Scopri gli elementi essenziali dell'Experience as a Service
Ci sono aspetti essenziali di cui non puoi fare a meno se vuoi mostrare empatia verso ogni cliente. Scopri cosa si intende per Experience as a Service tramite questa grafica interattiva.
Each interaction starts with your customer, right at the center
Comprendi le esigenze, l’intento e le preferenze di ogni singolo cliente per far sì che ciascuno si senta ricordato, ascoltato e capito.
Questa è la base delle esperienze empatiche
Le interazioni radicate nell’empatia semplificano la creazione di fiducia e permettono di fidelizzare i tuoi clienti, dando vita a relazioni più solide e a risultati migliori.
È possibile produrre esperienze personalizzate su più dimensioni
Ti bastano la tecnologia e gli strumenti giusti, prendendo in considerazione tre componenti chiave. Prosegui la navigazione per conoscerli singolarmente.
Per l’empatia servono informazioni sui tuoi clienti e dipendenti
Il tuo contact center è una miniera d’oro per questi dati. Unificando quelli storici, di terzi e comportamentali, la tecnologia Genesys ne fa un uso ottimale.Il tuo contact center è una miniera d’oro per questi dati. Unificando quelli storici, di terzi e comportamentali, la tecnologia Genesys ne fa un uso ottimale.
L’intelligenza artificiale trasforma i dati in insight e azioni.
L’AI dà un significato a grandi quantità di dati conversazionali per prevedere e raccomandare la migliore scelta successiva. Quindi automatizza le decisioni su chi, quando e come interagire.
And engagement tools set you up to match and deliver
Semplifica lo svolgimento di esperienze empatiche a livello commerciale, marketing e di servizio. I migliori strumenti di engagement aiutano il tuo team a conoscere la strada percorsa dai clienti e ad anticiparne le esigenze più importanti.
È questo Experience as a Service
Complessivamente – affidandoti a dati, intelligenza artificiale e strumenti di engagement – puoi dare vita a esperienze personalizzate e realmente empatiche che diffondono fiducia e favoriscono la fidelizzazione. È questo che definiamo Experience as a Service.
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