Genesys

Le innovazioni nel Customer Service digitale: due tecnologie che ogni azienda deve conoscere

 La diffusione della messaggistica mobile sta crescendo. Il report di Genesys sullo Stato della Customer Experience ha...

Come ottenere un valore concreto dalla AI nel tuo contact center retail

Intelligenza artificiale. Machine learning. Analisi predittiva. Qualcosa di astruso e troppo tecnico? Forse, ma in realtà non...

Superare i rischi di un’infrastruttura di contact center obsoleta

Che si tratti di un divano sciupato e sgualcito o di una macchina adorata dal pubblico che resta più tempo in concessionaria che...

5 principi del journey shaping

Anni fa ho imparato che tra le molte attività da svolgere nella progettazione e gestione della Customer Experience c’è il...

Scopri gli insights nascosti nel tuo customer engagement

 I pionieri americani del settore retail, compresi Marshall Field, Richard Warren Sears, e R.H. Macy, avevano capito il valore...

Genesys, la tecnologia dal volto umano

Il concetto di moment connected è stato al centro del G-Summit Roma 2018, dove esperti e operatori hanno spiegato come ottenere...