Como os Apps de Mensagem Instantânea Estão Mudando o Atendimento e a Experiência do Cliente

Houve uma mudança dramática na forma com que os clientes querem se comunicar com as empresas: eles querem que as interações ocorram no seu tempo, de forma flexível e casual, ao contrário da comunicação antiga excessivamente formal.

Uma das tendências emergentes do atendimento ao cliente inclui a comunicação através de serviços de mensagem instantânea, como Whatsapp, Facebook Messenger e chat ao vivo integrado no site.

Essa conversa ajuda os clientes a abrirem suas preocupações e queixas de uma maneira informal, enquanto permite que os agentes encontrem soluções em tempo real. Além disso, não exigem um investimento alto e possuem um baixo custo operacional.

Assista a gravação do webinar e aprenda:

  • Os benefícios de adotar a mensagem instantânea como canal de atendimento
  • Como é fácil criar e implantar um chatbot em seu contact center
  • Como implementar uma plataforma de Inteligência Artificial e fazer do atendimento ao cliente o seu diferencial competitivo

Palestrante

Cláudio Barbosa
Solution Consultant Manager na Genesys

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