您的数据，任您调遣
数据至关重要，但混乱的数据会造成难题。每次为了满足业务需求而添加新工具或系统时，数据都会成倍增加。虽然这些系统是满足您需求的必要条件，但它们也带来了复杂性。
每个系统都以自己的方式进行追踪和测量。这通常会导致“记录系统”问题，即各工具之间的数据不一致。您可以通过灵活的工具弥补差异，改进呼叫中心平台内外的业务决策。
将外部来源的数据与呼叫中心系统中的数据统一起来。利用自定义仪表板和报告组织数据。并在需要时通过不附带任何条件的导出功能找回数据。
数据至关重要，但混乱的数据会造成难题。每次为了满足业务需求而添加新工具或系统时，数据都会成倍增加。虽然这些系统是满足您需求的必要条件，但它们也带来了复杂性。
每个系统都以自己的方式进行追踪和测量。这通常会导致“记录系统”问题，即各工具之间的数据不一致。您可以通过灵活的工具弥补差异，改进呼叫中心平台内外的业务决策。
将外部来源的数据与呼叫中心系统中的数据统一起来。利用自定义仪表板和报告组织数据。并在需要时通过不附带任何条件的导出功能找回数据。
跨系统整合实时数据和历史数据。按客户或互动组织和搜索数据。利用个性化且一致的呼叫中心报告消除混淆。
通过涵盖您所有客户服务和呼叫中心软件的报告，创建单一、统一的业务和客户视图。
了解您的数据中蕴含的资讯。联络中心数据通常以包含大量数字的电子表格形式存在。自定义仪表板可以将错综复杂的数字矩阵转化为可作为行动依据的洞察，以满足您的独特需求。
当今的数字化生活方式造就了海量数据点集合。作为您的客户与品牌之间的沟通中枢，联络中心是所有这些数据的核心所在。您坐拥客户数据的金矿——过往互动、购买和偏好等数据尽在手边。<!-- wpml:html_fragment </p> -->
<p>要理清数据的含义，第一步就是访问数据。我们认为，您应该能够按照自己喜欢的方式使用您的数据。基本上就是让数据切实发挥作用，为更好的客户体验提供助力。
通过 AppFoundry，您可以找到基于 Genesys 开放平台技术而构建的强大预构建解决方案。您可以找到各种客户服务应用程序、商业智能工具、集成和服务，以满足您的独特需求。
从一组丰富、可自定义的在线报告中进行选择，这些报告可以通过链接形式发布，也可通过电子邮件发送给他人。Genesys 提供了一组标准选项，并允许您创建自定义报告，以满足您的特定业务需求。
专有数据模型只会造成问题。您的数据应能供您在任何需要的地方使用。Genesys 是唯一一家同时与开放数据倡议 (ODI) 和云信息模型 (CIM) 合作以推动跨工具互操作性的公司。
Dar Andrews
服务交付与工程资深总监
PayPal
不必再被数据访问而困扰。集成系统支持轻松导入和导出数据。您可以使用历史报告提高客服人员绩效——即使数据是通过旧系统或劳动力资源优化工具收集的也不例外。
您可以根据需要混搭各种数据，可以将呼叫中心与 Salesforce、Zendesk 和 Microsoft Dynamics 等 CRM 系统集成。此外，您还可以使用标准数据库工具连接 MSSQL、Oracle 和 generic SQL，并得益于完整双向同步控制功能。
安全的 API 集成和 SDK 让您的 IT 团队或外部合作伙伴能够构建几乎任何内容。将其他系统中的数据提取到供客服人员或经理查看的视图中。通过使用标准管理控件的专用访问帐户获得 API 数据控制能力，以便为不同的系统设置不同的功能。并利用开放式文档记录和开发人员协助，提高所有人的工作效率。
如果看不到某些情况，您就有可能蒙受损失。通过自定义仪表板，您可以追踪服务水平、呼叫时间和总体客户满意度水平。将数据融合在一起，清晰了解用户情况。
事件发生在多种不同的系统和渠道之中。您应该能够在各系统中切实看到所有这些信息。Webhook 集成能够简化从第三方系统向聊天室发送自动化通知的流程。Webhook 还可以将通知发送到外部系统以触发各类操作。
数据各有不同。您使用的每种工具和系统都存在差别。您需要能由您控制规则和数据规范化的数据同步工具。而所有这一切都需要这样一种现代云数据系统：可在新数据传入时持续发现和更新关系。
数据本不应存在于真空般隔绝的环境中。以跨多种数据源工作为目的而构建的呼叫中心让业务更轻松。预约演示，了解如何发挥实时数据和历史数据的作用。
我们将直接与您联系，根据您的日程安排预约演示时间。
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