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09/15/2022 Genesys表彰第17届年度客户创新奖获奖者 通过数字、人工智能和云技术提供的以人为中心的体验激发忠诚度的公司 北京，2022年9月15日 客户体验协调领域的全球云领导者Genesys®宣布了第17届年度客户创新奖的获奖者，包括医疗、金融、航空和零售行业的领先品牌。这些组织利用云、数字化和人工智能（AI）技术改造客户和员工体验的成功经验获得了业绩认可。 2022年获奖者包括： 国泰航空和埃森哲——CX Mover客户体验进步奖、合作伙伴实施（最佳云方案实施奖） 以香港为母港的国泰航空，为了丰富客户和员工体验，利用Genesys Cloud云客服平台；与埃森哲合力将10多个客户渠道（如Call、WhatsApp、Facebook、微信）集成为全渠道的客户服务。国泰航空在亚太和欧洲的10个内部服务站点部署了这些新的数字战略渠道，使每个联系成本降低了37%，座席生产率惊喜地提高了89%。现在，国泰航空打造成了一站式的客服中心平台，具备统一的座席桌面、智能路由、劳动力和质量管理，让优异的人员运营效率更上层楼。 UnitedHealth Group–CX Creator 客户体验创意者（在产品、市场、生态系统和定制开发中最创新地使用功能） 保险公司和医疗保健公司UnitedHealth Group（UHG）使用Genesys解决方案建设了100多个联络中心站点，实现了与自身的生态系统和Genesys AppFoundry®合作伙伴的集成和广泛的定制开发。这些灵活的IT基础设施提高了稳定性和灵活性，能在旺季以最大的正常运行时间和系统可靠性为客户提供服务。UHG作为一个面向未来的平台，持续推广健康的生活模式，让医疗保健系统更好地服务大众。 印尼电商Blibli–CX Empathy 客户体验同理心（在客户体验中最佳使用同理心） 印尼Blibli是一个全渠道商业和生活方式平台，不断优化对客户的同理心，提供可信、方便和无忧的购物体验。Blibli利用Genesys技术，通过名为“AHA！时刻”的个性化服务，让客户的每一次互动都产生价值-并将体验即服务®引入生活。借助Genesys的呼叫转移、提示和实时监控等功能，Blibli交付给客户的“AHA！”时刻礼物数量增加了2.5倍。该公司坚实的技术开发、稳健的基础设施和屡获殊荣的客户服务，使Blibli在电子商务中获得了最高的净推广值（NPS）。 HELPLINE帮助热线——  CX Innovator客户体验创新者（最成功的创新） HELPLINE使用Genesys Cloud™ 平台作为数字加速器，并且快速部署了可以自我实现的个性化Genesys智能机器人，并可以感知上下文理解力。新的机器人提供五种语言的全天候客户支持，协助IT技术人员通过电话、电子邮件和聊天处理客户每天多达5万多的需求。现在，机器人发起管理100%的交互，大约10%的呼入实现完全自动化。 客户保留率达到97%，同时简化了员工管理。 Rabobank ——CX Mover 客户体验进步奖，自我实现（最佳云实现）   作为荷兰最以客户为导向的银行，Rabobank将其系统整合到Genesys Cloud，让客户更容易获得自己偏好的服务。在不到9个月的时间里，银行在80个部门（包括所有89家银行分行）1万5000名员工迁移了服务。通过Genesys solutions提供的新网络信息和视频渠道，Rabobank 提高了25%的效率，并提高了服务质量和便利性，这些数字渠道的满意得分超过90%。   Hy Cite Enterprises，LLC–CX Mover 客户体验进步奖，专业化实施（最佳云实施） Hy Cite Enterprises，LLC.为客户提供卓越的服务体验，并在美国、墨西哥和南美洲为公司的厨具产品提供9000多家独立分销商。Hy Cite通过开发客户交互脚本和利用Genesys Cloud的自动化解决方案，客户满意度提高了8%，联系率提高了30%，客户自助服务提高了27%。Genesys 专业化服务团队好Hy Cite的团队在七个国家和三种语言远程管理Genesys Cloud的全球实施。减少了不同的客户体验流程、工具和基础架构。   O2E品牌——CX Team Mobilize团队动员奖（提高团队参与度的最佳示例） O2E品牌是加拿大发展最快的家庭服务公司之一，企业致力于积极提高客户互动，服务质量和生产力。O2E的座席工作效率提高了37%，每周节省了4小时的调度时间，座席工作量增加了3.5%。利用Genesys员工参与管理解决方案，还实现了轮班交易请求减少56%。公司的转型包括自动化预测和调度，提高了准确性。   Sage法国——CX Achiever 客户体验成就者（最具创新性的CX和EX战略） 领先的应用软件出版公司Sage为全球数百万中小型企业提供服务。该公司成功实施Genesys Cloud，使其数字论坛的客户参与度更高（增长170%），通话量减少42%，首次联系解决增加25%。此外，座席在电话后工作时间减少了一半，其员工NPS得分上升了22分。