Cogli ogni istante con l’automazione del lavoro e il routing delle attivitÃ

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Mantieni soddisfatti i clienti con risposte tempestive ed efficaci

Utilizza un’unica fonte di informazioni per tutte le attività di back-office

Utilizza un’unica fonte di informazioni per tutte le attività di back-office

Prendi decisioni più consapevoli sulla base di dati accurati e coerenti. La soluzione Genesys Work Automation and Task Routing ti consente di integrare applicazioni isolate da più sistemi di back-office.

Ridefinisci le priorità lavorative per rispettare le date di scadenza e gli SLA

Ridefinisci le priorità lavorative per rispettare le date di scadenza e gli SLA

Potenzia il tuo team in tempo reale stabilendo le attività in base agli SLA e ridefinendo le priorità lavorative in base alle mutevoli priorità aziendali. Garantisci la gestione tempestiva di ogni richiesta del cliente e assicurati che non venga trascurato alcun dettaglio.

Ottieni visibilità su ogni attività del cliente e su ogni tipo di lavoro

Sono finiti i tempi in cui dovevi indovinare quanto tempo richiedevano le attività. Adesso puoi misurare con precisione i tempi di completamento, lo stato e le prestazioni del personale con informazioni in tempo reale su tutti gli elementi di lavoro.

Consolida e gestisci le operazioni con l’automazione del lavoro

Workforce automation and task routing screenshot

Creazione flessibile delle attivitÃ

Acquisisci con semplicità attività da più fonti e applicazioni tramite API. Allega attributi pertinenti per ottenere definizione delle priorità, distribuzione e contesto più intelligenti per i dipendenti.

Progettazione efficace del flusso di lavoro

Gli amministratori possono creare fasi delle attività e transizioni configurabili per gestire flussi di lavoro più complessi. Scegli tra azioni assistite da agenti o completamente automatiche.

Analisi delle prestazioni delle attivitÃ

L’analisi delle attività ne fornisce una panoramica suddivisa per tipo, processo e posizione (coda vs. workbin), ad esempio il report sulla durata dell’elemento di lavoro e l’età media dell’elemento di lavoro.

Workbin personalizzati

Aumenta la produttività del personale con code di parcheggio personalizzate personali o di gruppo (note anche come workbin). I tuoi responsabili dei team avranno visibilità e controllo totali sullo stato di completamento delle attività e sulle date di consegna, evitando ritardi.

Visualizzazione singola e centralizzata delle attivitÃ

Controlla tutti gli stati delle attività acquisite, l’elaborazione e le assegnazioni in tempo reale da un’unica prospettiva. Cerca, filtra e intervieni quando necessario da un’unica interfaccia di amministrazione semplice da usare.

Generatore delle trGeneratore delle transizioni di stato

Progetta stati delle attività personalizzati con azioni automatizzate e assistite da agenti per eliminare i ritardi. Migliora l’orchestrazione dei journey utilizzando notifiche proattive, integrazioni back-end e routing dei contact center.ansizioni di stato

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33%

degli intervistati ha individuato nei reparti isolati con soluzioni separate di customer engagement un ostacolo organizzativo al miglioramento della CX

Lo Stato della Customer Experience, Terza Edizione, Genesys, 2023

Aumenta la produttività dei contact center per qualsiasi tipo di lavoro

Fornire una Customer Experience eccellente è essenziale per il successo aziendale, come dimostra costantemente la ricerca. E i miliardi di dollari investiti nelle tecnologie di front-end dimostrano che le aziende prendono questo aspetto molto sul serio. E il back office? La capacità di monitorare e tracciare le richieste dei clienti durante l’intero ciclo di vita all’interno del back office svolge un ruolo fondamentale nella Customer Experience complessiva.

Visualizza tutte le attività contemporaneamente in un’unica posizione

Combina la potenza dell’automazione della forza lavoro e delle azioni assistite dagli agenti per offrire esperienze end-to-end coerenti. Prendi decisioni aziendali in tempo reale con un’unica fonte di informazioni basata sulla coerenza dei dati. Non dovrai più fare affidamento sulla “migliore ipotesi” di un amministratore per definire le priorità e assegnare le attività.

Elimina i silos tra front e back office

Sistemi diversi, stratagemmi manuali per la risoluzione dei problemi e l'impossibilità di monitorare o tracciare lo stato delle attività sono dei veri grattacapi per le organizzazioni. Si va dal mancato rispetto delle scadenze, agli errori umani e al lavoro arretrato, aspetti che generano clienti frustrati e insoddisfatti. E bastano solo cinque esperienze negative per perdere un cliente. Ottenere informazioni trasparenti e affidabili sulle attività di back-office è fondamentale per mantenere fede alle promesse fatte ai clienti.

Un’unica fonte di informazioni per ogni richiesta del cliente

Estrarre costantemente i dati dal sistema CRM, dai database Excel e dalle soluzioni sviluppate internamente è dispendioso in termini di tempo e denaro. Implica inoltre dover prendere decisioni basate su dati non coerenti immessi in modi diversi, utilizzando valori diversi. Genesys ti offre API per integrare tutti i tuoi sistemi isolati, come Salesforce o ServiceNow, in un’unica vista, consentendoti di prendere decisioni più consapevoli sulla base di dati accurati e coerenti in tempo reale.

Soddisfa e supera i tuoi SLA

La soluzione Genesys Work Automation and Task Routing consente al supervisore di classificare e assegnare priorità alle attività di creazione dei processi in base agli SLA, ad esempio il tempo di completamento, e di riassegnare le priorità in base al mutare delle priorità aziendali in tempo reale. Inoltre, consentirai all’agente di selezionare le attività in base agli obiettivi aziendali e all’importanza delle attività.

Avanzamento continuo delle attivitÃ

Evita ritardi creando regole automatizzate di definizione delle priorità delle attività e di progressione. Definisci facilmente le priorità di base, a seconda dei tipi di attività e degli SLA desiderati, nonché le azioni automatiche da intraprendere dopo la modifica dello stato. Rispetterai sempre le date di scadenza e non dovrai più preoccuparti dei ritardi.

Scopri cosa puoi fare ancora con Genesys

Scopri i vantaggi dell’automazione del lavoro e del routing delle attivitÃ

Mira a “zero arretrati” con l’automazione del lavoro

Mantieni fede alle promesse fatte ai clienti ottenendo visibilità e responsabilità complete nel call center. Definisci le priorità, distribuisci e automatizza le attività in un’unica posizione, consolidando e controllando con facilità tutte le attività dei contact center. E analizza il lavoro per potenziare l’efficienza in tempo reale. Incrementa la produttività e ottieni risultati grazie al routing intelligente delle attività e all’automazione del lavoro, garantendo una Customer Experience fluida ed efficace.

Grazie per l’interesse dimostrato

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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