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Como uma visão unificada do cliente ajudou a AIA New Zealand a elevar o nível do atendimento

Descubra como a AIA New Zealand reduziu o tempo médio de atendimento, aumentou a satisfação dos clientes e possibilitou relatórios em tempo real — tudo graças ao poder de uma plataforma totalmente integrada de CX e CRM.

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97% dos consumidores afirmam que é importante mudar de canal sem precisar repetir informações — ainda assim, 84% dos líderes de CX continuam enfrentando dificuldades para oferecer experiências conectadas e omnichannel devido a sistemas fragmentados e dados isolados, segundo o relatório “O Cenário da Experiência do Cliente” da Genesys.

Para atender a essas expectativas crescentes, seus agentes precisam de uma visão unificada que integre CRM, Contact Center as a Service, IA e gestão da força de trabalho em um único ambiente inteligente.

Participe deste encontro com Luke Longney (CIO da AIA New Zealand), David Okulicz (CEO da Kytec), Hannah Brown (RVP da Salesforce) e Kyle Kuntz (VP da Genesys), e descubra como uma plataforma integrada de experiência do cliente e CRM ajudou a AIA a elevar a eficiência do atendimento — de forma rápida e sem interrupções.