语音呼入是呼叫中心成功的基石
将每一次客户互动都视为最重要的事情。 无论您是使用语音、数字还是自助服务进行联系，都能让忠诚的客户记住美好的体验。
将每一次客户互动都视为最重要的事情。 无论您是使用语音、数字还是自助服务进行联系，都能让忠诚的客户记住美好的体验。
当潜在客户和现有客户与您的公司联络时，他们希望无论自己是通过语音、聊天、网络消息传递还是其他渠道与您的呼入呼叫中心联系，都能获得相同品质的体验。 出色的体验会实现增长和客户忠诚度，但糟糕的体验往往会导致销售损失和客户流失。 当客户立即被转接至最佳人工座席时，他们更有可能继续进行互动。 如果人工座席在接洽客户之前就知道了客户联系公司的原因，就可以更理想的方式定制对话。 通过跨所有渠道的正确路由，可以让效率更高的人工座席更快、更高效地为客户提供服务。
通过将每个呼叫者与最佳资源匹配（无论是代表还是机器人），从而尽可能地为客户提供最佳的体验。 当您将语音和数字功能统一放在一个平台上时，客户将获得一致的体验。
摆脱过时的技术，简化软件管理、配置和行政管理。 了解您如何轻松适应和创新，以促使达成最佳的客户和员工体验。
根据您设定的标准，使用预先定义的业务优先级对交互进行细分和优先排序。 通过跨越语音和数字渠道的个性化路由，客户可以更快地获得所需的结果。
2022年Gartner®联络中心即服务魔力象限™
Genesys连续八次被评为联络中心即服务领域的领导者，在5项关键能力中的3项上排名第一
您对客户的了解越多，就越能服务好客户，服务水平也会不断提高。 无论他们使用哪个渠道，捕获所有相关数据，并使用这些数据来个性化他们的下一次体验。
客户希望根据自己的条件与企业建立联系。 通过提供数字渠道和语音功能，使他们能够轻松上手。 通过融合客户交互渠道，您可将会话在这些渠道之间转移。 如果您正在使用消息传递应用程序与客户交谈，则此会话也可以在其他渠道（包括语音）中继续进行，许多棘手问题也能够得到升级。
当您将自己的渠道连接到 CRM 系统时，您可以从这些对话中收集更多数据，并持续改善客户体验。
Genesys 呼入解决方案使用智能路由，在地理上分散的团队之间创建统一的联络中心。 这些解决方案优化了所有可用资源，并利用高级呼入路由功能平衡了多个站点的工作负荷。 智能路由消除了已知呼叫者的长时间等待。 如果没有具备适当技能的人工座席，则呼叫被转接的频率会更高，等待时间也会增加。
Genesys 呼入呼叫中心软件识别重复客户，并将其路由至他们最近通话的人工座席，或最熟练的座席以满足他们的需求。 如果哪种方式都不可用，您可以为客户提供回拨选项。 预测性路由将利用数据和背景信息，随着您对客户及其意图的了解程度的提高，这种路由将变得更加富有成效。
提供个性化体验可以向客户展现同理心；而这些感觉可以建立信任并提高忠诚度。 通过使用单一的界面，人工座席可以了解语音和数字渠道客户互动的完整背景和历史记录。 例如，人工座席可以通过个性化脚本，获得为客户提供支持和将交互个性化所需的所有洞察。
在短短几秒钟内，人工座席就可以利用这些洞察并立即了解客户问题的核心。 这可以缩短处理时间。 这对人工座席来说也不会造成太大的压力，他们有能力影响结果并为客户提供更好的体验。
利用数据和见解告知和指导团队创造更多个性化的、有同理心的体验。 在与客户互动之前，从所有来源捕获数据（如网站上的客户行为），可以用来显著地顺利进行交互。
语音分析功能允许您搜索语音交互中的关键字和短语，并在录音中深入了解客户的需求以将之作为改善的机会。 Genesys 呼叫中心软件通过单一应用处理所有交互分析，您不必再使用多个工具。 分析所有这些互动并生成报告，可以发现对话的真实含义以及客户的意图。
提供更多通过语音邮件和回叫互动的选项。 通过电话后调查和通话记录深入了解客户偏好，可以用于改进和培训人工座席。
将您的客户与您互动的所有方式联系起来，在网络消息传递和消息传递应用程序之间获得无缝体验。无论是使用人工座席还是人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人和语音机器人均可如此。
通过根据您自己的业务规则路由客户，从而自动将他们转移到最佳的可用资源处。 随着时间的推移，您将从这些互动中学习并改善成果。
人工座席可以从与领先 CRM 系统集成的统一的桌面中受益。 显示包括之前互动的背景信息在内的所有客户数据，以帮助人工座席更快地解决问题并发现增加收益的机会。
可以通过语音 IVR 和网络消息传递，为客户提供全天候的语音和在线自助服务。 当人工座席介入机器人时，它会完成无缝的机器人到人工座席的移交行动。
