Le Aziende Accelerano per Offrire un Supporto Clienti Tempestivo

Il supporto clienti è diventato oggi un tema ancora più urgente rispetto a qualsiasi altro momento da noi vissuto in 30 anni di attività. Un’esigenza che sta crescendo alla velocità della luce, con nuove sfide che emergono quasi quotidianamente.

Le strutture sanitarie stanno infatti esaurendo i posti letto e le attrezzature fondamentali, mentre infermieri e medici si distinguono come gli eroi in prima linea. Le compagnie assicurative sono sommerse di chiamate da parte di clienti preoccupati del fatto che le analisi siano effettivamente coperte dalle rispettive polizze. Le società di servizi finanziari stanno facendo salti mortali per adattarsi al volume di chiamate, con i singoli preoccupati del futuro dei propri risparmi di una vita. Gli uffici di collocamento ricevono chiamate da persone che restano in attesa per ore dopo aver perso lo stipendio. I commercianti stanno lottando per restare a galla con le saracinesche abbassate.

In tutti i settori, le aziende stanno cercando di scalare per soddisfare le richieste e nel contempo vogliono anche proteggere la salute dei loro stessi dipendenti mentre passano al lavoro in remoto. In definitiva, il supporto è senza dubbio un’urgenza.

Le persone stanno contando su tutti noi per rafforzarsi avendo bisogno di prodotti, servizi e supporto come mai in passato. Io lo considero un momento per un contatto significativo con i clienti e per potenziare gli agenti perché facciano tutto quanto necessario a risolvere i problemi con efficienza, efficacia ed empatia. Aiutare i nostri clienti ad adattarsi con la scalabilità necessaria mentre migrano l’intero personale sul lavoro da casa è la ragione per cui stiamo proponendo un insieme di opzioni di risposta rapida.

Risposta Rapida per Un Supporto Continuo ai Clienti

Tutti quanti abbiamo abbiamo dei ruoli da ricoprire nei periodi di crisi. Con la grande richiesta di supporto clienti in tutti i settori e il passaggio al lavoro da casa, anche Genesys ha deciso di compiere un passo ulteriore. Abbiamo quindi lanciato un’insieme di opzioni di risposta rapida per offrire a qualsiasi organizzazione l’accesso gratuito alla piattaforma Genesys Cloud™, perché possano fornire un supporto tempestivo e abilitare rapidamente i team remoti in appena 48 ore. È stato straordinario constatare la pronta reazione dei membri dei nostri team marketing, vendite, servizi professionali, assistenza ai clienti e prodotto per trasformare queste opzioni in realtà.

I responsabili customer service di tutto il mondo stanno già utilizzando tali offerte , facendo la differenza nel supporto dei rispettivi clienti::

• In pochi giorni un’importante società di servizi finanziari ha trasferito circa 10.000 agenti di contact center dal lavoro in ufficio a quello remoto. Le previsioni sono di abilitarne circa altri 5.000 al lavoro da casa. Inoltre, in questo periodo la società ha raddoppiato il suo record di interazioni svolte con i clienti, arrivando a un totale di 3 milioni.
• Una società di software Fortune 50 ha chiuso i suoi contact center in un’area colpita da COVID-19 trasferendo tutte le relative chiamate in altri Paesi. La società ha inoltre aggiornato l’IVR e ribilanciato il routing per far fronte al cambiamento in corso mentre in pochi giorni migrava migliaia di agenti globali sul lavoro virtuale.
• Un grande ente governativo ha convertito 3.000 agenti al lavoro in remoto in un solo giorno. Inoltre, ha portato a bordo 400 nuovi agenti in appena tre giorni.

Finora, sono oltre 700 le aziende rivoltesi a Genesys per ricevere assistenza per il supporto delle funzionalità remote, lo spostamento delle proprie attività in altre aree geografiche o la gestione di picchi inattesi nelle richieste dei clienti. Genesys Rapid Response ha abilitato oltre 500.000 dipendenti di contact center a continuare a servire i clienti nell’ambiente sicuro della propria abitazione.

Accelera per i Tuoi Clienti

Andando ben oltre la vendita di software, l’ambiente attuale ha generato un’esigenza maggiore di contatto. Mentre stiamo estendendo la nostra tecnologia per indirizzare Customer Experience più urgenti, stiamo anche aiutando a gettare le fondamenta per supportare relazioni a lungo termine e ben radicate in termini di fiducia e fedeltà. E questo perché alla fine non siamo solo dipendenti e clienti, bensì, in primo luogo, persone.

Rifletti su che cosa ritieni abbia maggiore valore e come puoi produrlo per i clienti, oltre che a livello reciproco. Noi siamo qui per darti una mano. Se hai bisogno di ampliare la tua infrastruttura per rispondere alle richieste o di migrare sul lavoro in remoto, abbiamo a disposizione diverse opzioni adatte alle tue esigenze.

Scopri di più sul programma Genesys Rapid Response, disponibile per ogni realtà, compresi i clienti Genesys esistenti così come le altre aziende, agenzie governative e organizzazioni non-profit.