该公司的转型包括用单一工具取代多个独立解决方案，以管理呼入和呼出联系人、回访、座席活动、KPI和性能统计、通话记录和质量管理流程。   关于Genesys 每年，Genesys都为100多个国家的组织提供数十亿次卓越的客户体验。通过我们的云、数字和人工智能技术的力量，组织可以实现体验即服务®，这是我们对大规模客户体验的愿景。通过Genesys，组织有能力提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，以在任何渠道的每个营销、销售和服务时刻加深客户联系，同时提高员工的生产力和参与度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了规模上的真正亲密关系，以培养客户信任和忠诚度。访问https://www.genesys.com/zh-cn ©2022 Genesys。版权所有。Genesys、Genesys徽标、Genesys Cloud、Genesys Multicloud CX，Pointillist和体验即服务是Genesys的商标、服务标志和/或注册商标。所有其他公司名称和标识可能是其各自公司的注册商标或商标。   Media Contacts: Lauren Thompson External Communications Specialist Lauren.Thompson@genesys.com 903.985.3418 Nectar Communications genesys@nectarpr.com 415.399.0181

08/29/2022 Genesys在Gartner《2022年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者 连续两年凭借卓越执行力，占据领导者象限最高点 近日，客户体验领域的全球云领导者Genesys凭借其执行力与完备愿景，在Gartner《2022年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为“领导者”。这是Genesys第八次获评联络中心即服务魔力象限领导者。 Genesys能够持续获得行业认可并因出众的执行力高居领导者象限首位，主要得益于公司的云原生的客户与员工体验业务能力、强大的全球合作伙伴与开发人员生态系统、以及推进数字化和历程分析能力扩展的专注力。 Genesys Cloud执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示：“面对当今竞争极其激烈的市场环境，企业必须能够灵活适应市场趋势变化，满足客户不断提升的需求与期望。 Genesys Cloud™ 平台广受认可的数字与人工智能技术能够助力不同规模企业机构交付客户与员工期待的人性化卓越体验。”   作为体验即服务（Experience as a Service®)领域的先行者，Genesys致力帮助企业构建基于同理心的体验交付并实现规模化，从而提升客户与员工的信任度与忠诚度。一体化的云产品Genesys Cloud正迅速获得市场认可，平台用户量已超过66万，年同比65%的高增幅（从2021年7月至2022年7月）。同一时期内，使用至少两个数字交互渠道的Genesys Cloud客户数量增长了70%，其中85%的客户利用产品的劳动力交互管理功能获益。此外, 80%的Genesys 客户利用平台开放式的API接口做本地对接或集成了Genesys合作伙伴的产品，启动了行业或企业内的全新业务场景。API每月调用量因此达到数十亿次。   维珍航空客户中心经理Ceri Davies表示：“我们的目标是为所有客户交付一流客户体验，满足他们喜欢的交互渠道。因此，为达成目标，我们的数字化策略是重中之重。Genesys Cloud平台凭借卓越的自动化、文本与语音分析和全渠道能力，帮助我们把呼叫中心打造成为一个价值中心。持续的更新发布上线，带来了颠覆性的改变，我们双方携手加速推进未来创新，让旅客们获益良多。”     关于Genesys Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案，企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系，同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了大规模的真正亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息，请访问 http://www.genesys.com/zh-cn     ©2022 Genesys。保留所有权利。Genesys、Genesys标识、Genesys Cloud、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和体验即服务均为Genesys的商标、服务商标和/或注册商标。所有其他公司名称和标识可能是其各自公司的注册商标或商标。

