Genesys named a 2022 Forrester Wave leader in Customer Journey Orchestration. Get the report

通过 ACD 为呼入呼叫中心提供支持

将呼叫者转到正确的座席,让每个人都感到满意

Screenshot acd

向客户证明,您很重视他们的时间

当您将呼叫路由给到不恰当的座席时,客户体验会受到影响。 客户必须经历多个队列,等待且在每个新接触点重复他们的问题。 这将意味您不够重视客户最宝贵的资源 – 他们的时间。

自动呼叫分配(ACD)软件可帮助您的呼入呼叫中心避免这些错误。 通过基于技能的智能路由,呼叫遵循符合逻辑的路径。 客户将感激您为此节省的时间。 而且由于座席与他们最适合提供帮助的客户保持联系,因此您的团队也更加愉悦。

使用智能 ACD 软件提供更好的结果

Graph bar marketing sales

增加收入

通过将互动路由至最佳座席,您的销售或收款转化率提高比例将达到两位数。

Graph line decrease

缩短处理时间

将呼入呼叫方与合适的座席匹配可缩短呼叫持续时间并降低运营成本。

Heart

改善客户体验

更短的等待时间和更快、更准确的解决方案可带来更好的客户体验。

通过简单而强大的 ACD 推动业务发展

如今,许多公司正在将分布式和远程座席作为客户体验战略的重要组成部分。通过 Genesys 的 ACD,可以轻松创建一个虚拟联络中心。

您的座席可以在不同的办事处、国家/地区和公司(外包商)工作,也可以在家工作。您将获得一个易于管理的统一虚拟团队,以及更多不同技能和更广泛地域覆盖带来的所有优势。

Integration

一体化呼入呼叫中心软件

您的 ACD 需要其他一些插件才能正常运行。 连接您的 IVR,CRM 系统和员工参与工具以增强您的 ACD。 许多 ACD 提供商将这些单独的组件打包并将其作为单个产品出售。

使用 Genesys,您的 ACD 可在一体化平台上运行。 每个组件(ACD、IVR、出站、质量管理、员工管理等)都是从头开始构建的,可以一起工作。 这意味着简单、快速、成本效益和效率。

Intelligent automated routing

用于语音和数字化通信的单个 ACD

利用专为处理任何渠道而构建的技术,随时随地跟进会话。常用的 ACD 路由引擎将呼叫、电子邮件聊天社交评论转换为无缝会话。

通过单一界面,让员工从各个渠道的过往互动中获得洞察。这意味着,您的座席可在一个屏幕上拥有顺畅互动所需的所有上下文信息。

Unified communication tools

随时随地工作的呼叫中心座席

如今,许多公司正在将分布式和远程座席作为客户体验战略的重要组成部分。通过 Genesys 的 ACD,可以轻松创建一个虚拟联络中心。

您的座席可以在不同的办事处、国家/地区和公司(外包商)工作,也可以在家工作。您将获得一个易于管理的统一虚拟团队,以及更多不同技能和更广泛地域覆盖带来的所有优势。

Architecture 2

坚如磐石的联络中心基础设施

没有什么比系统中断更能严重影响您的联络中心。当系统受损时,您会损失金钱,而您的品牌形象也会受到影响。

通过可靠的 ACD 使客户通信线路保持开放。Genesys 为各种规模的企业提供企业级安全性、可靠性和扩展性。您可以花时间照顾客户和员工,而不必担心他们使用的系统。

"根据相关法律和公司条例的规定,平安保险必须完整地 记录每一次客户交互。因此,我们必须拥有非常可靠的交 互记录系统。从2014年起,我们就一直在使用Genesys的 交互记录系统,从未出现过任何数据的丢失。"

于伟

金融服务部总经理

中国平安

重视客户和员工的时间、功能完备的 ACD

Agent handle a phone call

具有语音识别功能的内置 IVR

轻松添加 IVR 和语音。可无缝共享收集的信息以进行呼叫路由、处理和报告,从而加快任务速度并避免重复。

基本 ACD 路由

保持简单。此基本路由策略可将呼叫发送给空闲时间最长的座席。如果所有座席正忙,则会将呼叫发送给第一个可用的座席。

基于技能的路由

拥有适合手头工作的正确工具是非常棒的体验。基于技能的路由使呼叫方与具有相应专业知识的座席匹配,以便快速解决他们的问题。

AI 支持的路由

提供终极体验。我们由 AI 支持的路由应用了您的数据和机器学习,在匹配客户和座席方面实现了前所未有的精确度。

报告和分析

快速获得强大的洞察。仪表板提供了所有渠道和地点的客户、座席及互动的综合视图。

轻松集成

将您的 ACD 与现有 AI、CRM、后台和自定义解决方案无缝集成。Snappy 集成增强了客户和座席体验。

自动呼叫分配资源

屏幕快照 2019 10 30 下午12.16.39 (2)

传统ACD——升级还是抛弃?

Acd 02

AI驱动自助服务,取得更好业务成果

Acd 04

G遇勇进

传统呼叫中心的平安转型

Acd 03

改善端到端客户体验的三种策略

体验您的客户和员工喜爱的呼入联络中心

了解呼入呼叫中心如何将 ACD 与基于技能和 AI 支持的路由结合使用,以提高收入、缩短处理时间和改善客户体验。将您的联络中心转变为客户和员工盛赞的联络中心 – 因为每次联系都很重要。立即申请演示。