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inbound import

在每次语音交互中提供个性化的无缝客户体验

尽管自助服务的采用率越来越高,但语音仍是提升交互的首选方式。因此,正确地使用它非常重要。这意味着将每个呼叫者与任何位置或基础设施中的最佳代表进行匹配,并提供客户期望的差异化全渠道体验。

充分提升每次电话交互的价值,并为 PureEngage 平台的 Genesys 呼入提供可建立忠诚度的客户体验。在虚拟化企业运营时,通过单个全渠道平台统一语音和数字渠道并提升服务。

Personalized, seamless customer experience

对传统基础设施进行现代化改革并促进客户体验创新

随着数字渠道数量的不断增加,为了避免提供脱节的客户历程,在相同平台上处理呼叫和数字渠道非常重要。通过从陈旧的 PBX 和 ACD 基础设施过渡到基于 SIP 的解决方案,可以解决此难题。

解决您的业务需求,同时消除对过时技术的依赖。Genesys 呼入使您能够:

  • 创建多模态客户会话
  • 虚拟化企业运营
  • 通过一个全渠道平台统一语音和数字渠道
  • 通过单个界面简化管理、配置和行政管理
  • 自主升级您的专有 PBX/ACD 基础设施
agile

“Genesys 平台在呼入和外呼以及全渠道功能方面均获得了最高分。”

― Shane Kinahan,Blue Insurance 联络中心负责人

audio

差异化客户体验

依据全渠道历史记录和客户背景个性化每次联系,通过每次语音交互提高客户忠诚度。使用指定的业务细分优先级,并依据不同标准(如业务价值、所需的服务等级、所需资源和当前联络中心的流量条件)优先处理交互。在不创建复杂的路由策略或增加资源的情况下,满足电话交互的服务级别。

获得将个性化路由处理应用于语音交互的可衡量收益:

  • 减少转接并缩短平均处理时间
  • 提升业务成果解决率,提高收益
  • 提高首次联络解决率和销售额
  • 通过个性化交互提升客户保留率

在虚拟联络中心内无缝路由呼叫

即便您拥有分布式员工,维持灵活、敏捷的运营仍是成功的关键所在。利用 Genesys 呼入在分散在各处的团队之间创建统一的虚拟联络中心。优化所有可用资源并平衡多个站点内的工作量。

  • 提高资源利用率
  • 减少劳动力费用
  • 提高灵活性
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更深入地了解每次语音交互

通过更好地了解员工,您能够更准确地将座席技能与必要任务相匹配、促进长期规划和调度以及实现业务目标。您所拥有的能力和知识让您能够根据不断变化的联络中心情况和资源可用性实时进行调整

借助 Genesys,您可以实时监控关键语音交互数据,包括队列中的交互次数、平均等待时间、SLA 遵守情况和员工活动。利用面向业务的智能历史记录报告全面分析信息,跟踪与联络中心</a>相关的所有必要数据 ― 从每次交互的记录到高级汇总报表。