11/16/2021 Genesys和Google Cloud携手交付更好的客户体验 扩大合作伙伴关系，提供集成平台解决方案，满足现代化的消费行为和化劳动力分散化 北京，2021年11月16日——客户体验=的云领导者Genesys日前宣布扩大与Google Cloud 的战略合作伙伴关系，=帮助企业和机构在=分散式、数字化的世界提供更好的客户服务。 Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示：“消费者直接影响着企业的未来和行业的相关性。在客户为主导的市场中蓬勃发展，企业必须提供客户的个性化体验。谷歌是深度消费者知识方面的领军者和创新者，与谷歌的合作将给全球客户和员工带来深刻变革。” 为帮助企业及机构满足不断变化的客户期望，Genesys会把Genesys Multicloud CXTM 解决方案引入Google Cloud，使企业和机构可以在Google Cloud可靠、安全、可扩展的基础设施上部署私有版的客户体验平台。私有版Genesys Multicloud CX为企业提供了在Google Cloud基础设施上实施客户体验变革的开放式多云路径。 Genesys还计划深化与Google Cloud联络中心人工智能（CCAI）、BigQuery和Kubernetes Engine（GKE）的集成。通过这些与Google Cloud多项服务与技术的深度集成，企业和机构可以在首选的基础设施上使用整个企业的实时事件和历史数据，在多个私有云和公有云环境中进行管理、控制和定制。 Google Cloud首席执行官 Thomas Kurian表示：“如今的消费者希望点一下鼠标或手机就能获得即时、卓越的服务体验。众多企业和服务团队都在利用人工智能、机器学习和数据分析等技术，竭力为消费者提供最佳的客户体验。我们与Genesys的合作将有助于构建数字化客户服务的未来。” Genesys和谷歌有着多年的合作历史，这次两家公司将在人工智能、机器学习和数据分析的新一代应用上展开合作，开发新的解决方案，帮助企业和机构提供更强大、更直观、更具响应性的客户体验。Genesys的体验编排功能和Google Cloud的人工智能、机器学习和数据分析功能相结合，两家公司将在客户历程、自动化客户服务、预测客户满意度、人工智能驱动的多重身份验证等方面制定新的解决方案，并利用谷歌搜索、地图和其他服务开发独特的对话渠道。 此外，Genesys还将Genesys客户体验解决方案嵌入到了Chrome网络浏览器中，让企业可以通过Chrome操作系统使用Genesys的客户体验解决方案。因此，座席就可以在任何网页上使用该方案，快速为客户提供需要的信息。 Genesys和 Google Cloud的深度集成已经让广大企业在市场活动、物流管理、用工管理和员工交互等各方面实现了战略效益。这样的动态化体验，让企业在当下和未来能赢得有竞争力的差异化优势。Gartner最近的一份报告显示，“到2026年，基本的购买和销售体验将呈现商品化趋势，企业将凭借独特的客户体验和员工体验获得差异化优势。”（Gartner《未来的工作趋势：三大客户体验趋势》，2021年10月18日，Don Scheibenreif和Tori Paulman） 如伊莱克斯Electrolux 和Woolworths零售集团等行业领导者，以及美国联邦、州和地方各级公共部门机构都在利用Genesys和 Google Cloud实施客户体验转型。例如，澳大利亚最大的食品零售商Woolworths把Genesys平台和Google Cloud Dialogflow集成，创建了智能IVR，还开发了一个AI对话的超高效虚拟助理Olive。Woolworths还利用Genesys开放式API开发了一项智能搜索功能，例如，客户可以说“我订单中的橙子不见了”，然后Olive就会交叉核对，处理退款，并向客户发送短信确认。Olive这个虚拟助力处理了成千上万次端到端的客户交互，让Woolworths的客服团队省下时间去处理更复杂的客户问题。 Woolworths零售集团的AI对话工程经理 Alex Colorado表示：“自疫情爆发以来，大量消费者转到网上购物，使得联络中心的交互量猛增。为了管理骤增的电话和聊天，我们把Genesys平台与 Google Cloud Dialogflow集成，开发了语音机器人Olive。对话式人工智能实了以客户为中心，用客户最习惯的渠道来交互。” Availability 可用性 Google Cloud CCAI目前可作为Genesys Multicloud CX的本地集成，并可通过AppFoundry®在Genesys CloudTM平台上使用。 Genesys Multicloud CX私人版预计将在未来90天内全球范围内支持谷歌Kubernetes Engine。   Gartner免责声明 GARTNER是GARTNER, Inc.和/或其分支机构在美国和国际上的注册商标和服务商标，并经允许在此使用。保留所有权利。   关于Genesys Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn ©2021 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys、Genesys标识、Genesys Cloud、Genesys Multicloud CX、Genesys DX 和体验即服务均为Genesys的商标、服务商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。   关于Google Cloud Google Cloud利用最好的基础设施、平台、行业解决方案和专业知识帮助企业和机构推进数字化转型。利用谷歌的尖端技术提供业内最纯净的企业级云解决方案。200多个国家和地区的客户将Google Cloud作为他们值得信赖的合作伙伴，以实现业务增长并解决最关键的业务难题。          

