A IA conversacional é uma tecnologia que permite aos computadores compreender, processar e responder à linguagem humana. Ela abrange chatbots, assistentes de voz e outras ferramentas que se envolvem em interações bidirecionais por meio de texto ou fala. Por meio de algoritmos avançados e processamento de linguagem natural (NLP), a IA conversacional pode detectar a intenção do usuário, medir o sentimento e oferecer respostas relevantes. No atendimento ao cliente, isso permite um suporte mais humanizado e personalizado. Esses sistemas agilizam as tarefas rotineiras, lidam com consultas 24 horas por dia e com frequência encaminham problemas complexos para agentes humanos, quando necessário.
