A hiperpersonalização utiliza a IA, os dados em tempo real e as percepções comportamentais para adaptar as experiências de clientes individuais. Em vez de usar dados demográficos simples ou dados de compras anteriores para tratar os clientes como “personas”, a hiperpersonalização responde ao contexto imediato de um cliente, como localização, hábitos de navegação ou interações recentes. Essa abordagem tem como objetivo oferecer conteúdo, ofertas ou sugestões de produtos que correspondam às necessidades exclusivas de cada cliente. Na prática, a hiperpersonalização pode aparecer como preços dinâmicos, recomendações sensíveis ao contexto ou campanhas de marketing personalizadas. Ao atender às necessidades específicas dos clientes no momento certo, as empresas fortalecem o engagement e cultivam uma fidelidade mais duradoura. No entanto, as questões éticas e de privacidade de dados devem ser cuidadosamente gerenciadas para manter a confiança e a conformidade.
