Como o Autoatendimento Ominichannel e a Inteligência Artificial estão Revolucionando a CX

Atualmente, os clientes utilizam vários canais para interagir com as empresas e isso gera uma complexidade no engajamento do cliente causando não só o aumento de custos como também desafios em proporcionar uma experiência do cliente consistente. Manter o histórico das interações tem sido crucial para evitar a frustração e reduzir o tempo de atendimento.

Para solucionar esse problema, as empresas estão cada vez mais investindo em soluções de Inteligência Artificial e automação, além de proporcionar canais de autoatendimento.

Para sair na frente da concorrência e manter os seus clientes satisfeitos é preciso definir ou atualizar o seu serviço de autoatendimento omnichannel e implementar uma estratégia de Inteligência Artificial.

Assista este webinar e conheça:

  • Como personalizar a experiência do cliente em canais de voz e digitais usando o histórico de interações anteriores
  • Como adotar multimodalidade para aumentar o índice de autoatendimento e reduzir a necessidade de interação com agentes
  • Como implementar novos microapps de autoatendimento ominichannel para obter vantagens competitivas

Palestrante

Eduardo Garcia
Principal Solutions Consultant

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