使座席和客户能够搜索和查找信息。 人工智能 (AI) 技术，如语义搜索，可以理解互动上下文并提供答案。
遗留系统可能会产生杂乱无章的、孤立的知识。 集成工具可帮助您打破这些孤岛，让您的企业和客户能够访问关键信息。
随着信息量的增长，要对这些信息进行组织和优化变得越来越困难。 为您的知识管理员提供用户友好的工具，使自助服务和座席协助变得简单。
通过紧密集成的知识界面，整合、编辑、组织和传递信息。 消除耗时的流程和编码要求。
真正了解您的座席和客户需要什么。 使用 NLP 跨多种渠道和语言检索正确的信息。
快速创建新的和替代的文章措辞。 改进负面评价内容，并为尚未提出的问题创建新文章。
通过启用 AI 的搜索了解客户的意图。 使用此上下文提供正确的信息，以在第一时间满足他们的需求。
让客户和员工参与知识优化。 自动获得对知识使用和有效性的洞察力。
使用动态内容吸引您的客户。 通过富媒体（包括视频、快速回复、图像和表情符号）让您的知识显得更为出众。
随着您提升产品和服务的多样性和复杂性、进入新的市场、拓展客户群体，您将创造新的知识。 但是，在正确的时刻与正确的利益相关者分享正确的知识，则变得更加具有挑战性。
借助 Genesys，您可以获得用户友好的知识管理软件，从而轻松提供更好的座席和客户体验。 消除组织中的孤岛，轻松编译和访问您的内容库、客户数据和其他有用资源。 在正确的时间为您的客户和座席人员提供正确的信息 – 改善每一次客户互动。
的千禧一代在打电话获得客户服务之前，会使用搜索引擎寻找答案。
Salesforce，2020 年
为您的客户和座席人员提供他们渴望的知识。 通过 Genesys，您可以获得一个集中维护的知识库，并可在所有接触点使用。 让您组织的每个领域 – 包括您的客户支持和销售团队 – 都能获得他们需要的知识类型。 将所有知识能力用户和信息消费者纳入您的反馈循环，以培训和改进交互中的自助服务内容。
为企业中的每位团队成员提供单一的事实来源 – 无论他们的角色或位置如何。 使用此知识库跨渠道和接触点提供更加一致的客户体验。 在出现关键时刻之时，为您的座席提供正确的信息，以提供个性化的、及时的客户支持。
孤立的知识使得想要找到正确的答案和资源变得困难。 Genesys AI 驱动的知识解决方案可与您选择的平台无缝集成。 为您的团队成员配备工具，以便轻松整理、优先排序和分析内容，从而提供更好的座席和客户体验。
从客户和座席处收集实时反馈，以确定需要纠正、扩充和丰富知识内容的领域。 实时洞察力使管理人员能够识别知识差距并对座席进行培训。 借助对于所提供知识和提供知识的座席的反馈，联络中心可以不断提高其服务质量。
通过自动回答为您的客户和座席提供更好的体验。 Genesys AI 可轻松优化内容的访问和准确性，而 AI 模型可自动识别所需的信息以及如何提供信息。 两者相结合，可在正确的时间为座席和客户分发正确的知识。
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