Genesys宣布 2022财年业绩表现强劲

Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示：“对Genesys来说，过去的一年是创纪录的一年。客户利用我们的体验编排平台和欣欣向荣的生态系统大规模交付个性化体验。研究数据显示，虽然产品和服务也很重要，但超过80%的消费者将个性化体验作为其品牌忠诚度的关键。因此，许多有前瞻性的企业和机构选择Genesys来帮其建立长期的客户关系和员工关系。”

当前体验经济时代，许多企业及机构纷纷选择Genesys来帮其管理客户忠诚度。可能仅仅一次糟糕的体验就会使客户转向其他品牌。感觉不受重视或无法实现理想的职业发展，都可能会使员工离开所在的企业，这导致了“大辞职”浪潮的到来。企业缺乏同理心是客户和员工忠诚度下降的常见原因。太多企业未能提供以人为本的体验。作为体验即服务领域的领导者，Genesys帮助了众多企业及机构跳出以业务为中心的运营模式，使整个组织基于同理心，为客户、员工及合作伙伴交付积极的体验，以增进信任和忠诚度，获得差异化竞争优势。

2022财年的财务和业务亮点

• 因为公司完成了云公司的转型，Genesys总营收19亿美元，同比增长超过上一年9%的两倍，
• 客户对Genesys Cloud平台和Multicloud CX产品的广泛采用，上一个财年，Genesys云和多云业务收入为25亿美元，同比增长60%以上。
• Genesys超过40%的收入来自北美以外地区。
• 第四财季的云业务净收入留存率超过120%，连续8个季度保持这一水平。
• 签订了15笔以上超过5百万美元新ARR（年度经常性收入）的客户合同，包括6笔超过1千万美元新ARR的交易。
• 与北美一家领先的金融服务机构签订了一份总合同价值（TCV）达9位数的协议，为其全球联络中心业务做转型。这是Genesys史上最大的客户合同。
• 持续取代Avaya 和Cisco等传统供应商。整个2022财年，平均每天有三家以上他们的客户转向Genesys。
• Genesys扩展了与合作伙伴的关系。2022财年，超过50%的新订单是受合作伙伴的影响，AppFoundry® 应用商店的合作伙伴数量同比增长35%。70%的Genesys客户使用公司提供的开放的API定制客户体验，以满足其独特需求。

在2022财年，Genesys还通过收购Bold360, Exceed.ai 和 Pointillist，极大地增强了在数字化、人工智能和体验编排方面的能力。通过以上收购，Genesys提升了在营销和销售方面的历程分析和对话式人工智能的能力，统一了各个触点的客户体验，巩固了市场领导地位。其他里程碑事件还包括：

• 2021年12月，Genesys筹集了8亿美元的股权融资，增强公司在全球体验即服务市场的领导地位。
• Genesys Cloud平台的增强功能，包括人工智能呼叫路由、意图感知机器人和异步网络消息。这些增强功能帮助许多企业取得了成功，包括澳大利亚的业务流程外包咨询公司Probe Group，使用Genesys预测式路由方案后，将平均电话等待时间缩短了14%。
• 推出了Genesys DX，一款全数字化的客户交互解决方案，让客户体验超越普通的聊天交互。
• 与Qualtrics合作，帮助企业提供世界一流的客户服务体验。Genesys的客户交互数据和Qualtrics的客户体验数据得到整合之后，企业在一个视图中就能了解影响客户满意度的每个因素。
• 通过在Microsoft Azure上的可用性扩展Genesys Multicloud CX的功能，并与Google Cloud扩大合作伙伴关系，在分散的数字世界中连接客户支持和体验。合作关系将Genesys Multicloud CX平台引入谷歌云，使企业能够在其选择的基础设施上部署和提供卓越的客户体验。
• 与Thrive Global合作，帮助企业应对员工职业倦怠危机。Thrive Reset for Genesys是业内首个由雇主发起的压力干预解决方案，将于2023财年第一季度在Genesys AppFoundry上线。
• 在澳大利亚、巴西、加拿大、印度、爱尔兰、日本、新西兰、菲律宾、英国和美国获得Great Place to Work®卓越职场认证

亚太地区亮点

Genesys在政府、金融、电信、医疗保健、零售和电子商务等垂直行业的新客户中获得了巨大的吸引力。新加入的客户包括：

• 日本航空集团旗下的旅行社JALPAK转向Genesys Cloud，以便更好地实时可视化客户旅程，提高服务质量。
• Tokopedia是一家在印度尼西亚拥有领先市场的技术公司，使用Genesys Cloud平台加强了与客户和卖家的信任，确保服务质量达到最佳状态，从而使客户满意度得分提高10%，SLA率提高50%。
• 作为中国领先的智能手机和物联网品牌，小米的全球服务中心转向Genesys Cloud，提供同理心的客户体验，满足全球客户的个性化需求。
• Proactiv公司是日本护肤品市场的领导者，通过Genesys Cloud简化了内部流程，提供个性化的客户护理。
• Security Bank Corporation是菲律宾领先的全能银行之一，其主要业务涵盖零售、企业和商业银行业务，它迁移到Genesys Cloud，提供真正互联的一流客户体验。
• 菲律宾第一家创新银行Tonik采用了Genesys Cloud， 提供更好的用户体验和可扩展性，在改善客户体验的同时提高了生产力。
• 其他Genesys的重要销售合同，包括菲律宾领先的私人全能银行之一，日本最大的电力公司之一，以及一家拥有1000多名座席的领先的汽车保险公司。
• 在亚太地区业务发展势头强劲的背景下，新任命的亚太地区领导团队增强了Genesys在亚太地区的市场领导地位。Assaf Tarnopolsky 任Genesys亚太地区高级副总裁兼总经理， Stephen Hamill 任东盟及南亚地区副总裁；
• 在多个市场获得卓越职场认证：澳大利亚、日本（排名第17位）、新西兰、菲律宾、印度（连续五年）。Genesys在印度的信息技术以及信息技术业务流程管理（ IT & IT-BPM）行业跻身前75名卓越职场，并在2021年入选前100名“女性最佳工作场所”。

这上个财年里，行业分析机构对Genesys领导地位的认可意义重大，包括：被Forrester¹评为劳动力优化平台的领导者，被Frost and Sullivan²评为北美企业云联络中心市场领导者，被Opus Research³评为会话智能领域的领导者，还在Gartner®⁴的《2021年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者。

IDC客户体验研究副总裁 Alan Webber表示：“尽管包括首席执行官在内的很多人都在讨论客户体验的重要性，但很少有人意识到，它不是一个静态的结果，而是一个随着时间的推移不断变化的动态关系。因此，过去的卓越体验可能无法满足今天的客户标准。Genesys致力于帮助企业满足不断提高的客户期望，并基于每次交互的背景精心编排客户体验。通过采用动态的个性化体验平台，这些企业能够为客户交付最佳体验。”

财务披露免责声明

本新闻稿中包含的截至2022年1月31日的财年未经审计的财务结果是初步的，代表了管理层可获得的最新信息，并非所述期间财务结果的综合报表。由于公司完成了年终财务结算程序，包括最终调整、公司独立注册会计师事务所完成审计，实际结果可能与本公告中包含的初步未审计结果不同，以及在本新闻稿发布之日至2022年1月31日财政年度财务结果最终确定之日之间可能出现的其他事态发展。

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案，企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系，同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了大规模的真正亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息，请访问 https://www.genesys.com/cn

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