Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner® de 2021 para Contact Center como Serviço
O provedor de experiência do cliente em nuvem tem a melhor posição em termos de capacidade de execução
SÃO FRANCISCO, 12 de agosto de 2021 – A Genesys®, líder mundial em orquestração de soluções de experiência do cliente na nuvem, foi posicionada pelo Gartner, Inc. como líder no Quadrante Mágico 2021 para Contact Center as a Service (CCaaS) por sua capacidade de execução e abrangência da visão. Esse novo reconhecimento torna a Genesys líder do Quadrante Mágico pela sétima vez
“A adoção da tecnologia digital foi acelerada em quase todas as empresas no ano passado, e isso colocou a experiência do cliente em primeiro plano, já que as empresas acompanham a constante evolução do comportamento e das preferências dos consumidores”, disse Olivier Jouve, Vice-presidente Executivo e Gerente Geral de Genesys Cloud™. “Em 2020, entregamos mais de 250 novos recursos para dar suporte a novos casos de uso e enfrentar a complexidade das implementações corporativas. Esse reconhecimento valida nosso compromisso de fornecer às empresas de todo o mundo a escalabilidade e a personalização que necessitam para transformar suas interações com os clientes em experiências orquestradas.”
A Genesys assistiu ao aumento na adoção de Genesys Cloud, uma plataforma componível all-in-one para oferecer experiências personalizadas em escala para clientes e colaboradores. No ano fiscal de 2021, Genesys Cloud teve mais de 300.000 usuários na sua plataforma, o que significa um aumento de 106% de um ano para outro, com um crescimento de 300% das interações digitais.
“A plataforma Genesys Cloud nos dá a flexibilidade e a agilidade que necessitamos na hora de adicionar usuários ou novos recursos de maneira rápida e econômica, para adaptar-nos às expectativas dos clientes ou às flutuações sazonais dos negócios”, disse Ian Roberts, Líder de Operações da Quicken. “Em um mundo onde impera o digital e no qual as expectativas em relação ao serviço de atendimento ao cliente estão mudando à velocidade da luz, isto nos oferece uma enorme vantagem competitiva.”
Isenção de responsabilidade do Gartner:
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outras designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Sobre a Genesys
Todos os anos, a Genesys® orquestra mais de 70 bilhões de experiências do cliente excepcionais para organizações situadas em mais de 100 países. Com o poder de nossas tecnologias na nuvem, digitais e de IA, as organizações podem tornar realidade a Experience as a ServiceSM, nossa visão sobre oferecer experiências do cliente empáticas em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de proporcionar experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar sua conexão com o cliente em cada interação com os departamentos de marketing, vendas e serviço de atendimento em qualquer canal e, ao mesmo tempo, melhoram a produtividade e o engagement dos colaboradores. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno e veloz de produção de receita, a Genesys cria uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente. Visite www.genesys.com/pt.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outras designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Sobre a Genesys
Todos os anos, a Genesys orquestra mais de 70 bilhões de experiências notáveis de clientes para organizações em mais de 100 países. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organizações podem realizar o Experience as a ServiceSM, nossa visão para experiências empáticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de fornecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar sua conexão com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e serviço em qualquer canal, ao mesmo tempo que melhora a produtividade e o engajamento dos funcionários. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite a verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente. Visite www.genesys.com.
1 Gartner, “Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço”, por Draw Kraus e Steve Blood, de 11 de Novembro de 2020.
2Gartner, “Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço”, por Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, October 15, 2015., de 15 de outubro de 2015.
3Gartner, “Quadrante Mágico para Gestão do Engagement da Força de Trabalho”, por Jim Davies e Jim Robinson, de 20 de fevereiro de 2020.
