使用实时聊天软件使您的网站成为会话的起点

与潜在客户和现有客户聊天,进行个性化的实时互动

Chatv2

将您的网站转变为双向会话

人们通常带着特定目标来访问您的网站,但有时他们需要帮助进一步实现这一目的。实时聊天支持可将任何网页转化为实时会话,因此您可以快速回答问题并提供附加信息以达成交易。

实时聊天增加了将潜在客户转化为现有客户的几率。研究表明,与其他渠道相比,实时聊天的满意度最高。要正确执行,请选择一种解决方案,其中,Web 聊天只是从一体化应用程序部署的另一个渠道,而不是独立的解决方案。

通过实时会话获得三赢结果

Graph bar increase

提高转化率

最大程度增加您的在线销售额。实时聊天可以很好地引入额外的产品信息,可以在客户放弃购物车之前解答他们的问题。

Customer care

改善客户体验

通过提供实时、个性化的帮助,从而帮助客户完成任务。聊天可轻松解决问题,无需通过电话重新开始整个过程。

Agent

提高员工利用率

客户服务座席可以使用统一的桌面处理多个会话。一键共享 URL、文档,甚至升级到电话呼叫。

享受满足您所有需求的实时聊天工具

实时聊天可以促进更多的在线销售,提高转化率和客户满意度。将其作为一体化联络中心解决方案的一部分进行部署,并利用单个座席桌面、统一的数据和分析以及单个管理应用程序来运行所有这些功能。

Intelligent automated routing

一体化全渠道

为您的座席提供个性化设置实时聊天所需的一切资源。通过 Genesys,座席可以查看您的网站访客的个人资料及其会话历史记录,因此他们具有上下文信息来定制交互。

座席还可以访问集中化知识库、私语指导或与主题专家的会议,以提高首次联络解决率。

Chat female

客户个人资料和会话历史记录

为您的座席提供个性化设置实时聊天所需的一切资源。通过 Genesys,座席可以查看您的网站访客的个人资料及其会话历史记录,因此他们具有上下文信息来定制交互。

座席还可以访问集中化知识库、私语指导或与主题专家的会议,以提高首次联络解决率。

Laptop chat orange

主动参与

积极主动。我们的实时聊天工具可让您根据消费者在网页上的活动主动联系消费者。

您可以触发根据业务规则(比如客户行为、座席可用性以及客户个人资料或分段)扩展邀请。这一切都是为了在正确的时间联系客户。

Contact center security compliance

强大的安全性

轻松确保您的聊天安全且合规。Genesys 使用 HTTPS 和传输层安全 (TLS) 来保护和支持聊天会话。

可以检测和掩盖信用卡以及其他个人身份信息,以便记录中不包含敏感信息 – 或者,如果您愿意的话,还可以选择实时掩盖。借助经过身份验证的网络聊天,您可以选择要求用户使用其凭据登录,然后才能开始聊天会话。

"“Genesys是一家非常专业的公司,Genesys的人员和系统都非常的优秀;我们与Genesys的合作非常的愉快。"

崔岩

联合创始人

蛋壳公寓

为座席提供进行出色会话所需的一切信息

Agent chat with customer canned response

主动聊天

先行一步。在关键时刻根据业务规则主动邀请网站访客聊天。考虑访客活动、客户个人资料和座席可用性等因素。

基于技能的路由

正确路由互动。基于技能的路由将访客与最合适的帮助资源匹配。您可以设置业务规则和逻辑以确保每个聊天都转至正确的座席。

轻松的渠道升级

保持会话进行。有时聊天需要转至另一个渠道。轻松升级到电话呼叫或屏幕共享会话,并保持一个会话。

键入指示符

了解,而不只是好奇。借助打字指示符,您的座席可以了解客户何时在积极键入文字。您的客户在您键入时也会看到一个指示符。

预设答复

保持一致和快速。预设答复可用于多个渠道 – 因此,您的团队也可以在聊天中使用它们。座席可以编辑预设答复以创建自定义消息。

聊天后的调查

收集反馈。聊天后的调查为访客提供了发表意见的机会。使用调查和注册表单中的数据将聊天路由至正确的座席。

资源中心

Engage with Customers in an Ultra-Connected Era

超级互联时代的客户交互

Forrester Report - Stop trying to replace your agents with chatbots

Forrester报告 – 人工智能直接替代座席?时未到,机未熟!

Three ways chatbots improve customer experience

聊天机器人

增强用户体验的三种方法

chatbot - video

Genesys混合型AI——主动聊天机器人

了解 Genesys 的联络中心软件如何使您轻松开始会话

立即申请免费演示。您将了解我们的云联络中心软件如何使您可以轻松地将实时聊天添加到您的网站。通过在客户喜欢的渠道上提供主动消息传递,迈出个性化在线体验的第一步。

感谢您的关注。

我们将直接与您联系,根据您的日程安排预约演示时间。

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