Clients Genesys | Interactive Intelligence

kate the customer

Sam est une de vos clientes.

  • Elle a d’abord demandé assistance sur votre site web.
  • Ensuite, elle a appelé votre support client.
  • Maintenant, elle vous contacte sur Twitter.

Sam n’a qu’un problème. Pourquoi donc vous faut-il trois agents pour le régler ?

Vos outils doivent être aussi simples que le service client est complexe.

Interagissez avec vos clients à travers tous les canaux pour cerner leur contexte et mieux gérer la conversation.

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Maintenez le fil de la conversation.

Appel entrant, rappel sortant ou système automatique de reconnaissance vocale en libre-service... PureCloud connecte facilement vos clients à la bonne personne et aux bonnes informations.

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Engagez des conversations temps réel sans décrocher le téléphone.

Le chat en ligne offre un excellent canal de support commercial et de service client. En fonction de la page web où se trouve votre client, sa demande est routée vers un agent doté des compétences appropriées.

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Approfondissez vos relations clients.

Requête de service, plan de retraite ou soins aux patients... la vidéo donne davantage de poids à vos interactions et renforce vos relations clients.

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Approfondissez vos relations clients.

Nous sommes interfacés avec la sécurité AWS d’Amazon, ajoutez à cela notre confirmité SSAE 16, HIPAA et PCI – plus d’info ici.

Sinon, venez découvrir notre centre de ressources sur la page help.mypurecloud.com et profitez de notre support de leader dans l’industrie.

PureCloud s’intègre parfaitement à toutes ces applications :

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Dites adieu à vos téléphones

Pour parler à vos clients, un navigateur et un casque audio suffisent.

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Ne prenez aucun risque

Avec nos options d’abonnement flexibles, aucun investissement matériel n’est requis.

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Offrez-vous des capacités illimitées.

Nous évoluons au fil de votre croissance, sans intervention manuelle.

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  • « PureCloud nous offre constamment de nouvelles fonctionnalités pour rester en phase avec les exigences de nos clients – le tout dans le cadre d’un abonnement mensuel flexible. » - Ian Roberts, Chef des opérations, Quicken Inc.

  • With PureCloud, our phones arrived Monday and we were live on Friday. We deployed in exactly one week. - Jeremy Powell, Directeur technologique, AdTech Global

  • « Avec PureCloud, nous pouvons visualiser en permanence et en un clin d’œil les performances de notre centre de contacts. » - Bill Lowry, Contrôleur d’entreprise, Tynan Equipment

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