让每一刻都发挥作用的知识管理工具

Knowledgescreenshot

每次都能为客户和座席提供正确的答案

快速找到正确的知识

使座席和客户能够搜索和查找信息。 人工智能 (AI) 技术,如语义搜索,可以理解互动上下文并提供答案。

彻底消除信息孤岛

遗留系统可能会产生杂乱无章的、孤立的知识。 集成工具可帮助您打破这些孤岛,让您的企业和客户能够访问关键信息。

轻松管理您的信息

随着信息量的增长,要对这些信息进行组织和优化变得越来越困难。 为您的知识管理员提供用户友好的工具,使自助服务和座席协助变得简单。

通过动态知识功能提供出色的客户体验

集成且直观

通过紧密集成的知识界面,整合、编辑、组织和传递信息。 消除耗时的流程和编码要求。

自然语言处理 (NLP)

真正了解您的座席和客户需要什么。 使用 NLP 跨多种渠道和语言检索正确的信息。

搜索优化器

快速创建新的和替代的文章措辞。 改进负面评价内容,并为尚未提出的问题创建新文章。

语义搜索

通过启用 AI 的搜索了解客户的意图。 使用此上下文提供正确的信息,以在第一时间满足他们的需求。

互动见解

让客户和员工参与知识优化。 自动获得对知识使用和有效性的洞察力。

富媒体

使用动态内容吸引您的客户。 通过富媒体(包括视频、快速回复、图像和表情符号)让您的知识显得更为出众。

用自动化回答让客户满意并提升座席的能力

随着您提升产品和服务的多样性和复杂性、进入新的市场、拓展客户群体,您将创造新的知识。 但是,在正确的时刻与正确的利益相关者分享正确的知识,则变得更加具有挑战性。
借助 Genesys,您可以获得用户友好的知识管理软件,从而轻松提供更好的座席和客户体验。 消除组织中的孤岛,轻松编译和访问您的内容库、客户数据和其他有用资源。 在正确的时间为您的客户和座席人员提供正确的信息 – 改善每一次客户互动。

使用正确的信息为每次互动赋能

为您的客户和座席人员提供他们渴望的知识。 通过 Genesys,您可以获得一个集中维护的知识库,并可在所有接触点使用。 让您组织的每个领域 – 包括您的客户支持和销售团队 – 都能获得他们需要的知识类型。 将所有知识能力用户和信息消费者纳入您的反馈循环,以培训和改进交互中的自助服务内容。

为企业中的每位团队成员提供单一的事实来源 – 无论他们的角色或位置如何。 使用此知识库跨渠道和接触点提供更加一致的客户体验。 在出现关键时刻之时,为您的座席提供正确的信息,以提供个性化的、及时的客户支持。

简化支持

孤立的知识使得想要找到正确的答案和资源变得困难。 Genesys AI 驱动的知识解决方案可与您选择的平台无缝集成。 为您的团队成员配备工具,以便轻松整理、优先排序和分析内容,从而提供更好的座席和客户体验。

确定可行的见解

从客户和座席处收集实时反馈,以确定需要纠正、扩充和丰富知识内容的领域。 实时洞察力使管理人员能够识别知识差距并对座席进行培训。 借助对于所提供知识和提供知识的座席的反馈,联络中心可以不断提高其服务质量。

实现更智能的自助服务

通过自动回答为您的客户和座席提供更好的体验。 Genesys AI 可轻松优化内容的访问和准确性,而 AI 模型可自动识别所需的信息以及如何提供信息。 两者相结合,可在正确的时间为座席和客户分发正确的知识。

在适合您的平台上提供更好的客户体验

S了解 Genesys 还能在哪些方面为您提供支持

使用 AI 驱动的解决方案改善体验

Genesys ChatQuick links
Close Widget

今天我们如何为您提供帮助?

Genesys Chat现场协助