为何选择 Genesys

所有类型的组织都可以快速、轻松地交付无缝的
全渠道客户历程,并与 Genesys 建立持久的关系。

Why gensys   trust

我们的事业

现如今,联络中心需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获取支持。一个简单的电话系统已经不能解决这个问题了。您需要随时准备对客户选择的渠道进行实时响应。

因此,您需要一款内置了所有基本功能的云端联络中心软件。这包括呼入和外呼,从呼叫路由和 IVR 到电子邮件、聊天、社交媒体、消息传递、屏幕共享、自助服务选项、劳动力资源优化、分析和与您其他业务系统对接的简易方法。

Genesys 为您提供了所有您想要通过云和人工智能与客户联系的方式,我们的技术可以通过市场营销、销售和服务,在任何渠道时刻与客户保持联系,同时改善员工体验。

Genesys 成立于 1990 年,在全球 100 多个国家/地区拥有超过 1.1 万名客户,是分析师和客户公认的云技术和自建客户体验技术的行业领导者。Genesys 仍然专注于通过提供最佳业务结果的创新为我们的客户提供价值。

我们的两个主要产品:

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX 是一款易于使用的一体化解决方案,是全球领先的公共云联络中心平台,旨在实现快速创新、可扩展性和灵活性,同时保持安全和弹性。它支持从小到大、从简单到复杂的业务。

Genesys Multicloud CX

Genesys Multicloud CX 为联络中心提供了业界第一个真正的多云架构,提供高度成熟的客户体验、卓越的选择和灵活性,并根据需要提供最大程度的支持。可用的本地云、私有云和公共云。

产品特性和功能

联络中心软件

在一体化平台中无缝整合联络中心和企业通信。

统一通信

凝聚您的团队,建设更高效的员工队伍。团队可以从任何设备上的单个应用访问通信渠道。

IVR

直观的自动化 IVR 系统可驱动更好的客户体验,同时使您的业务利润更高、功能多元、规模可伸缩。

服务自动化

使用自助服务和自动化来实现更好的跨渠道客户体验。并且降低您的成本

预测式网络交互

了解谁在访问您的网站及原因。然后自动引导他们进入下一个最佳步骤

报告 & 分析

全面了解联络中心活动。让数据为决策提供信息并推进客户体验。

集成 & 应用程序

连接关键业务系统或为呼叫中心软件添加新工具和功能。

员工敬业度

为您的联络中心吸引、培养和留住最好的座席。在单一平台上,为座席提供有效运行所需的所有工具。

人工智能

现如今的联络中心不再是成本中心。利用 Genesys 人工智能有效又高效地提供客户和员工体验,且经济效益可观。

选择一位在部署之前、期间和之后与您一起工作的专属合作伙伴。

正确的云联络中心软件设计确保诚信、透明和安全,从联络中心的基础到最新的 CX 创新,帮助您更简便地提供良好的客户体验。它可以让您通过应用程序和集成来定制您的联络中心,而不用麻烦技术部门。

信任和安全

在一个您信任的可扩展的云平台上建立您的呼叫中心。

我们花了数年时间来完善和测试我们的开发理念和基于云的架构。所以,您得到是一个经过实战测试、验证和完全安全的客户体验平台。

创新

欢迎使用一种新的、更简单的方式来获取信息。我们的季节性市场推出展示了 Genesys 解决方案的新特性。

每一次的市场发布都突出了我们产品、战略和愿景的新颖之处。此外,您还可先睹为快即将实现的创新,这样您就知道接下来可以期待什么了。

集成

精心挑选的集成和应用程序,帮助创建出色的客户体验。

浏览 AppFoundry 发现、研究和连接广泛的客户服务应用程序、集成和服务,解决您的独特需求。

办公地址

Genesys 在六大洲的 100 多个国家/地区都有员工,所以您可以就近找到我们。我们的合作伙伴网络遍布…..

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Globe platform

Genesys 得到了全球超过 11000 家公司的信任

联系我们

咨询有关联络中心、客户体验、AI、迁移路径或我们所提供的任何其他服务的信息。

感谢您的关注。

Genesys 代表将很快与您联系。

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