AI e machine learning

09/12/2025

Trend CCaaS: come intelligenza artificiale, cloud e dati stanno ridefinendo la CX

Il contact center ha sempre rispecchiato le esigenze e le aspettative dei clienti. Per anni ha svolto una funzione reattiva, un...

Geoff Lynch

05/12/2025

Genesys Cloud Agent Copilot in dettaglio

Poiché i progressi negli strumenti self-service impediscono a molte domande "facili" di arrivare agli agenti, i team del...

Sean Rooney

16/11/2025

Migrazione dall’on-prem al cloud: i criteri da considerare

Per stare al passo con le crescenti aspettative dei clienti, la diversificazione dei canali e i mercati altamente competitivi, le...

Becky Powell

14/11/2025

4 Strategie di Leadership CX per l’Era dell’AI

Dietro ogni dipendente in grado di offrire una Customer Experience eccellente c'è un leader eccezionale, una persona...

Ginger Conlon

24/10/2025

Quando l’AI pensa e agisce autonomamente, chi è responsabile?

Immaginiamo che un agente virtuale reindirizzi il problema di fatturazione di un cliente a un sistema di back-end, sottoponga...

Olivier Jouve

29/09/2025

Il ruolo dell’AI nelle risorse umane per la selezione e l’onboarding del personale

L'intelligenza artificiale (AI) sta ridefinendo l'esperienza dei dipendenti andando oltre la semplice automazione delle...

Keith Fulford

25/08/2025

Conciliare il GDPR, lo UE AI Act e lo UE Accessibility Act per una CX più inclusiva

L'intelligenza artificiale (AI) è entrata a far parte di quasi tutti gli aspetti della nostra vita, sia professionale che...

Chris Lewis

19/08/2025

Usare l’AI per raggiungere un nuovo livello di esperienze

La Customer Experience (CX) non è semplicemente una soluzione che offriamo, ma rappresenta il cuore stesso del successo...

Janelle Binder

01/08/2025

Un modello di ROI dell’AI per trasformarsi e ottenere benefici

La costruzione di un un business case convincente in ambito intelligenza artificiale (AI) si basa su una buona strategia, un...

Jon Capetz

30/07/2025

Sostenibilità in Genesys: basata sull’azione, guidata dall’empatia

Il mondo di oggi è pieno di incertezze: tensioni geopolitiche, impatto dirompente del cambiamento climatico, trasformazioni...

Bridgette Bell McAdoo

30/07/2025

CX Responsabile e AI: Trovare il giusto equilibrio tra velocità e sicurezza

La rapida ascesa dell'intelligenza artificiale (AI) agenziale sta cambiando il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i...

Glenn Nethercutt

28/07/2025

Perché la tua iniziativa di AI potrebbe fallire e cosa puoi fare per evitarlo

L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il software aziendale e questo risulta particolarmente vero nell'ambito del...

Adrian Swinscoe

18/07/2025

L’AI per l’Economia dell’Esperienza: Come offrire un Nuovo Livello di Esperienza

Dì addio all’economia dei servizi. Se i risultati restano fondamentali, ciò che conta ancora di più è come si sentono i...

Genesys

09/07/2025

Offri un nuovo livello di esperienza con Genesys Cloud AI Studio e AI Guides

Benvenuto nell'era dell'AI agenziale. I manager ne discutono il potenziale, i fornitori si rincorrono nelle definizioni e i team...

Rahul Garg

30/06/2025

Gettare le basi per l’AI Agentica nella Customer Experience

La Customer Experience (CX) si sta evolvendo, spinta non solo dalle mutevoli aspettative dei consumatori, ma anche dai limiti...

Rahul Garg