O roteamento preditivo analisa dados históricos e em tempo real, como desempenho do agente, perfis de clientes e contexto da interação, para conectar cada cliente com o recurso mais preparado para resolver exatamente o que ele necessita. Ao prever qual agente ou canal entregará o melhor resultado, o roteamento preditivo reduz os tempos de espera, minimiza transferências e melhora a resolução na primeira chamada. Com o tempo, o sistema refina seus algoritmos, aprendendo com cada interação e garantindo uma otimização contínua. Isso melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e pode levar a uma economia de custos. O roteamento preditivo também se ajusta com rapidez a variações no volume de chamadas e na disponibilidade dos agentes, oferecendo uma solução ágil e eficiente para contact centers de alta demanda.
