아시아 태평양 지역은 디지털 경제 서비스가 가장 급속도로 확산하는 지역으로 부상하고 있습니다. 특히 코로나19와 모바일 인터넷 환경에 접속하는 인구가 급속도로 늘어나면서 디지털 서비스 도입이 가속화되고 있습니다.
모든 시장 부문에서 기업들은 이제 온라인에 크게 의존하여 비즈니스 거래 및 활동을 계속해나가고 있습니다. 디지털 및 전자상거래 시장이 계속해서 성장하는 지금, 고객 경험(Customer Experience, CX)은 기업의 차별화와 시장의 리더로 부상하기 위한 필수 불가결한 요소입니다. 고객이 다양한 옵션을 선택할 수 있는 지금, 고객 경험은 고객 충성도를 확보하는 데 결정적인 요인이 되고 있습니다.
본 보고서를 통해 다음 사항들에 대해 알아보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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