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O pintor holandês Piet Mondrian é famoso pelo pioneirismo de sua arte abstrata, dominada por linhas perpendiculares e cores primárias. Sua arte é ousada em sua simplicidade. Mas seu trabalho nem sempre foi assim. Mudanças levaram Mondrian a migrar de influências de Van Gogh e Picasso para seu foco em reduzir tudo ao essencial. E a busca pela harmonia de Mondrian por meio da simplificação radical é uma abordagem que se aplica a arte, negócios e tecnologia. Empresas de todos os tipos e tamanhos estão recorrendo à tecnologia de nuvem por razões semelhantes, com resultados impressionantes.
Migre para a nuvem para criar harmonia na experiência do cliente
Para se conectar com os clientes de hoje, as empresas precisam de mais do que apenas a tecnologia de ontem. A solução de contact center na nuvem pode fazer uma enorme diferença no modo como os clientes experimentam a marca – e em como as equipes de atendimento fornecem essas experiências.
A inovação contínua facilita a mudança. Seja por intermédio de um dispositivo inteligente ou de uma interface aprimorada de inteligência artificia (IA), as mudanças que prevemos são impulsionadas pela necessidade básica de os seres humanos se conectarem – mais rápido, mais pessoalmente e mais facilmente.
Uma das maiores vantagens da tecnologia em nuvem é que é possível acessar recursos e funcionalidades mais recentes à medida que são lançados, apenas atualizando seu navegador. A entrega contínua torna as atualizações e upgrades indolores, eventos de baixo risco e sem tempo de inatividade. Projetos cuidadosamente nossos sistemas e processos para garntir que todos os envios priorizem a qualidade e a confiabilidade – para que você possa se concentrar na melhor forma de usar os novos recursos para criar conexões mais significativas.
A escalabilidade facilita a flexibilidade com a demanda. Reduz, também, as responsabilidades do gerenciamento de software ao escolher um contact center com oserviço (CCaaS), criado em uma nuvem pública e gerenciado por um provedor confiável. Ele remove todas as barreiras de localização física, bem como os custos e obrigações do gerenciamento de servidores. E fornece a elasticidade necessária para escalar tão alto quanto for preciso.
Isso significa que seu contact center na nuvem pode acomodar um aumento antecipado ou inesperado de interações – por exemplo, feriados de fim de ano ou alguma emergência – e, em seguida, diminuir quando não é mais preciso essa capacidade adicional.
Segurança de alto nível torna mais fácil seu monitoramento. Conforme as empresas transferem os sistemas para a nuvem, a segurança é uma preocupação comum. A realidade é: usar um provedor de nuvem confiável é mais seguro que gerenciar servidores por conta própria. Manter a confidencialidade e a privacidade de dados sigilosos é fundamental para os seus negócios e também para os nossos, por isso nossa plataforma de nuvem é obsessivamente segura.
A segurança é um esforço 24/7 na Genesys. Testado continuamente com ferramentas sofisticadas, nosso programa de segurança da informação segue os princípios de segurança de sistema aceitos e projetados para proteger os dados do cliente. Nossas certificações incluem: PCI-DSS Nível 1, SOC 2, HIPAA, e GDPR. E estamos no processo de nos certificarmos pelo FedRamp.
Uma carga de trabalho mais leve facilita a priorização de projetos estratégicos. Quando você descarrega a manutenção e outras tarefas cotidianas em um provedor de nuvem, libera tempo para que suas equipes de TI e desenvolvimento avancem em iniciativas estratégicas. Nós cuidamos de toda a infraestrutura necessária para fornecer um contact center em nuvem flexível e acessível.
Com a carga mais leve, você tem mais tempo para se concentrar em sua equipe, seus clientes e sua empresa, em vez de software e infraestrutura.
Esses benefícios proporcionam à sua empresa uma vantagem competitiva. Pois pode responder mais rapidamente aos mercados em transformação, aos novos concorrentes e às mudanças nas expectativas dos clientes.
Encontre a harmonia por intermédio da simplificação com o PureCloud
Criado desde o início para lidar com qualquer canal, o aplicativo PureCloud acompanha a conversa em todos os lugares – transformando chamadas, e-mails, chats e comentários sociais em uma conversa perfeita. É uma solução completa que fornece uma experiência unificada em todos os canais, eliminando a necessidade de diversos sistemas e aplicativos. Isso facilita a conexão com seus clientes, capacita suas equipes e facilita o entendimento dos seus negócios.
Não é de admirar que o PureCloud esteja entre as plataformas SaaS de crescimento mais rápido – as empresas estão adotando a solução para simplificar radicalmente o processo de fornecer uma experiência excepciona ao cliente. Hoje, a solução PureCloud potencializa um bilhão de conversas em todo o mundo, conectando mais de 90 mil agentes e gerenciando bilhões de chamadas de API por mês.
A necessidade de conectar os consumidores com os agentes de atendimento por intermédio de seu canal preferido está se tornando imperativo na era do cliente. Baixe o relatório da Forrester para saber o que esperar de um provedor de serviços de contact center na nuvem.
