Genesys Choice: una nuova modalità di acquisto e consumo della CX

Un modello di vendita basato su licenza o codice SKU (Stock Keeping Unit) impone una serie di vincoli a chi vuole dotarsi di una tecnologia a supporto dei propri processi aziendali. Di fatto, in fase di dimensionamento dell’acquisto, deve tenere conto degli improvvisi picchi di traffico associati a momenti dell’anno prevedibili — come quelli dei saldi o di versamento delle imposte — o di altri possibili eventi quali richiami di prodotti o campagne promozionali. Uno scenario che, nella parte restante dell’anno, spesso lascia inutilizzata la capacità in eccesso.

Inoltre, l’acquisto basato su codice SKU lega irrimediabilmente le aziende a quanto comprato, senza la possibilità di modifiche in corsa o, se non previsto nel contratto, di passare a soluzioni differenti. Questo spesso le obbliga a scegliere qualcosa che in futuro potrebbe non soddisfarne più le esigenze, ad esempio in caso sia necessario trasferire il traffico voce su un nuovo canale digitale.

Oggi più che mai, alle organizzazioni servono flessibilità e controllo rispetto alla tecnologia da cui dipendono e alle innovazioni che vogliono adottare. Genesys Choice è una nuova modalità di acquisto e consumo della tecnologia Genesys che semplifica la vita ai clienti impegnandoli su un’unica spesa annuale e mettendo loro a disposizione uno sconto di livello enterprise. Hanno quindi la possibilità di consumare quanto desiderano, quando vogliono, su Genesys Multicloud CX™ e Genesys Cloud CX™.

Flessibilità

Genesys Choice richiede un investimento annuale piuttosto che un canone per licenza. Quindi elimina gli scenari tipici di chi ha sottoscritto un abbonamento molto esteso per andare incontro a possibili picchi. Al contrario, questa modalità permette di selezionare agevolmente la funzionalità desiderata senza il vincolo di quantità specifiche, e quindi, di ridimensionare la propria configurazione in base alle necessità.

Controllo

I clienti possono fare un cambio di codice SKU e abilitare o disabilitare una determinata funzionalità senza dover procedere con nuovi accordi o modifiche di contratto. Insomma, in qualsiasi momento è possibile effettuare la scelta adeguata.
Consultando il portale Genesys Choice puoi verificare le funzionalità usate dalla tua organizzazione nel corso dell’anno, così come i costi in quel dato momento. Inoltre puoi accedere facilmente a innovazioni, funzionalità di intelligenza artificiale (AI) e di recente rilascio in base ai termini di contratto. Infine, la disponibilità di un pacchetto integrato semplificato per Genesys Multicloud CX agevola la comprensione dei componenti di offerta e ne accelera l’implementazione.

Per maggior informazioni su Genesys Choice, visita il nostro sito web o contatta il tuo Genesys customer success manager.

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