Meet Kate:
具有人情味的客户体验
AI

kate AI

聊天机器人、机器学习和分析资源

混合型 AI 的功能是,将人性因素与机器学习相结合,以增强客户历程。来认识一下 Kate 这个来自 Genesys 的客户体验人工智能 (AI) 吧。Kate 汇集了人工智能、自适应学习、机器人、认知计算和 Genesys 的其他自动化技术。通过 Kate,您可以根据客户历程打造主动和预测性个性化体验。也可以使用 Kate 来提高座席绩效。Kate 将人性因素与技术相结合,为智能企业创造有力的差异化优势。

聊天机器人并非都是完全相同的

机器人在建立客户关系方面越来越重要,但它们也带来了新的风险和成本。Genesys 自动化使用预先构建的微应用程序和定向会话来降低风险,使聊天机器人易于配置和部署。只需设计一次,机器人即可在任何渠道上使用:Web、手机、短信、Facebook Messenger、Apple Business Chat 和语音。借助 Genesys 自动化解决方案,您可以检测可用于调整和提供卓越客户体验的模式和趋势。您也可以:

  • 跨渠道无缝发送背景信息给人工座席
  • 通过 Genesys 的生态系统集成,跨聊天机器人和人工会话实现统一的路由和报表
  • 使用第三方聊天机器人平台并利用 Genesys 全渠道编排和路由
brain intelligence

Genesys 和 Google Cloud 联络中心 AI

现在,您可以提供更快、更无缝的客户服务,确保您的品牌体验脱颖而出。联络中心 AI 是一种简单、安全且灵活的解决方案,使公司能够在一小段时间内以有限的机器学习专业知识部署人工智能。了解 Genesys 和 Google 如何携手合作,提供下一代采用 AI 的互联客户体验。

Genesys Predictive Routing

有时候,您可以预测未来

Genesys 预测性路由使用机器学习来选择能为特定客户和业务实现最佳结果的资源。它在您现有的路由逻辑建立的控制范围内运行,以提供可预测的结果。预测性路由与基于技能的路由、基于上下文的路由和基于规则的路由相辅相成,以结果为导向。与传统路由不同,预测性路由使用丰富的历史数据并:

  • 适应不断变化的交互模式
  • 使用持续学习构建预测模型
  • 与传统手动调整相比,它能自动改善业务关键绩效指标

“将人工智能的效率优势与人工座席从情感上打动客户的能力相结合,可以提高客户和座席的满意度。”―弗雷斯特研究公司

即刻进行劳动力资源规划

Genesys Decisions 为业务提供假设性分析以及人员和预算规划工具。它使用人工智能支持的算法,在几分钟内而不是几天内制定出高效的运营计划和准确的预测。这种面向高管和劳动力资源规划人员的更大规模的分析工具可解决关于运营风险、服务交付、客户体验和资源配置选项等重要问题。决策可以快速准确地预测重要的计划指标:

  • 模拟您在一周内需要多少位座席
  • 制定高效、及时的招聘和加班计划,以便充分利用劳动力资源
  • 将容量规划转换为准确的预算
Gensys Decisions workforce planning
nuts and bolts

打造机器人的研讨会

了解如何在半日内打造机器人立即报名参加独特的 Genesys 研讨会――无需具备技术技能。您还将了解如何通过自然语言理解、个性化和自助服务,来提高运营效率和改善客户体验。支持将复杂的问询从机器人无缝过渡给人工座席。利用 Genesys 混合型 AI 的强大功能。