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Craig Downing leads Genesys global go-to-customer efforts, leveraging his 25 years of experience in building and taking enterprise applications to market. Craig has a deep passion for reinventing the customer experience through the application of modern customer and agent-centric engagement applications. And, as a long-time cloud advocate, he doggedly pursues every opportunity to help others understand the benefits of moving CX workloads to the cloud.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
