適當的語音自動化
以 Genesys 語音自動化這個簡單、容易使用的 IVR 平台消除浪費的專員生產力。
以 Genesys 語音自動化這個簡單、容易使用的 IVR 平台消除浪費的專員生產力。
一次性解決率提高 20%
(平均)
改善 NPS 分數
降低服務成本
提供快速、有效率的體驗
利用語音機器人程式以開放式問題和自然語言回應來掌握客戶意圖。自訂您的訊息，並提供最受歡迎的來電要求選項。
各種類型的組織都能快速且輕鬆地提供流暢的全通路客戶體驗歷程，並建立長久的關係。
具有不受限制的語音功能，能滿足未來需求
可於內部部署或雲端環境中部署
跨通路呈現內容
安全性
不受基礎架構限制
報告與分析
全方位、快速的應用程式開發工具
最低應用程式開發與重新部署作業
許多想要新增或升級 IVR 的組織發現，語音機器人更能滿足他們的業務需求與要求。Genesys AI 驅動的語音機器人具有彈性且容易使用，能整合並協調所有訊息和語音通路的原生和第三方機器人程式，同時最佳化客戶旅程。
語音機器人快速、簡單又有效率，而且可能剛好適合您。
“我們希望把繁瑣的線下交易變成線上化和電子化，實現線上交易的閉環。我們和Genesys是戰略合作夥伴，希望能共同成長共贏商機。”
葛明, 鏈家網高級經理
“Genesys不僅幫助我們實現了以往割裂式渠道到集成化平台的整合，而且讓我們顯著地降低了總擁有成本。展望未來，我們期望繼續攜手Genesys，為客戶打造最佳體驗，不斷提升企業品牌影響力。”
Krishnan Govindan, ICICI Bank客戶服務主管
“Genesys提供的客戶體驗平台夠適應我們的業務需要，讓PayPal踏上新台階。該平台大大提升了我們的業務能力。”
Dar Andrews, PayPal 服務交付與工程部高級總監
“我們對於Genesys及其合作夥伴非常滿意。更優的客戶體驗還為我們增加了銷售轉化率，帶來了更多收入。”
范博, VIPKid銷售與運營管理中心高級總監
“這是我見過的最好的聯絡中心。在我沃達豐全球聯絡中心中我們排名第一。我們開發了許多全新的創新型渠道，未來收益會更多。”
Jörg Knoop, 聯絡中心及電話銷售主管沃達豐德國
Genesys的出現，很好地解決了同程藝龍的“痛點”，而Genesys“接地氣”的售前銷售團隊，能夠基於對產品本身的足夠了解，給予同程藝龍在如何更好更優的交付完美的客戶體驗上以更多的啟發和建議，堪稱一支活躍的“智囊團”。
黃華梅, 同程藝龍客服中心總監
“根據相關法律和公司條例的規定，平安保險必須完整地記錄每一次客戶交互。因此，我們必須擁有非常可靠的交互記錄系統。從2014年起，我們就一直在使用Genesys的交互記錄系統，從未出現過任何數據的丟失。”
於偉, 平安金融服務部總經理
“Genesys是基于SIP的软件路由，是由统一的路由策略是来控制的，不管增加什么功能 ，都可以快速部署，快速实施 。”
趙春新, 首旅如家HomeInn IT 經理
建立跨通路客戶旅程，推動更好的業務成果。
Genesys® 每年為 100 多個國家/地區的組織提供超過 700 億次的卓越客戶體驗。借助雲和人工智能的強大功能，我們的技術可以在所有渠道中將市場營銷、銷售和服務領域的客戶時刻聯繫在一起，同時還可以改善員工體驗。 Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（體驗即服務），以便任何規模的組織都可以大規模提供真正的個性化服務、與客戶產生共鳴並增進客戶信任度和忠誠度。這一切均通過 Genesys Cloud™ 實現，這是一款一體化解決方案和全球領先的公共雲聯絡中心平台，其經過專門設計，旨在實現快速創新及提高可擴展性和靈活性。
现场协助
与销售人员聊天