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Nicola Burns is a Genesys Product Manager in artificial intelligence (AI), with a focus on chatbots and voicebots in Conversational AI. She works primarily on Genesys Dialog Engine, the Genesys native bot builder, and is involved in a cross-team effort to evolve the future of bots within Genesys. Nicola has nine years of experience in self-service within contact centers and has a Ph.D. in artificial intelligence. She is in the process of co-authoring her first patent.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
