智能语音助理可改善市场营销、销售和客户服务

优越于 IVR。会话式语音机器人可以理解语言。这意味着他们能够弄清楚客户的意思以及之所以与您交互的原因。

Chatbot

通过自动化会话为大规模客户群体提供高质量支持

在您的呼叫中心引入语音机器人。基于人工智能 (AI) 的数字助理使用自然语言与您的客户交互。客户可以通过常见问题自行选择。
如果事情过于复杂或需要人工干预,则会传递给人工座席。座席可接收来自于自动聊天的所有上下文和详细信息。

语音机器人还可通过交叉销售和向上销售来开拓收入增长机会。他们可以根据客户历史记录和偏好提出个性化的推荐。此外,语音机器人的速度、准确性和 24 小时可用性都可直接影响客户体验。

让语音机器人成为您呼叫中心的第一接触点

Snap

即时响应

通过减轻常见和重复任务来缩短响应时间。借助 24 小时在线的自动化座席使得客户访问更加便捷。为您的客户提供快速而轻松的交互。

Optimize call scripting

个性化会话

由于语音机器人与后端系统相连,它们可以不受限制地访问客户背景信息。还可以识别客户、了解历史记录和偏好,并预测接下来的最佳行动。

Chat male

具有后备支持的机器人

机器人与人协同工作时收效更为显著。语音机器人可在需要时将客户和所有相关信息传递给人工座席。这有助于改善客户服务。

Genesys 语音机器人使客户交互更轻松

将熟练的人工座席与强大的人工智能相结合。机器人可收集交互信息,包括历史记录、意图和预测的后续步骤。这些信息会在座席的工作空间弹出,帮助他们更智能、更快速地工作。

Apps

一次构建——随处部署

使用预定义的微应用简化机器人的开发和部署。可用于处理特定任务,如账单付款或账户管理员。

只需选择所需的微应用,然后将其拖放到您的语音机器人上即可。一次设计和跨渠道部署可推动一致的客户体验并提高运营效率。

Ai brain

打造您自己的 AI

选择您的 AI。您可以使用 Genesys 原生 AI 或第三方 AI,例如 Amazon Lex 或 Google Dialogflow。或两种同时使用,具体取决于交互类型。

将第三方 AI 与呼叫中心自动化和预测性路由相融合,以最佳方式满足您的所有业务需求。您不必束缚于单一供应商、技术或生态系统。

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找到合适的平衡点

客户体验并非仅建立在机器人之上。有时,客户问题过于复杂,或者需要上报给人工座席。语音机器人可将呼叫以及相关背景信息传递给最合适的座席。

您的客户无需重复任何操作。而且,由于语音机器人可以实时分析对话,因此可以在交互过程中为座席提供指导。

Deliver omnichannel customer journeys

轻松设置

部署基本的语音机器人非常简单。但是,如果要在具有不同优先级、路由流程、报告和客户意图的多个业务部门中部署会话式语音机器人,复杂性将会增加。

要让一切都能协同工作,需要精心编排。Genesys 可为您管理这一问题,让您轻松无忧地部署语音机器人。

"我们的客户改变了与我们互动的方式。他们更加关注数字化,希望能够随时随地在他们选择的渠道上获得服务。如果没有使用 Genesys AI 将我们的 AI、机器人和自动化衔接起来,我们就无法提供此类服务。"

Pablo Oyarzun

客户体验部门经理

Entel

让跨 AI 的即用型语音机器人助您一臂之力

占位符

会话式语音机器人跟随之旅

在多个渠道提供有效的自然语言处理 (NLP)。使电话、网络聊天移动消息和智能音箱的通信成为一体。

为客户提供理想的服务

将语音机器人与人工座席的力量融合在一起,确保您的客户在正确的时间获得正确的服务水平。

无需从头开始

让您的现有投资回报最大化。Genesys 的开放人工智能平台可与其他供应商的 AI 结合起来使用。

资源中心

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了解自然语言机器人如何改善客户体验

申请演示,了解语音机器人和聊天机器人如何为您的企业服务。在任意时间以及高峰时段都能为客户提供服务。等待音乐已是过去时,如今使用 AI 可以快速轻松地引导客户完成交互。

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