果以强大的知识库为基础进行构建,聊天机器人可以转移实时座座席的流量。这样,您的员工便可以腾出时间解决更复杂的问题,且不会损害个性化的客户服务。

Graph line decrease

降低每次的交互成本

并非所有交互都需要转给实时座席。智能聊天机器人使您能够以会话形式自动处理例行和常见问题。因此,只要用常见交互的一小部分成本就能提供更出色的体验。

Graph bar marketing sales

提高满意度和收入

在合适的时间与潜在客户互动是关键。将 AI 融入您的营销策略中,您可以确定用户何时需要帮助,并立即与其联系。然后,您就可以打造能够提高满意度和购买可能性的体验。

构建、管理和衡量任何机器人

孤立地部署机器人会导致客户体验脱节。Genesys 使用内置功能或来自 Google、Amazon、IBM 等第三方机器人来编排和衡量机器人体验。当我们的机器人向座席发送会话时,它会提供完整的背景信息,从而实现无缝连接。

Chat bot

在任何渠道上使用您的机器人

Genesys 提供灵活的 AI。借助可与 Google、Amazon、IBM 等其他聊天机器人平台配合使用的功能,您可以最大限度地提高投资收益。无论您是在为语音机器人、聊天机器人还是消息机器人设计功能,Genesys 平台都能让您一次性构建功能并在任何渠道上重复使用。

Agent

适时接通座席

机器人与人工座席密切结合时,便能发挥最大的功效。如果需要,可以将聊天会话无缝传递给实时座席。发生这种情况时,您的座席也可以访问机器人收集的所有信息,包括背景洞察。

Customer journey

打造完整的体验

Genesys 平台为您提供简单的工具来构建和衡量整个客户历程。这不仅仅与机器人交互有关。您可以跨营销、销售和服务管理整个客户体验。孤立的解决方案会损害您的业务。借助 Genesys,您可以将各种解决方案整合起来。

Shuffle

在适应性强的平台上构建

开放式平台使您能够将基础技术连接在一起,并跨所有渠道同步数据。这为您提供了使用本机和第三方软件解决方案优化客户和员工历程的新方法。无论您的业务优先事项如何变化,适应性强的平台都能随着您的需求而发展。

"我们原本假定聊天机器人可实现呼叫量减少 30%,但实际结果超出了我们的预期。重要的是,机器人要有可能向座席报告问题并为他们提供完整的历程视图。"

技术运营和客户服务解决方案主管

DNB

可在各种 AI 上工作的功能丰富的机器人

快速创建会话机器人

创建聊天机器人所需的时间比您想象的还要少。不足一小时,您就可以构建机器人,为其配备自助服务选项,让客户更轻松地进行符合 PCI 标准的账单支付等类似事宜。

采用自然语言处理 (NLP)

现代机器人的优势在于,它们可以以非常人性化的方式进行沟通。NLP 使聊天机器人和语音机器人能够自然地与人类交互。这可以改善客户体验,而不会增加座席的压力。

享受易于使用的工具

使用我们的内置工具集和仪表板,跨机器人和座席体验来构建、更改和衡量您的体验。查看聊天机器人交互在何时何地最为有用,并了解何时需要将交互发送给实时座席。

只需构建一次,即可跨渠道使用

聊天机器人不限于单个渠道。聊天机器人一旦构建,便可以在任何基于文本的渠道上使用,这些渠道包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat 等常用消息传递应用。

让客户享受自助服务

减轻座席的一些压力。聊天机器人可在向座席上报例行问题之前解答这些问题。机器人使用自然语言处理,因此客户体验不会受到影响。

使用带备份功能的机器人

客户可以先与聊天机器人互动,但 Genesys AI 知道何时将其移交给实时座席。此时,会话以及所有交互细节将移交给真人。无缝过渡对于保持客户交互关重要。

资源中心

聊天机器人改善客户体验的三种方式

聊天机器人改善客户体验的三种方式

聊天机器人能直接替代座席?时未到,机未熟! - Forrester 报告

聊天机器人能直接替代座席?时未到,机未熟! - Forrester 报告

ContactBabel 的 AI、聊天机器人和机器学习内部指南

ContactBabel 的 AI、聊天机器人和机器学习内部指南

构建聊天机器人时需要考虑的 5 件事

构建聊天机器人时需要考虑的 5 件事

了解自然语言机器人如何帮助您的企业

申请演示,以了解聊天机器人和语音机器人如何为您服务。在全天和高峰时段都能为您提供服务。构建可与客户聊天的机器人,让 AI 快速轻松地与客户完成交互。

Genesys Chat现场协助
Close Widget

今天我们如何为您提供帮助?

Genesys Chat现场协助