通过自动语音和文本分析，在一个界面中快速收集、分析和分享有价值的见解 – 无论您的交互量如何。 轻松存储数据并生成有意义的采样。
保护您的业务和座席。 监控每次交互中使用的准确语言和语调。 然后记录此信息，以便在发生纠纷或升级询问时使用。
确定是什么推动了您的客户行为，并据此加大力度。 找出您最优秀的座席所具备的技能。 跟踪促使销售或收款达成的成功交互。 基于您的优秀员工开发培训课程。
通过完整交互转录的自动化，为您的经理节省时间。 通过行业标准的转录，提供影响未来客户互动和生产力的洞察。
根据单词或短语设置规则，以理解和识别您最有意义的互动。 根据洞察，优化您的流程、活动和客户服务。
360 度全方位了解每次交互。 回顾和倾听对话，发现关键见解，包括潜在问题、客户情绪得分、座席绩效等。
按座席、队列和流程，可视化并了解客户主题和情绪趋势。 根据所选参数搜索和筛选数据，以获得易于使用的可行见解。
检查交互语言并深入了解客户。 主动检测何时应升级客户互动。 获取有关您的产品、座席和改进领域的宝贵数据。
使用人工智能 (AI) 从对话中找出意图。 深入了解客户关心和希望实现的目标。 使用此信息来识别语音机器人和聊天机器人的自动化机会。
要跟上不断增加的问询量可能很困难。 借助 Genesys，您可以快速分析文本和语音交互，无论这些交互发生在哪个渠道，也无论接收到多少交互量。 我们提供可执行的实时对话分析，以便您可以轻松地在整个组织中分享见解。
掌控您的客户体验和服务。 真正了解客户对您的品牌的感受 – 无论是正面的、负面的还是中性的。 快速搜索、细分和识别可以对您的流程和运营产生积极影响的趋势和见解。 然后以流程变更的形式实施调查结果，这将使您的客户和整个团队受益。
的组织积极转录语音数据，但其中三分之二未能充分利用会话资产实现业务目标
Opus Research, 2021
2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一
Genesys 的交互分析将文本和语音分析解决方案整合到一个应用程序中。 您无需切换不同的工具，即可获得全面的数据视图。 在统一的仪表板中，通过基于规则的报告获得洞察力。 根据您在所有渠道中的交互洞察力做出决策。
潜在客户和现有客户通过不同的渠道与您取得联系。 而且，随着数字化渠道数量的增加，客户数据的复杂性也随之增加。 如果想要理解这些数据，您需要能够处理这些繁重工作的工具。 这意味着，拥有一个应用程序，来识别您的客户需求、座席行为、业务趋势等。 以完全相同的方式更好地理解不同渠道中的所有对话。
告别随机抽样、手动选择和交互审查流程。 借助集成系统，您可以对分析主题进行轻松的识别和分组。 通过可视化洞察力，优化您的情绪分析工作。
使用 AI，了解客户在一段时间内的感受以及座席在一段时间内的表现。 识别公司每个部门的重要数据，并轻松共享这些信息。
许多分析引擎在分析之前将音频转换为文本或音素。 但这可能会导致您丢失有价值的数据和上下文。 这会损害信息的可靠性，并影响您提供卓越服务的能力。
Genesys 将两个分析引擎结合起来，以识别通话音频中的整个短语。 使用我们的情绪分析工具，您可以获得全面而清晰的通话转录记录。
使用 AI 驱动的语音和文本分析，规划和执行客户和员工体验策略。 通过从每次交互中提取含义和见解，充分挖掘未使用数据的价值。
在公司内部分享可行的见解，包括法律、营销、人力资源、开发和销售。 然后利用这些见解提高生产力、做出更好的决策、发展您的业务并建立更有意义的客户联系。
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