Relatório da Forrester

Pare de tentar substituir seus agentes por chatbots

Quatro abordagens sobre o uso de chatbots para potencializar a capacidade dos agentes

Muitas empresas estão em uma corrida para substituir seus agentes por chatbots. Entretanto, para uma melhor experiência do cliente, os bots devem empoderar (e não substituir) os agentes. O uso de chatbots para dar suporte ao agentes não só beneficia os seus clientes, mas também favorece a satisfação do agente com o trabalho e aumenta o retorno do seu investimento.
Obtenha o relatório para saber mais sobre:

  • Os benefícios de empoderar os agentes em vez de substituí-los
  • Quando não usar chatbots
  • As quatro abordagens sobre o uso de chatbots para potencializar a capacidade dos agentes
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