通过语音和文本分析增强您的洞察力

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获取您客户互动的全貌

节省数据处理时间

通过自动语音和文本分析,在一个界面中快速收集、分析和分享有价值的见解 – 无论您的交互量如何。 轻松存储数据并生成有意义的采样。

减轻责任风险

保护您的业务和座席。 监控每次交互中使用的准确语言和语调。 然后记录此信息,以便在发生纠纷或升级询问时使用。

获得所需洞察

确定是什么推动了您的客户行为,并据此加大力度。 找出您最优秀的座席所具备的技能。 跟踪促使销售或收款达成的成功交互。 基于您的优秀员工开发培训课程。

使用对话分析做出数据驱动型决策

完整的语音转录

通过完整交互转录的自动化,为您的经理节省时间。 通过行业标准的转录,提供影响未来客户互动和生产力的洞察。

短语识别

根据单词或短语设置规则,以理解和识别您最有意义的互动。 根据洞察,优化您的流程、活动和客户服务。

交互发现

360 度全方位了解每次交互。 回顾和倾听对话,发现关键见解,包括潜在问题、客户情绪得分、座席绩效等。

会话智能

按座席、队列和流程,可视化并了解客户主题和情绪趋势。 根据所选参数搜索和筛选数据,以获得易于使用的可行见解。

情绪分析

检查交互语言并深入了解客户。 主动检测何时应升级客户互动。 获取有关您的产品、座席和改进领域的宝贵数据。

意图挖掘器

使用人工智能 (AI) 从对话中找出意图。 深入了解客户关心和希望实现的目标。 使用此信息来识别语音机器人和聊天机器人的自动化机会。

从每次客户互动中获得可执行洞察

要跟上不断增加的问询量可能很困难。 借助 Genesys,您可以快速分析文本和语音交互,无论这些交互发生在哪个渠道,也无论接收到多少交互量。 我们提供可执行的实时对话分析,以便您可以轻松地在整个组织中分享见解。

掌控您的客户体验和服务。 真正了解客户对您的品牌的感受 – 无论是正面的、负面的还是中性的。 快速搜索、细分和识别可以对您的流程和运营产生积极影响的趋势和见解。 然后以流程变更的形式实施调查结果,这将使您的客户和整个团队受益。

最全面的对话分析

Genesys 的交互分析将文本和语音分析解决方案整合到一个应用程序中。 您无需切换不同的工具,即可获得全面的数据视图。 在统一的仪表板中,通过基于规则的报告获得洞察力。 根据您在所有渠道中的交互洞察力做出决策。

整合来自不同渠道的语音和文本分析

潜在客户和现有客户通过不同的渠道与您取得联系。 而且,随着数字化渠道数量的增加,客户数据的复杂性也随之增加。 如果想要理解这些数据,您需要能够处理这些繁重工作的工具。 这意味着,拥有一个应用程序,来识别您的客户需求、座席行为、业务趋势等。 以完全相同的方式更好地理解不同渠道中的所有对话。

简化您的对话分析流程

告别随机抽样、手动选择和交互审查流程。 借助集成系统,您可以对分析主题进行轻松的识别和分组。 通过可视化洞察力,优化您的情绪分析工作。

使用 AI,了解客户在一段时间内的感受以及座席在一段时间内的表现。 识别公司每个部门的重要数据,并轻松共享这些信息。

通过双重分析消除准确性问题

许多分析引擎在分析之前将音频转换为文本或音素。 但这可能会导致您丢失有价值的数据和上下文。 这会损害信息的可靠性,并影响您提供卓越服务的能力。

Genesys 将两个分析引擎结合起来,以识别通话音频中的整个短语。 使用我们的情绪分析工具,您可以获得全面而清晰的通话转录记录。

在您的组织内分享可操作的数据

使用 AI 驱动的语音和文本分析,规划和执行客户和员工体验策略。 通过从每次交互中提取含义和见解,充分挖掘未使用数据的价值。

在公司内部分享可行的见解,包括法律、营销、人力资源、开发和销售。 然后利用这些见解提高生产力、做出更好的决策、发展您的业务并建立更有意义的客户联系。

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