10/12/2021 Genesys继续创新企业客户体验 Genesys已同意收购Pointillist和 Exceed.ai，提升体验即服务市场的竞争力，帮助企业实现营销、销售和服务部门客户体验及员工体验的转型 北京，2021年10月11日——客户体验编排领域的全球云领导者Genesys日前宣布已与 Pointillist和Exceed.ai达成收购协议，这将有助于增强Genesys为企业创造富有同理心的客户体验的能力，践行其体验即服务SM的承诺。这两项收购预计将在2021年年底前完成。   作为体验即服务市场的领导者，Genesys致力为企业实现全新的客户交互和员工交互。在体验经济时代，不用只靠联络中心来实现客户和员工的交互。企业需要人工智能和其他新兴技术来编排设计端到端、有意义的体验，增进客户信任，提高客户忠诚度。这种体验编排技术能帮助企业在每个客户或员工触点提供更情境化和更高预测性及相关性的体验，创造卓越的业务结果。因为设计客户体验方面的缺陷，企业和消费者在营销、销售和服务等环节的交互体验往往是分裂而不能追溯的。Genesys的目标是：帮助企业根据客户需求，将客户交互转化为无缝连接、感同身受、精心编排的客户体验。   Pointillist是一款人工智能驱动的客户历程编排与分析的解决方案。Exceed.ai是一个用于销售和营销的会话式人工智能云平台。对Pointillist和Exceed.ai的收购是Genesys经过深思熟虑的重要举措，将有效促进企业提升联络中心之外的客户体验，缩短销售周期，实现客户交互自动化，让客户价值的倍增。   当Pointillist和 Exceed.ai的功能与Genesys人工智能、数字化和客户体验技术相结合，企业和机构将能够获取更多有价值的信息，这将极大地提高其倾听、理解、行动和学习的能力。通过利用联络中心数据，指导行动的体验将可视化，利用更有效的销售和营销提高销售收入和客户保留率。这是Genesys为客户创造最重要的商业优势。此外，完成收购之后，Genesys能够将企业各项业务中分散的数据转化可以实时评估、跟踪和分析的项目数据分析报告，从而预测下一步最佳行动，最终帮助客户实现整个企业的客户体验转型。   全新的客户体验编排与分析平台，专为销售和营销设计的会话式人工智能工具，将从客户的视角为企业提供解决方案。通过整合客户体验数据并优化客户交互，实现业务成功的最大化——培养、验证并深入挖掘客户销售机会—让客户每次都能在最合适的时间，使用最有效的渠道与企业进行交互。     新闻评论 Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示：“Genesys从根本上改变了客户体验和员工体验。体验即服务已不再是一个行业愿景，而是变成了一种商业优势。企业可以通过我们的云平台和生态系统为其客户和员工编排个性化体验，这在以前是不可能的。”   Pointillist首席执行官兼联合创始人Ron rubico表示：“我们致力于帮助企业更深入地了解客户历程，从而改善客户体验。加入Genesys真的是天作之合。我们将一起帮助企业和机构交付全新的个性化体验，提高客户忠诚度，实现更好的业务结果。”   ai首席执行官兼联合创始人Ilan Kasan表示：“由于时间和资源有限，许多企业都不知如何开发和维护与潜在客户的关系。Exceed.ai的人工智能技术与Genesys结合之后，我们会把客户体验提升到一个新的水平。”     前瞻性声明   本新闻稿中所有关于非历史事实的声明应被视为前瞻性声明，这些声明并非承诺或保证，并涉及已知和未知的风险、不确定性和其它重要因素。除法律规定外，Genesys没有义务更新或修改本新闻稿中所作任何前瞻性陈述以反映自本新闻稿发布之日起任何变化，且亦不承担此类义务。         关于Genesys Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问https://www.genesys.com/zh-cn       ©2021 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys、Genesys标识、Genesys Cloud客户体验、Genesys 多云客户体验、Genesys DX 和体验即服务均为Genesys的商标、服务商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。