智能语音助理可改善客户服务

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让 AI 支持的语音机器人接听电话

不要把客户晾在一旁

通过每天 24 小时提供的自动化虚拟人工座席,使您的联络中心更易于访问。 智能语音机器人可以零延迟地应答呼叫。

使虚拟更加个性化

借助对相关数据的访问,语音机器人可以识别客户,了解其历史和偏好,并能使用人工智能 (AI) 进行个性化交互。

轻松转移到实时人工座席

机器人和人类在协同工作时具有最优秀的表现。 语音机器人可在需要时将客户和相关信息移交给人工客服从而获得无缝体验。

语音机器人可让对话顺畅进行

利用对话语音机器人支持全渠道历程

使用自然语言处理 (NLP) 实现更顺畅的数字对话。 使用语音和数字渠道统一客户历程。

为客户提供相应水平的服务

将语音机器人与人工座席的力量融合在一起,确保您的客户在正确的时候得到相应水平的服务。

利用本地或第三方机器人

避免受制于供应商,并最大化您的现有投资。 将来自其他供应商的人工智能与开放的 Genesys 人工智能平台相整合。

易于实施

使客户能够通过首选的语音和聊天渠道进行自助服务。 在同一个界面内轻松构建和自定义聊天机器人和语音机器人。

自然语言理解

通过自然语言理解 (NLU) 使交互自动化。 Intent Miner 使用 NLU 来抓取客户的实际意图,并协助创建更智能的机器人。

直观的可视流程构建器

使用直观的拖放流程构建器创建智能语音机器人,该构建器配备内嵌的对话管理和 (NLU) 功能。

Genesys 语音机器人可使客户交互变得更轻松

将语音机器人放在您的呼叫中心中工作。AI 驱动的虚拟助理使用自然语言与您的客户交谈。客户可以使用自助服务处理常见问的疑问和问题。 如果某件事过于复杂或需要人的介入,它就会被移交给人工座席。 座席将收到完成呼叫所需的所有背景和详细信息。

语音机器人还可通过交叉销售和追加销售创造收入增长的机会。 它们可以根据客户的历史记录和偏好提出个性化的建议。 此外,语音机器人的速度、准确性和全天可用性直接改善了客户体验。

携手实现业务成功

2021 Gartner®《联络中心即服务
魔力象限报告》

Genesys在2021 Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》
中获得执行力方面的最高排名

Gartner mq for ccaas 2021 graphic

语音助理 + 人工座席 = 无缝对话

超越 IVR。 对话语音机器人了解自然语音,从而了解客户的需求。 当需要人工帮助解决更棘手的问题时,语音机器人可以将呼叫转接给人工座席,而客户不必再重复描述问题。 结果是可以通过数字语音渠道开展流畅的客户对话。

编排和集成

利用 Genesys AI 轻松访问客户和互动见解,从而可以大规模使语音机器人互动个性化。 机器人了解客户、客户历程以及互动的背景。 这使机器人能够提供有用的信息或加快事务处理速度,为客户提供快速反馈,并使人工座席能够专注于更复杂的任务。

一次构建,随处部署

机器人内嵌在 Genesys Cloud CX™ 中,可与网络消息传递和预测性参与等 Genesys AI 平台的全套功能进行本地集成。 使用交互数据、客户历史记录和来自第三方事务处理系统的数据,创建跨渠道的智能对话流。 一个构建良好的机器人可以完成所有操作。

Intent Miner 揭示了客户的需求

Intent Miner 是 Genesys Cloud CX 的一项集成功能,可帮助机器人构建者停止浪费时间猜测客户的意图。 它使用 AI 自动显示实际客户会话的意图,提供机器人作者可以采纳的见解以改进本地或第三方机器人。 结果是机器人更加精准,部署速度更快。

让虚拟座席先行

配备高质量语音和高级 NLU 的虚拟座席可以成为呼叫中心的第一道防线,它们能够处理常见的咨询和请求。 当需要更复杂的帮助时,虚拟座席知道何时可以将呼叫无缝传递给人工座席。

在一个适合您的解决方案中获得自然语言语音机器人

通过虚拟座席大规模地提供高质量的支持

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