Genesys DX

Передовое решение для цифрового взаимодействия с клиентами

Genesysdx productpage hero
Genesys dx woman bubble

Обеспечьте поддержку непрерывного взаимодействия с клиентами

Взаимодействуйте с клиентами в режиме 24/7 по тем каналам, которые они предпочитают, включая чат-боты, веб-сообщения, онлайн-чат, электронную почту, SMS, Facebook Messenger, Instagram и т.д. Благодаря Genesys DX, вы будете постоянно доступны по всем каналам через единую интегрированную систему. Клиенты смогут легко находить ответы на свои вопросы, а ваша команда — подключаться, когда потребуется помощь.

Добавьте человечность во все процессы цифрового взаимодействия

Организуйте систематический персональный подход к клиентам, используя комплексную картину контактов с ними во всех точках клиентского пути и эффективную аналитику на базе искусственного интеллекта (ИИ). Благодаря возможности оперативно реагировать на потребности клиентов и помогать им в решении проблем, вы всегда будете на шаг впереди. Гарантируйте успех своего бизнеса за счет гибкого, персонализированного и эффективного взаимодействия с клиентами.

Genesys dx image dashboard

С легкостью создавайте и масштабируйте сервисы самообслуживания

Простота реализации

Эффект от внедрения Genesys DX проявляется за считанные недели. Мы предоставляем все необходимые инструменты для быстрого запуска клиентских сервисов самообслуживания.

 

Эффективность

Расширяйте и оптимизируйте стратегию взаимодействия с клиентами. Принимайте быстрые, основанные на данных решения с помощью легко внедряемого искусственного интеллекта (ИИ), эффективной аналитики и интуитивной рабочей среды.

Доверие клиентов

Укрепите лояльность и доверие клиентов за счет безупречного обслуживания. Прогнозирование намерений клиентов позволяет проактивно взаимодействовать с ними в самые ответственные моменты, используя персонализированный подход.

Обеспечьте более гибкие цифровые возможности

Genesys dx image agent
Надежная база знаний

Надежная централизованная база знаний предоставляет клиентам и операторам мгновенный доступ к необходимой информации. Поэтому ответы находятся быстрее, и проблемы решаются оперативнее.

Интуитивная рабочая среда оператора

Используйте возможности ИИ для предоставления операторам необходимой информации в реальном времени. Объединение данных из различных систем дает полную картину всех взаимодействий с клиентами.

Проактивное и предиктивное взаимодействие

Используйте проактивные обращения и персонализированные сообщения для привлечения внимания посетителей вашего веб-сайта. Скоринговая оценка эффективности взаимодействия на базе ИИ повышает его результативность на всех этапах клиентского пути.

Веб-сообщения

Предоставьте клиентам возможность связаться с вами в удобное для них время 24/7 и не ждать свободного оператора. Асинхронный обмен сообщениями позволяет поддерживать содержательные диалоги, сохраняющиеся в течение продолжительного времени и на разных устройствах.

Чатботы и голосовые боты

Используйте ботов для более эффективного самообслуживания и оперативной поддержки. Благодаря пониманию естественного языка, боты могут улавливать намерения клиентов и отвечать на их запросы или перенаправлять их нужному оператору.

Широкое использование мультимедиа на всех каналах

Используйте мультимедийные возможности для информационно насыщенного омниканального взаимодействия: карусели изображений, встроенные видеоролики и другой динамичный медийный и развлекательный контент для привлечения внимания клиентов.

Genesys dx image customer

Мнение клиента

«Благодаря Genesys, мы получили надежную платформу для работы с клиентами — со всеми необходимыми функциями для улучшения обслуживания постоянных членов нашей Группы. Genesys DX — это революционное решение, с помощью которого мы рассчитываем расширить наши цифровые каналы».

Аарде Коссебум (Aarde Cosseboom), старший директор подразделения Global Member Services Technology, Analytics and Product

TechStyle Fashion Group

Загляните в будущее цифрового взаимодействия

Сделайте первый шаг к объединению преимуществ чатботов на базе ИИ и традиционной поддержки операторов. Запросите демонстрацию решения Genesys DX, чтобы узнать, как оно позволяет с первого раза безошибочно реагировать на потребности ваших клиентов и сотрудников.

Спасибо за Ваш запрос.

Мы свяжемся с Вами, чтобы назначить удобные для Вас дату и время демонстрации.

Genesys ChatЖивая помощь
Close Widget

как мы можем помочь тебе сегодня?

Genesys ChatЖивая помощь