借助短信客户服务满足期望

Messaging

文本消息传递让客户体验变得更加轻松

克服低响应率

通过短信沟通推动客户互动。 事实证明,如果响应速度较高,您就可以通过无缝、便捷的方式进行连接,以推动业务成果实现。

对忙碌的声音说再见

高呼叫量可能会对您的客户和员工体验产生负面影响。 将其中一些呼叫转接至文本形式 – 同时仍提供相同的高质量支持。

个性化每一次互动

以令人难忘、和蔼可亲的方式与客户沟通。 通过使用友好的表情符号,您可以增进日常互动并改善客户体验,任何时候都如此。

充分利用领先的短信客户消息传送软件的优势

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呼入短信

使客户可以轻松与您的品牌进行内涵丰富的对话。让您的人工座席可以轻松接收来自入站客户互动的 .jpg、.gif 和 .png 文件。

外呼短信

利用短信提高客户沟通的效率。 让客户随时了解销售促销、学校关闭和紧急通知等所有信息。

短信路由

根据人工座席调度、技能组合和其他变量发送短信消息。 或者,利用消息中的数据,确保交互到达相匹配的人工座席。

无缝的人工座席体验

使您的人工座席可以在一个界面中管理所有渠道。 提供背景信息,确保每次短信交互都能提供个性化的客户体验。

全天候可用

使您的客户能够随时联系到您,并在对他们来说最合适的时候做出响应。 使您的人工座席能及时、方便地进行对话。

触及全球

您的客户各有不同,您的短信服务应该也会感受到这种不同。 使用您的受众熟悉的短信电话号码来改善他们的体验。

监控质量

记录每一次短信交互,以实现有效的质量监控。 利用这些数据培训人工座席,为未来的预测和计划决策提供更好的客户支持。

报表和分析

短信渠道数据会直接传送到分析和报表仪表板。 接到通知后立即访问这些数据,为管理员提供进行调整和达成成果所需的工具。

客户反馈 (VOC)

了解客户的顾虑和期望。 利用文本分析和数字对话来确定联络目的、趋势和人工座席的最佳行动。

利用短信打造一致的人工座席和客户交互

客户希望在每次与您的企业互动时,都能享受到高品质的体验。 在 Genesys 的支持下,您可以在客户最常使用的设备上与客户沟通,也就是他们的手机。 提供可靠、个性化的体验,即使通过短信联系也是如此。 而且所有渠道都将集成在一处,您可以将分析和报告进行整合,随着时间的推移,推动达成更好的业务成果。

轻松取得联系

发送短信是客户生活中很自然的举动。 当您提供短信客户服务时,您可以提升品牌的亲密度,并减少进行支持的工作量。 您可以在不增加语音呼叫量的情况下解决问题。 您还可以通过允许人工座席同时处理多个短信交互,来提高他们的工作效率。

打造无缝的客户历程

通过使用统一的界面,您的座席可以管理客户的文本消息,以及所有其他数字化、聊天和电子邮件形式的交互。 您的座席将能够继续之前的短信对话,并提供更个性化的客户体验。

全天候为客户提供支持

客户可以通过短信随时联系,并在他们需要的时候做出响应,同时仍能获得同样出色的服务。 您的人工座席可以在接到通知后立即开始对话。 无论何时何地,他们都可以提供基于文本的平易近人的支持。

确保每一次互动都是优秀的

无论客户联系哪个人工座席,他们都应获得一致的支持。 记录每一次短信交互,意味着您可以在质量评估中为它们赋值。 将这些数据用于未来的预测和计划,确保始终提供支持。

获得所需的短信分析和见解

能够查看短信和所有其他沟通渠道的沟通历史和实时表现。 使管理员能够随时了解渠道的表现。 当特定指标超出定义的阈值时,可以轻松配置和管理短信交互的警告消息。

携手实现业务成功

2021 Gartner®《联络中心即服务
魔力象限报告》

Genesys在2021 Gartner《联络中心即服务魔力象限报告》
中获得执行力方面的最高排名

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