用速度和便利 - 以及消息传递应用程序 - 赢得客户好感

跳过等待时间和呼叫保持音乐,按客户需要的方式与客户联系

Messaging

通过客户喜爱的渠道与客户联系

消息传递是发展最快、使用最广泛的人际沟通形式。无论是 Facebook Messenger、WhatsApp、其他聊天程序还是短信,这些服务都是客户生活和客户支持战略的重要组成部分。

所有这些消息传递渠道都可以创建永久存在的会话。上下文和内容永远不会丢失,并且会话可以随时从中断处恢复。这为客户提供了一种在闲暇之余与您互动的方式,而不是专门留出时间来进行这种互动。

借助 Genesys 联络中心软件,您的企业可以加入消息传递应用程序的世界。

通过消息传递提供良好的客户服务

Customer care

改善客户体验

随时随地为客户会话提供支持。 借助 Genesys 消息传递软件,您可以创建异步的个性化体验,并保持沟通畅通

Eye visible

提高洞察力和可见性

每一次互动都是消费者体验之旅的关键。通过在所有渠道中继续会话并保留上下文,您可以建立更强大的客户关系和忠诚度。

Graph bar marketing sales outlined

增加收入

通过这些具有吸引力的渠道展开会话,提高您的销售额。消息传递可大幅提高响应率,因此您可以利用会话来促进续订、激活和鼓励客户立即购买。

通过双向消息传递保持会话进行

客户希望向您发送消息。借助传入和传出短信和消息传递应用程序,您的联络中心可以创建无需中断的双向会话。

从简单的短信到富媒体和交互式元素,使您的客户会话更具个性化和乐趣。Genesys 的联络中心软件可帮助您在客户每次看手机时给他们留下深刻印象,以便您可以保持会话进行。

Omnichannel contact center engagement

无缝的文本和消息

即使包含大量的文本和消息,它仍然只是一个会话。Genesys 联络中心软件是一个一体化解决方案,可跨所有通信渠道捕获客户交互。

在整个客户生命周期内(从市场营销到客户关怀,再到收款和付款)充分利用消息传递。消息在会话中的正确时间从应用程序路由给座席,而不会丢失上下文。这种统一的方法可帮助您更好地了解客户会话并更快地解决问题。

Bot

与机器人的自动化交互

消息传递和机器人是一个很好的搭配。机器人可以分析您最常见的使用案例,并在交互到达联络中心座席之前自动进行许多交互。

最终,客户可以更快地通过他们选择的渠道获得解决方案。您的企业可优化所有消息传递渠道中的支持,而无需在每次添加新渠道时大规模扩展。

Get up and running in days

流畅的机器人到座席移交

有时,很难通过自动系统完成经过培训的销售代表在工作中应用的客户服务技能。Genesys 技术结合了自动化交互和座席协助式交互。如果自动文本或消息传递交互需要特别注意,则可轻松升级给真人座席。

这为您的联络中心运营带来了额外的效率和有效性元素。它确保客户获得最佳体验 – 无论他们是与机器人进行文本聊天,还是与座席进行消息传递。]]>

Predictive analytics

消息传递分析和性能洞察

数据触手可及。无论会话是在 Facebook Messenger、WhatsApp、语音还是电子邮件上进行,Genesys 都会连接数据。这有助于座席直观了解整个客户体验之旅,并创建更有意义的会话。

您的联络中心获得更清晰的洞察和集中式报告。您可以查看文本和消息传递应用程序交互的历史和实时表现,并与其他通信渠道进行实时对比。发现趋势,发现问题并评估性能以不断改善客户体验 – 所有这些都由数据提供支持。

"Genesys有很丰富的行业经验,会参与到我们的需求中来,帮助我们一起做需求分析。然后根据需求分析后,会给我们一整套的解决方案。"

姜俊

高级技术主管

大众点评网

从基本到前沿 - 您的联络中心所需的所有消息传递功能

Placeholder

短信和彩信

保持简单。使用最多 160 个基于文本的字符向客户发送短信。或使用彩信发送带图片和视频的较长文本

消息传递应用程序

根据您的位置和业务要求,我们支持 WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Apple Business Chat 等。

消息传递机器人

当客户在数小时后向您发送消息时,应用程序会设置响应时间限制。让机器人为您执行此任务以提供更好的客户体验并消除“周一见”问题。

富媒体

提供更丰富的消息传递体验。尝试交互式元素和建议的操作 – 快速回复、通用模板、按钮、图像和模板,以实现快速部署。

多任务消息

嵌入式微应用程序使您能够通过消息轻松处理更多任务。想想:验证用户身份、处理付款和管理预约。

轻松升级

保持会话进行。
有时,您需要从消息转换到另一个渠道或真人座席。轻松切换渠道,保持一个会话。

统一的座席界面

不要忽视良好的用户体验。Genesys 将需要注意的消息路由到相应的渠道和人员 – 在您用于呼叫和聊天的同一界面中。

偏好管理

考虑客户偏好。我们帮助您构建符合要求的客户数据库,以满足“选择加入”请求,满足渠道偏好并移除停用的号码。

资源中心

Achieve better business results with AI powered self-service

AI驱动自助服务,取得更好业务成果

Technology roadmap

打造全渠道客户交互的技术路线图

Sms 03

全渠道客户交互指南

Sms 04

Genesys 预测式路由

了解 Genesys 的联络中心软件如何使消息传递变得简单

利用消息传递的强大功能处理客户关怀、市场营销和付款。了解我们的云联络中心软件如何使您轻松集成短信和最新消息传递应用程序。您可以立即实时联系客户 – 同时提高客户满意度和增加收入。立即申请演示。

感谢您的关注。

我们将直接与您联系,根据您的日程安排预约演示时间。

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