A URA conversacional (unidade de resposta audível) é um sistema telefônico impulsionado por inteligência artificial (IA) que permite que os usuários interajam de forma natural usando a voz, em vez de navegar por menus tradicionais. Ao aproveitar o reconhecimento de voz e a compreensão da linguagem natural (NLU), ele identifica a intenção da pessoa que está chamando e responde com prompts contextuais. Isso simplifica as interações com o cliente, reduz o tempo de resolução e melhora o autoatendimento.
À diferença dos sistemas URA antigos, a URA conversacional é mais intuitiva e natural, proporcionando uma experiência mais parecida com uma conversa real. Isso ajuda a resolver mais questões automaticamente, mas também permite que a interação seja encaminhada para um agente ao vivo quando seja necessário.
A URA conversacional (resposta de voz audível) é um sistema telefônico impulsionado por inteligência artificial (IA) que permite que os usuários falem naturalmente em vez de navegar por menus de discagem por tons. À diferença dos sistemas URA tradicionais que exigem que os clientes pressionem números (“Pressione 1 para faturamento, pressione 2 para suporte”), a URA conversacional usa reconhecimento de voz e compreensão da linguagem natural para interpretar o que os usuários dizem e responder em tempo real.
Essa tecnologia torna as interações telefônicas mais rápidas e amigáveis. Os clientes podem simplesmente dizer coisas como “Preciso de ajuda com meu pedido” ou “Verificar o saldo da minha conta”, e o sistema entenderá e os guiará adequadamente. Ele pode resolver o problema automaticamente ou encaminhar o cliente para o agente humano certo com base na intenção.
A URA conversacional reduz a frustração dos clientes, diminui o tempo de atendimento e reduz os custos operacionais ao lidar com solicitações rotineiras sem a intervenção de um agente, permitindo que mais clientes sejam atendidos com menos horas de trabalho dedicadas a atender chamadas. Ela também coleta um contexto mais detalhado antes de conectar o cliente com um agente, resultando em um suporte mais rápido e personalizado.
Para as empresas, a URA conversacional ajuda a modernizar o canal de voz, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência das operações do contact center.
