12/06/2012

Genesys demonstra a importância do mercado brasileiro com rápida expansão e novas nomeações na gerên

SÃO PAULO, 6 de Dezembro de 2012 – A Genesys, maior empresa de tecnologia e soluções para contact centers no mundo, sediada em Daly City, na Califórnia, anuncia desenvolvimentos chaves no Brasil acompanhando a rápida expansão da presença da empresa para atender à crescente demanda por serviço ao cliente e fomentar crescimento futuro. Como parte das notícias de hoje, a Genesys está lançando oficialmente a unidade de negócio Genesys Prime, que será baseada no Brasil. A Genesys Prime, que disponibiliza uma oferta única e completa de serviço ao cliente com autoatendimento, será comandada por Alexandre Bichir. A Genesys também tem o prazer de anunciar a nomeação de Dimitrius Oliveira como o novo Diretor Executivo para o Brasil.

Principais Fatos:

• Serviço ao cliente no Brasil representa oportunidade estratégica para crescimento da Genesys: A crescente classe média do Brasil, país com 197 milhões de habitantes, tem estimulado uma explosão do consumo nas áreas de telecomunicações, TV paga, seguro, serviços financeiros e bens de luxo. Impulsionado por este aumento do consumo, o Brasil representa uma tremenda oportunidade para a Genesys à medida que consumidores com poder exigem, cada vez mais, serviço de qualidade das empresas com as quais fazem negócios.
• A  Genesys Prime  traz melhores  práticas de  autoatendimento  com inovadora  prestação  de serviços: Capitalizando a recente aquisição da LM Sistemas, empresa pioneira e inovadora em soluções de autoatendimento para o cliente, a Genesys está estabelecendo formalmente a unidade de negócio Genesys Prime no Brasil. A Genesys Prime suporta a estratégia da empresa de disponibilizar ofertas de serviço que reúnem melhores práticas, sendo uma solução self- service completa, entregue em um modelo de serviço altamente exclusivo que desenha, implementa e instala a solução com garantia de resultados comerciais para os clientes. Alexandre Bichir, ex-CEO da LM Sistemas, é o Diretor Executivo da Genesys Prime. A Genesys Prime será voltada aos clientes no mercado brasileiro inicialmente, com planos de levar esta oferta exclusiva para novos mercados em todo o mundo no longo prazo.
• Dimitrius Oliveira  é  nomeado  Diretor  Executivo  da  Genesys  para  o  Brasil: Como parte das notícias de hoje, a Genesys anuncia a nomeação de Dimitrius Oliveira como Diretor Executivo no Brasil. Oliveira vem da Nokia-Siemens onde foi Diretor Geral. Ele irá conduzir a atividade geral da Genesys no Brasil, responsável por Vendas, Marketing e Operações.
• Equipe crescente da Genesys no Brasil promove inovação da empresa –Parte integrante do seu foco estratégico no Brasil, a Genesys ampliou a presença de funcionários no país. Somente com a iniciativa de mais do que triplicar seu quadro de pessoal em 2012, a Genesys está dando mais ênfase a suportar os clientes no Brasil com uma presença maior. Isso inclui pessoal de suporte para trabalhar mais estreitamente com clientes locais, e Pesquisa & Desenvolvimento, aproveitando o talento sediado no Brasil para fomentar a inovação dentro do país, bem como em novos mercados ao redor do mundo.

Citações:

“Com um apetite cada vez maior por marcas premium, mobilidade, inovação em tecnologia e mídias sociais, a crescente classe média do Brasil está criando um dos mercados mais férteis para a Genesys”, disse Paul Segre, Presidente e CEO da Genesys. “Nossos investimentos crescentes no Brasil demonstram nossa iniciativa e nosso desejo de capitalizar agressivamente essa tremenda oportunidade. A nova unidade de negócios Genesys Prime abrirá novas portas neste mercado estratégico à medida que ajudamos as empresas a engajar os consumidores brasileiros de hoje, mais experientes.”

“Estamos entusiasmados com o lançamento de hoje e as nossas perspectivas futuras no Brasil”, disse Alexandre Bichir, Diretor Executivo da Genesys Prime. “À medida que os consumidores brasileiros buscam uma experiência do cliente diferenciada através de centrais de atendimento, web, telefonia celular e mídias sociais, a unidade de negócios Genesys Prime está singularmente posicionada para suprir esta demanda. Com décadas de inovação e melhores práticas, a Genesys está estabelecendo um novo padrão para o atendimento ao cliente no Brasil.”

Sobre a Genesys

A Genesys é líder mundial em soluções, softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente. Com foco 100% na experiência do cliente e a missão de “salvar o mundo do mau atendimento”, a Genesys possui mais de 2.000 clientes em 80 países e está engajada em ajudar as empresas a reunir pessoas, ideias e canais de comunicação para conduzir uma nova conversa com o cliente.

Os softwares Genesys redirecionam diariamente mais de 100 milhões de interações do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um serviço rápido, simples e uma experiência altamente personalizada de cross-channel ao cliente.

Os softwares Genesys também otimizam processos e o desempenho das equipes de linha de frente de toda a empresa.

Especialidades

Contato Center and IVR (URA), Web Customer Service, Social Customer Service, Mobile Customer Experience, Workforce Optimization and Analytics, Business Process Management, Cloud, Enterprise Customer Service

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