旧金山 — 2021 年 4 月 29 日 — Genesys®是云客户体验和联络中心解决方案全球领先者，Gartner Inc. 将其定位为 2021 劳动力交互管理 (WEM) 魔力象限愿景家[1]，该公司在执行和愿景能力上具有相当的完整性。

 

“由于点式解决方案系统难以管理和改善座席体验，联络中心一直在为员工高流失率和低绩效而苦恼。我们的员工敬业度管理解决方案为入职、学习和培训、绩效管理等提供了一个单一平台，”Genesys Cloud™ 执行副总裁兼总经理 Olivier Jouve 说道，“作为 Gartner 报告收录的唯一一家套件厂商，我们认为，我们专注于提供一体化解决方案，增强客户和员工体验，能极大地推动我们向领导者象限的发展。”

 

随着企业采用新的员工模式，并认识到员工敬业度对客户体验的积极影响，Genesys Cloud 和 WEM 功能的采用率激增。在 2021 财年[2]，Genesys Cloud 平台用户数超过 30 万，同比增长 106%，WEM 客户增长 119%。

 

“员工是客户体验的核心，他们需要感受到理解、获权和参与，才能与客户建立更有意义的联系，”Genesys 员工敬业度管理总经理 Merijn te Booij 说道，“我们积极听取客户的反馈和要求，他们的意见能帮助我们真正地关注与去年推出的 50 多项 WEM 新功能相关的座席体验。”

 

该公司专注于提供端到端解决方案，为客户和员工的体验助力，这也是推动客户采用的主要因素。Genesys 客户 Nurse 公司的首席技术官 Henry Svendblad 说：“内置劳动力资源和质量管理使 Genesys 区别于竞争对手，因为竞争对手需要使用第三方解决方案来提供这一功能。”

 

在 2020 Gartner 劳动力交互管理魔力象限报告[3]中，Genesys 被评为愿景家，并且见证了 2021 年报告中供应商的重大发展。该司最近还被 Gartner 认定为 2020 年联络中心服务魔力象限[4]的领导者。

 

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关于 Genesys

Genesys® 每年为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次的卓越客户体验。借助云和人工智能的强大功能，我们的技术可以在所有渠道中将市场营销、销售和服务领域的客户时刻联系在一起，同时还可以改善员工体验。Genesys 率先推出了 Experience as a Service^SM（体验即服务），以便任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务、与客户产生共鸣并增进客户信任度和忠诚度。这一切均通过 Genesys Cloud™ 实现，这是一款一体化解决方案和全球领先的公共云联络中心平台，其经过专门设计，旨在实现快速创新及提高可扩展性和灵活性。访问 www.genesys.com/zh-cn。

 

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[1] Gartner《劳动力交互管理魔力象限报告》2021 年 4 月 26 日，Jim Davies、Jim Robinson、Kim Dans 和 Mark R. Dauigoy

[2]在 2020 年 5 月，Genesys 将财年从以日历年为单位变为于 2021 年 1 月 31 日结束。

[3]Gartner《劳动力交互管理魔力象限》Jim Davies，Jim Robinson，2020 年 2 月 20 日。

[4]Gartner，“联络中心服务魔力象限”，Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake，2020 年 11 月9 日。