Genesys IVR 让客户和您的生活变得更加轻松

重新了解您的 IVR

许多公司仍然认为 IVR 只不过是一种降低成本的手段。若是抱着这样的心态，他们将会错过它的真正价值 — 改善客户服务。精心设计的交互式语音应答系统方便快捷、个性化十足，有助于提高客户满意度和节省时间。 我们可以将 IVR 技术视为最初的机器人 — 可以与语音机器人、微应用和后端系统连接的机器人。与您业务生态系统的其他部分一样，它也在不断演变。这种演变正发生在会话式 IVR 等技术中，会话式 IVR 使用自然语言理解 (NLU)，这是一种能够让机器人理解语言请求的语音识别功能。 现代 IVR 系统消除了让人眼花缭乱且速度缓慢的分层式菜单，转而采用由数据支持的历程选项。这种转变给客户满意度带来了极大影响。虽然客户仍在 IVR 中进行自助服务和解决问题 — 但速度和效率却更胜以往。您将在现代 Genesys 系统中见证 IVR、语音和机器人的这一强大结合。 为最大限度地发挥潜在优势，您需要选择一种充分利用人工智能 (AI)、机器学习和 NLU 创新的解决方案。通过集成到您当前环境中的解决方案来改进自助服务。由 AI 支持的语音机器人可以将预先录制的消息转变为一种强大的差异化优势。