การมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิตอล

ให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยชุดช่องทางดิจิตอลแบบครบวงจร

Capability lobby hdr img digital

ให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็ว

อย่าปล่อยให้ลูกค้าที่ต้องการติดต่อคุณรอ มอบช่องทางการสื่อสารที่ง่ายและราบรื่นในแบบที่ลูกค้าต้องการ ชุดความสามารถด้านดิจิตอลแบบครบวงจรซึ่งได้รับการปรับปรุงด้วยบอทและปัญญาประดิษฐ์เชิงคาดการณ์ (AI) ช่วยให้พนักงานและลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ราบรื่นผ่านช่องทางแชท อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย ทุกที่ ทุกเวลา

40%

ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกชอบโต้ตอบกับแชทบอท

Business Insider Intelligence, Chatbot Market in 2021

142 พันล้านเหรียญสหรัฐ

คือการใช้จ่ายในด้านค้าปลีกโดยประมาณของผู้บริโภคทั่วโลกผ่านแชทบอทภายในปี 2024

Business Insider Intelligence, Chatbot Market in 2021

80%

ขององค์กร CX จะใช้โซลูชันเดียวสำหรับการส่งข้อความภายในปี 2025

Gartner คาดการณ์ในปี 2021: การบริการและสนับสนุนลูกค้า CRM

เริ่มการสนทนาผ่านช่องทางดิจิตอลช่องทางต่างๆ

อีเมล

ให้ความสนใจกับอีเมลที่ควรได้รับความสนใจด้วยเครื่องมือการจัดการที่รวมอยู่ในเดสก์ท็อป Contact Centre ของคุณ

การส่งข้อความผ่านเว็บ

แชทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องติดต่อทางโทรศัพท์

การส่งข้อความ SMS

ใช้ช่องทางมือถือที่คุ้นเคยเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณโดยไม่รบกวนพวกเขา

โซเชียลมีเดีย

สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยการพบปะลูกค้าบนแพลตฟอร์มยอดนิยมที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว

การดูข้อมูลร่วมกันและการแชร์หน้าจอ

ดูปัญหาที่ลูกค้าของคุณติดต่อมาแบบเรียลไทม์ แสดงวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้า

การมีส่วนร่วมเชิงคาดการณ์

รู้ว่าใครบ้างเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และเข้ามาเพราะอะไร จากนั้นนำพวกเขาไปยังขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไปโดยอัตโนมัติ

แชทบอท

ตั้งโปรแกรมบอทให้ช่วยตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า เปลี่ยนให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เข้ามาช่วยเหลือได้อย่างราบรื่นเพื่อจัดการกับคำถามที่ยากขึ้น

AI

ขับเคลื่อน Contact Centre ของคุณด้วย Genesys AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและสร้างขึ้นอย่างชาญฉลาดในทุกระดับ

ความรู้

ทำให้ความรู้ของคุณมีประโยชน์และใช้งานได้โดยการส่งความรู้โดยอัตโนมัติให้กับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ณ จุดที่เกิดผลกระทบ

Take the self-guided product tour

See how Genesys Cloud™ helps deliver experiences from a single platform.

Cloud cx ad asset 2

เลือกโซลูชันที่พร้อมใช้งานแบบดิจิตอลที่เหมาะกับคุณ

สำรวจศักยภาพทั้งหมดของ CX แบบดิจิตอล

คำถามที่พบบ่อย

การแชทเชิงรุกคืออะไร

การแชทเชิงรุก ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเว็บไซต์ เริ่มการสนทนาในเวลาที่เหมาะสม และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและการแปลง ระบบจะออกคำเชิญโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ประเภทของผู้ซื้อ หน้าที่เข้าชม และอื่นๆ คุณสามารถสร้างชุดกฎเกณฑ์ได้ไม่จำกัด และทดสอบคำเชิญให้เข้าร่วมแชทระหว่างกันโดยอัตโนมัติเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างละเอียด

AI เชิงรุกคืออะไร

แชทบอท AI ที่สนทนาได้สามารถช่วยคุณในการหาลูกค้าใหม่ การตรวจสอบและการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า ด้วย AI เชิงรุก คุณสามารถมอบการมีส่วนร่วมที่ชาญฉลาดในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าในภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ และคุณสามารถส่งผ่านแชท อีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย SMS และอื่นๆ ได้ การสนับสนุนในระดับนี้จะช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยให้เกิดการสนับสนุนที่มีความคุ้มค่ามากขึ้น

Genesys ChatQuick links
Close Widget

เราจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้?

Genesys Chatช่วยเหลือสด